Uw hygiënisten moet 25% van uw totale kantoor productie te genereren. Re-zorg moet goed zijn voor een aanzienlijk deel van dat percentage, maar uw hygiënisten moet ook het opleiden van patiënten over andere praktijk diensten. Helaas heeft Levin Group observeerde de typische afspraak hygiëne gaat ongeveer als volgt:
Tina, de hygiënist, begroet mevrouw Jones toen ze de operatory binnenkomt. Na een paar beleefdheden, Tina begint de hygiëne examen. Voor de komende 25 minuten, Tina is gericht op het verwijderen van tandplak en tandsteen van Mrs. Jones 'tanden.
Tina merkt dat voortanden van de patiënt zijn verkleurd en zou kunnen profiteren van whitening, maar ze zegt niets. In feite, met uitzondering van het leiden van mevrouw Jones een paar keer om haar hoofd te draaien, Tina niet verbaal communiceren met de patiënt tijdens het gehele examen.
Daarna Tina zegt: "Ik merkte dat er misschien een aantal verval op een lager mol. Dr. Thompson zal een kijkje op het hebben wanneer hij komt. "
Tina had een kans om te bleken te bevorderen, maar laten we de gelegenheid pass. Veel teamleden niet comfortabel voelt het opleiden van patiënten over de praktijk diensten om verschillende redenen:
1) gebrek aan opleiding;
2) gebrek aan aanmoediging van de tandarts;
3 .
"Mrs:) geen deel uit van de huidige takenpakket
met de juiste training en coaching, zou de interactie Tina's met mevrouw Jones zoiets zijn gegaan. Jones, heb je enige verkleuring op uw voortanden. Heb je ooit nagedacht over whitening? 'Tina zegt, het stoppen van het onderzoek tijdelijk.
' Nee, dat heb ik niet. "
" Wilt u een helderder, witter glimlach? "
"Tuurlijk," zegt mevrouw Jones.
"Laat me je vertellen over onze whitening opties", zegt Tina, de voortzetting van de hygiënevoorschriften examen. Tina noemt de praktijk van de twee opties: professionele whitening kits en in-office whitening. Mevrouw Jones luistert aandachtig. Na het examen, Tina informeert de tandarts over het belang van Mrs. Jones 'in whitening.
Niet elke patiënt zal de behandeling accepteren de eerste keer dat het wordt gepresenteerd. Veel patiënten moeten meerdere vorderingen op potentiële behandeling voordat ze zeggen: "ja." Maar vergeet niet, als je het niet aanwezig, ze kunnen het niet accepteren.
Bij de presentatie of "pre-selling" behandeling is slechts één actie stap naar de afdeling hygiëne te maximaliseren. Hier zijn zes meer strategieën om uw hygiëne potentieel ontketenen:
1. Plan de volgende re-care
afspraak
Een effectief Recare programma zorgt voor een gestage stroom van patiënten die aan de praktijk.
Scheduling alle Recare patiënten meteen vermindert de patiënt natuurlijk verloop. Ontwikkeling van effectieve planning scripts die waarde te bouwen voor elke Recare afspraak. Dit zal annuleringen en no-shows te verminderen, zorgen voor een vol programma en het positioneren van de praktijk om zijn dagelijkse productie doelen te bereiken.
2. Stel hygiëne doelen
Bepaal realistische prestaties doelen op basis van de laatste 12 maanden van de productie hygiëne. In het algemeen Levin Group constateert dat goed beheerde hygiëne afdelingen een 10-15% jaarlijkse groei van de productie kan ervaren. Jaarlijkse doelstellingen moeten worden omgezet naar maandelijkse en dagelijkse doelstellingen die het hele team met succes kunnen monitoren en te realiseren.
Vaststelling van de productie doelen in de afdeling hygiëne zal nutteloos zijn, tenzij de tijd is gereserveerd in het schema voor high-productie procedures. Als bijvoorbeeld hygiëne doelstellingen vragen twee schalen en wortel schaven behandelingen per dag, maar de tijd op het schema voor een dergelijke behandeling. Zodra de diagnose, patiënten die schaalvergroting en wortel schaven meestal snel kunnen worden gepland voor de behandeling.
3. Train de hygiëne team
Om uitgebreide behandeling oplossingen presenteren, zal hygiënisten training op uw behoefte op basis van en cosmetische diensten. Levin Group heeft geconstateerd dat scripting is de meest effectieve en efficiënte manier van trainen. Tijdens vergaderingen ochtend vergadering en medewerkers, teamleden kunnen "rollenspel" met behulp van de scripting om hun kennis van de praktijk diensten te verhogen en het personeel comfort niveau te stimuleren bij de presentatie van informatie over de behandeling opties.
4. Identificeren van patiënten die
extra behandeling
Ook tijdens de ochtend vergadering, dient de planning coördinator te herzien patiënten van die dag en de geplande behandeling. Ze moet bespreken eventuele patiënten aanbevolen behandeling in het verleden had afgewezen. Zoals eerder vermeld, veel patiënten die in eerste instantie door te geven behandeling vaak zeggen 'ja' tijdens de tweede of derde presentatie. Houd het versterken van de boodschap, en patiënten zullen vaak positief reageren.
5. Educate patiënten tijdens
de hygiëne examen
Als de mondhygiënist is geïnformeerd over wat er zal worden gepresenteerd in de behandelkamer, kan ze stoel tijd te gebruiken om te onderwijzen patiënten over specifieke diensten. Een dergelijke aanpak bespaart enorm arts tijd in de hygiëne operatory. Een effectieve mondhygiënist zal vaak van overtuigd patiënten om behandeling te accepteren voordat de tandarts stappen in de operatory.
6. Vouw de service mix
Practices hebben een uitzonderlijke mogelijkheden om waarde voor de patiëntenzorg te bouwen door middel van innovatieve behandelingen en diensten. Voorbeelden van de toegevoegde waarde hygiënische diensten aan patiënten:
& bull; Verbeterde diensten. At-home producten, zoals elektrische tandenborstels en tandheelkundige waterstralen, zijn belangrijke diensten die de patiëntenzorg te verbeteren, terwijl het toevoegen van waarde aan tandheelkundige behandeling
& bull.; Ondersteunende diensten. Diensten zoals afdichtingsmiddelen, whitening en antibacteriële therapie moet een deel van elke afdeling hygiëne zijn
& bull.; Optimale tandheelkundige zorg. Veel patiënten hebben tandheelkundige restauraties en amalgaam te repareren. Als ouder tandheelkundige werk moet worden vervangen of gerepareerd, presenteren een nieuwe behandeling plan om de patiënt. Wachten leidt alleen maar tot meer complexe en duurdere behandeling in de toekomst.
7. Coach uw team naar succes
Als de praktijk leider, moet je je team te laten zien hoe je sterke relaties met patiënten ontwikkelen en de waarde op te bouwen voor de behandeling. Moedig je team als ze werken aan het verbeteren van hun verbale vaardigheden. Positieve verandering niet 's nachts gebeuren, maar positief en het zal gebeuren.
Conclusie
U kunt meer uit uw hygiëne-afdeling te krijgen. Met de juiste verbale vaardigheden training en coaching, kon "Tina" een natuurlijke bij de patiënt onderwijs. Geef je hygiënisten de tools die ze nodig hebben om te slagen, en let op uw praktijk bereiken van de hoogste niveaus van succes.
Om een gratis audio-CD van Dr. Levin op ontvangen "Acht strategieën van zeer succesvolle praktijken," noemen 888- 973-0000 of e-mail uw naam, het type van de praktijk, telefoonnummer en adres aan "Acht Strategies" [email protected]~~V in de onderwerpregel.