De 21e eeuw is zo'n geweldige tijd om in onze prachtige beroep. Vanuit een technisch oogpunt hebben we een betere diagnostische instrumenten, betere materialen en een grotere klinische en theoretische kennis. Vandaag zijn we een veel meer ervaren beroep met divers getrainde artsen. Vergelijk dit met hoe de maatschappij ons zagen slechts 25 jaar geleden, toen de diensten patiënten verwacht te ontvangen konden worden gegroepeerd in een van de vijf meest voorkomende categorieën ... boor- Fill-Pull-Kunstgebitten-Cleaning. In die dagen het gebruik van de tandheelkunde in het algemeen gebeurde toen iemand ervoer een problematische tandheelkundige aandoening die ze niet langer kon negeren of leven. De interactie in het kantoor onderhouden zeer generiek, dienstbaar en enigszins routine te zijn ... patiënten liep het kantoor geklemd hun portemonnee strak terwijl zwaaiend met de almachtige verzekering boekje in de lucht 'hier is mijn probleem Doc; wat is het minimale wat je kunt doen om het te repareren, dat zal worden gedekt door mijn verzekering ... en zou u kunnen houden van de pijn tot een minimum omdat je weet dat niemand echt wil om hier '. Deze pre-kuieren werd meestal gevolgd door een onwillige baton pass van de patiënt om ons op welk punt we overgegaan tot de patiënt door middel van een zeer klinische en enigszins routine systeem van diagnose en behandeling levering gezet. Het was een zeer technische, niet-emotionele en generieke proces dat tandheelkunde opgesloten in een ongevoelige afbeelding verbroken herstellende.
Het goede nieuws van vandaag is dat de tandheelkunde is een belangrijke transformatie ondergaan in de manier waarop wij zaken doen en serveren onze patiënten . De gehele tandheelkundige gemeenschap, waaronder laboratoria, distributeurs, fabrikanten en dienstverlenende bedrijven zijn stuk voor stuk ompakken (re-branding) hun producten en diensten in een klantvriendelijker human touch-ervaring. Vandaag leven we in een diensteneconomie. Zakelijke begint en eindigt met mensen. De gemiddelde tandheelkundige consument verwacht kwaliteit en service geleverd in een eerlijk, zorgzaam en medelevend milieu. Laten we ons afvragen; 'Hebben we soms oversell de fysieke details van onze diensten, zonder adequaat omarmen van de mens aan de tanden'?
Als mensen een beslissing nemen om uw tandheelkundige zorg te accepteren ze daadwerkelijk maken van een beslissing om u te accepteren. 'You' van de persoon niet 'You "de tandarts. De relatie van de patiënt met u en uw hele team is het belangrijkste element in een succesvolle praktijk. Patiënten zijn toegewijd aan ons, niet naar onze faciliteiten, onze klinische procedures, of onze instrumenten. Het verschil tussen goed tandheelkunde en grote tandheelkunde zal nooit zo duidelijk voor hen of indruk op hen zo veel als een goede relatie met je wil. Hun inzet voor uw bedrijf zal voornamelijk gebaseerd zijn op de manier waarop u ze voelen terwijl ze in uw aanwezigheid ontvangst van uw zorg. Simpel gezegd, mensen kunnen vergeten wat je zegt en wat je gedaan hebt, maar mensen zullen nooit vergeten hoe je hen het gevoel en dit geheugen zal nog lang blijven hangen nadat ze zijn vergeten die tand u gekroond
Laten we eerlijk zijn.; als mensen en als tandheelkundige patiënten is onze fundamentele menselijke natuur te willen oprecht gerespecteerd voelen en verzorgd in het bijzonder als het gaat om het plaatsen van onze gezondheid en kwaliteit van leven in de handen van professionals. De uitdaging voor ons vak is dat met alle technische onderwijs en opleiding tandartsen iets ontvangen begint te verdwalen en verdwijnen. Krachtig nastreven van klinische uitmuntendheid is het mogelijk dat we uit het oog van de persoon die aan de tanden beginnen te verliezen? Is het mogelijk dat onze klinische nadruk onze menselijke verbinding en relationele vaardigheden is afgenomen? Na jaren van coaching (consulting) tandheelkundige teams en individuele clinici het is mijn ervaring dat onze communicatie heel vaak kunnen verschijnen koud en losgekoppeld om mensen, omdat het in een zeer technische manier verstoken van emotie en de mensheid wordt geleverd. Als een beroep als we zijn om te slagen in het veranderen van de oude school negatieve paradigma samenleving bevat ongeveer tandheelkunde dan moeten we beginnen te kijken dan de instrumenten die we houden in onze handen. In onze handen we dat we in feite met het leven en gevoelens van de persoon aan de tanden. Patiënten worden filteren alle besluiten die zij maken door middel van hun gevoelens en persoonlijke leven omstandigheden. De tijd die we nemen om sterke persoonlijke relaties met onze patiënten te bouwen zal een enorme impact hebben op onze totale vermogen om de volledige reikwijdte van onze diensten te verkopen. Relaties versterken van uw likeability en likeability leidt tot acceptatie en kleine letters. Als ik hou van je en laten zien dat ik je gaat de neiging om me willen hebben. Als je net als ik je de neiging om me vertrouwen te hebben. Als je me vertrouwt je de neiging om de dingen die ik zeg geloof te hebben. En als je de dingen te geloven ik zeg je grotere neiging om mijn advies over de behandeling te accepteren. Likeability leidt tot geval acceptatie en likeability alleen kan worden ontwikkeld door het bouwen van sterke persoonlijke relaties met elk van onze patiënten. A-mensgerichte bedrijfsleven voelt en klinkt veel verschilt van de traditionele generieke transactie georiënteerde business.
We moeten allemaal eens een kijkje op onze eigen praktijk te verkennen waar we staan in onze menselijke relaties effectiviteit. Bent u alleen het verwerken van uw patiënten door middel van een reeks van generieke transacties of bent u de tijd neemt om naar uw klanten, hun geloof, hun verlangens en hun angsten weten? Twee mensen kan alleen het bereiken van een sterke relatie met het bereiken van buiten de grenzen zijn ze meestal te behouden tussen henzelf en vreemden. Toen we reiken aan patiënten beginnen we het leveren van een meer verbonden zorgzame ervaring. Ons vermogen om te bereiken wordt gedreven door onze houding of wat we ons richten op ... zoals het spreekwoord zegt 'onze ogen kan niet zien wat onze geest heeft ons niet geleerd te erkennen'. Als we ons richten op de tandheelkunde zullen we geen mensen zien en onze patiënten zal niet het gevoel verbonden met ons noch zullen zij als inspireren door onze ideeën over hoe we hen kunnen helpen. Maar als u zich richten op mensen dan op subtiele, krachtige en onzichtbare manieren je innerlijke houding zal gedragspatronen en communicatie die zijn zeer krachtig in het beïnvloeden en inspireren van mensen. Deze aanpassing van de focus is niet echt zo moeilijk. Voor velen is het slechts een kwestie van werkelijk opnieuw verbinden met je authentieke niet-tandheelkundige zelf ... en dat is de manier waarop je dacht en zag dingen voor de wereld van de tandheelkunde begon verdringing van je denken. Er is een buzz woord vandaag de dag wordt gebruikt om te beschrijven wat we het over hebben, is het 'Emotionele Intelligentie' (EI) genoemd. In onze hoogtechnologische wereld het verhogen van onze emotionele intelligentie wordt steeds meer en meer belangrijk om zo de waarde van de tandheelkunde niet ontmenselijken. Human talk niet tandheelkundige jargon is de taal van uw patiënten zullen begrijpen en voelen zich het meest door geïnspireerd.
Het succes van een tandheelkundige praktijk zoals elk bedrijf is direct gerelateerd aan de klantenbinding en loyaliteit wordt afgeleid van de relaties van vertrouwen, respect en verbinding. Dit soort van loyaliteit kan alleen gebeuren met medewerkers die gepassioneerd zijn toegewijd aan het ontwikkelen van echt menselijk contact met mensen. Patiënten komen in de praktijk met een koffer vol van alles wat er gaande is in hun leven. Onze taak is om de tandheelkunde te passen in hun koffer niet in hun mond. We moeten de patiënten hart te vinden voordat het zoeken naar hun tanden. Als alles wat je hebt is een hamer dan is alles zal zien als een nagel ... op dezelfde manier in de tandheelkunde als alles wat je ziet is uw repertoire van vaardigheden dan elke patiënt zal zien als een tand en uw zaak presentatie zal klinken erg technisch met een lage emotionele oproep om de patiënt
de volgende is een lijst van dingen die we kunnen doen om onze persoonlijke band en de totale capaciteit om onze patiënten leiden versterken
& bull..; Aan het eind van elk bezoek patiënt te maken 'persoonlijke nota's' in de grafiek over de persoon die aan de tanden
& bull; Voordat het zien van uw volgende patiënt neemt een kort moment om te gaan door /beoordeling Vorige 'personal note' chart entries
& bull; Tijdens het bekijken van de grafiek te gaan door middel van snelle 'State Change' om ruimte te maken in je hart en geest voor hen ... worden nieuwsgierig en geïnteresseerd in de persoon die je op het punt om te dienen en tijdelijk duidelijk uw rommel en spullen uit de rest van je dag /leven
& bull; Bij het plannen van procedures, altijd factor overstaptijd in uw geschatte afspraak lengte en beginnen elke afspraak met menselijke verbinding geklets. Het opbouwen van relaties is een proces in twee richtingen, wat betekent dat het ok om persoonlijke verhalen dat patiënten in staat stelt om te weten wie je bent als persoon te delen
& bull; Wees oprecht nieuwsgierig en geïnteresseerd in hen en laat het door het minimaliseren van onoprecht dialogen (baby praten, overdreven zoet vriendelijkheid, valse oprechtheid, oppervlakkige beleefdheden, sociale vaardigheden)
& bull; Luister diep aan uw patiënten ... als ze zijn rustig gids hen door vragen inzichtelijke vragen en luister met je hart, je geest en je geest
& bull.; Aan het eind van elk bezoek patiënt kort vraag jezelf ... 'hoe verbonden was mijn laatste patiënt om mij'? Om het antwoord te vinden kijk in je eigen hart ... Antwoord ... 'zo verbonden als ik voelde voor hen en niet veel meer'. Patiënten kunnen onze oprechtheid voelen en dit zal naar ons worden gespiegeld door hun gevoelens.
'Customer relations' is het belangrijkste gebied waar we kunnen schitteren in de harten van onze patiënt daardoor intense loyaliteit cultiveren. Het is de nieuwe maatstaf die ons zal onderscheiden in onze klanten /patiënten hart. Vergeet geen twee praktijken kunnen vrijwel identiek in de mensen die ze aan te trekken, het werk dat ze te inspireren, de informatie die zij doorgeven of de emoties en gevoelens die ze maken. Het is onmogelijk! Mensen zijn te verschillend en hun interacties in verschillende omgevingen die verschillen uitvergroten alleen. Wij allen hebben gelopen in een bedrijf en onmiddellijk gedetecteerd deze krachten aan het werk. Passie, energie, zorg en optimisme in een dynamisch dienstverlenend bedrijf, al deze kwaliteiten zijn voelbaar binnen de eerste 15 seconden van het invoeren van de ontvangstruimte. U kunt het DNA van een bedrijf uit de receptioniste te lezen en ontdekken dat gerepliceerd in het hele bedrijf. Tandheelkunde is niet anders. Je moet geloven dat je bent meer waard om uw klanten dan wat je verkoopt. Vergeet niet dat we niet in de 'tandheelkunde beroep "het dienen van mensen; we zijn in de 'people business' het verstrekken van de tandheelkunde. Omhels de menselijke conditie! Uw tandheelkunde krijgt je in een spel waar relaties te winnen. Groei van uw bedrijf een relatie op een moment.
Peter Barry is een Practice Meesterschap Coach en oprichter van de succesvolle praktijk Architects. Hij is de maker van 'The Olympics Dental Advantage Growth and Development Programma's'. Hij is ook lid van de Academy of Dental Management Consultants. Peter coaches tandheelkundige teams door de uitvoering van succesvolle en zeer winstgevende systemen van de patiëntenzorg en de bedrijfseconomische positie. Hij geeft aangepaste groep en een-op-een succes opleiden. [email protected]/416-568-5456.
---
Onze communicatie kan heel vaak verschijnen afgekoeld en afgekoppeld om mensen omdat het wordt geleverd in een zeer technische manier verstoken van Emotie en Humanity
---
Het succes van een Dental Practice zoals elk bedrijf is direct gerelateerd aan Customer Loyalty en Loyaliteit is afgeleid van de relaties van vertrouwen, respect en Connection