Het is door het stellen van deze vraag en het zijn oprecht nieuwsgierig naar de antwoorden die we de deuren van kansen kan openen naar een geheel nieuw niveau van succes en voldoening als tandheelkundige professionals te verkennen.
Over de hele linie is er virtueel overeenkomst door opinieleiders in business development dat "communicatie" is de kerncompetentie dat een groep van hoog opgeleide mensen kan veranderen in een goed presterende team. De resultaten in de tandheelkunde zijn gebouwd op veel kleine gecoördineerde teamactiviteiten dat wanneer collectief toegepast beginnen met een significante gecombineerd effect op uw patiënten, uw winst en uw vervulling.
Uiteindelijk is het alleen door middel van onze communicatie en verbinding met anderen dat we echt kunnen functioneren op dit hogere niveau van zakelijk succes. De stille maar verkeerde geloof velen in de samenleving te houden is dat de beste communicatoren zijn de beste praters. Is dit echt waar of is er iets meer om het beheersen van deze enigszins ongrijpbare talent
Laten we een moment nemen om twee dingen na te denken ... Ten eerste: "Hoe effectief kunnen we echt zijn op inspirerende patiënt interesse in de volle omvang van onze diensten tenzij volledig voelen gehoord en begrepen in onze aanwezigheid "Second:" Hoe doeltreffend kunnen we als tandteam wanneer afzonderlijke teamleden gedurende de dag-tot-dag interactie met elkaar, zijn voornamelijk gericht op gehoord en geen niemand echt luistert? "
Hier is mijn uitgangspunt ... dat maakt niet uit wat je doet of wie je bent, de kwaliteit van uw leven is meer dan enige andere factor bepaald door de kwaliteit van je relaties (op het werk /op home /met de patiënten). Lage kwaliteit verhoudingen, lage kwaliteit van het leven ... hoge kwaliteit verhoudingen, hoge kwaliteit van leven. De kwaliteit van je relaties wordt bepaald door uw vermogen om te communiceren. Er is een vaardigheid, een talent dat de meest directe en positieve verschil in uw communicatie excellence zal maken.
Dit talent is als de zwaartekracht, het is zo de kern van het menselijk bestaan dat we zelden denken. Dit talent is als telefoonpalen ... iets zo duidelijk dat we zelden te stoppen om het te merken. Dit talent is zo belangrijk dat het uw zakelijke en persoonlijke leven kon veranderen. Veel mensen hebben persoonlijk met mij gedeeld dat dit talent hielp hen werkplek eenheid en relaties te versterken, verhoogden hun verkoop- of hielp hen om betere leiders te worden. Dit talent, deze vaardigheid is de ontbrekende schakel in de communicatie en het heet 'luisteren. "Als je de letters te nemen aan het woord' luisteren 'en herschikken hen u het woord te krijgen" SILENT. "Luisteren is de stille vaardigheid die de communicatie effectiviteit verbetert.
Tijdens mijn persoonlijke en professionele leven heb ik ervaren of getuige geweest van vele gesprekken waar mensen aan het praten waren, zonder de voordelen van echte communicatie plaatsvindt. Maar in veel gevallen geen van beide partijen leek te erkennen dat het niet om verbinding daadwerkelijk had plaatsgevonden, of wanneer de storing is ontstaan! Het probleem, denk ik, is geworteld in onze diepste psychologische bewustzijn. Er is een klein stemmetje in elk van ons hoofd die meestal harder dan de persoon die we spreken met het praten is. Als je denkt "welke voice? '... Dat is de stem ... het stemmetje in je hoofd die constant tegen je praat, degene die besluit om te beoordelen, te evalueren, het eens of oneens met wat de ander zegt. Onze interne stem is meestal meer gericht op het bevorderen van onze eigen agenda dan op het begrijpen van de agenda van de persoon die we spreken met. In zijn best-selling boek 7 Habits of Highly Effective People, Steven Covey maakt deze suggestie ... "zoekt eerst te begrijpen, dan begrepen te worden!"
Ik ben gekomen om te beseffen dat er een groot verschil tussen een conversatie en communicatie. Dit verschil is geworteld in ons vermogen om te luisteren. Een dag na het werk een cliënt van mij had een verwarmd en lang gesprek met een gewaardeerde werknemer waarna ze haar baan op te zeggen. Haar reden voor het beëindigen zoals die tot uitdrukking aan haar mede-werkers was "hij me niet begrepen; hij gewoon niet naar me luisteren. "" Hoe kan dit? ", dacht de verbaasde eigenaar ..." we spraken bijna twee uur. "Kleinere versies van dit scenario uit te spelen dagelijks in de tandartspraktijk. Het gebeurt omdat praten heeft zeer weinig te maken met effectieve communicatie. Praten is een "gesprek" die slechts een uitwisseling van woorden ... dat is het! "Communicatie" aan de andere kant kan worden gezien als meer van een uitwisseling van kennis, wensen of standpunten. Dit betekent dat voor effectieve communicatie op hoog niveau optreedt, beide partijen moeten hun ontvangende stations op. De enige manier om dit te doen is door te luisteren meer en praten minder. Simpel gezegd, een gesprek wordt "het verzenden van gerichte", terwijl de communicatie heeft de neiging om meer "ontvangen van scherpgesteld."
By the way, toen ik verwijzen naar luisteren, dan bedoel ik niet horen (auditieve geluiden in het oor) . Horen en luisteren zijn twee totaal verschillende onderwerpen. Steve Shapiro in zijn boek 'Listening for Success ", legt het als volgt ..." Heb je ooit zei iemand:' Je luistert niet naar me! 'En zij zeggen:' Ja, ik ben. Ik kan herhalen wat je net zei 'en ze doen - maar toch weet dat ze hebben niet geluisterd. Luisteren is niet hetzelfde als horen, omdat je eigenlijk iemand kunt horen zonder begrip van de inhoud van hun boodschap of de bedoelde betekenis achter hun woorden. "
Hearing optreedt met je oren ... luisteren gebeurt met je geest, je hart en uw geest.
horen is een fysiek proces ... luisteren is een mentale, emotionele en spirituele proces.
Hearing is eenvoudig ... hoorbaar geluid ... luisteren vergt inspanning.
Hearing is onvrijwillige ... luisteren is een keuze.
Het gehoor is een van je zintuigen ... luisteren is een van je menselijke capaciteiten.
u kunt iemand horen zonder te luisteren ...
Om u te horen geen zorgen te maken ... maar om te luisteren moet je zorgen.
Mijn vier jaar oude zoon onlangs dit concept legde me in lekentaal. Ik vroeg hem waarom hij niet luisteren naar zijn kleuterjuf toen ze hem verteld om te stoppen in de klas. Zijn uitleg in een vernederde schuldig stem was ... "Ik hoorde haar papa, ik gewoon niet luisteren. 'Bij volwassen termen wat hij bedoelde was dat hij in feite haar fysiologisch gehoord, maar bewust te weinig aandacht besteed aan de beoogde betekenis achter haar woorden. Op de werkplek, hoe vaak we waardevolle kansen om volledig te luisteren naar onze klanten en collega's missen?
Luisteren is een kostbaar geschenk. Je moet het aan elkaar geven en de mensen die je elke dag te dienen. Als je enthousiast geven mensen de gave van het luisteren zal worden gekoesterd en heeft de neiging om te worden beantwoord. Wanneer uw klanten en medewerkers voelen zich gehoord en begrepen in uw aanwezigheid zal ze de neiging om meer open voor het verkennen van je bericht worden. Dit is zeer empowerment omdat, terwijl u luistert, bent u in feite toonaangevende mensen in de richting van uw ideeën. Luisteren is in feite de belangrijkste gereedschap kunnen gebruiken voor het aansluiten en vrijgeven potentieel in anderen. De grote J.W. Marriott zei: "Ik heb geconcludeerd dat luisteren is de belangrijkste on-the-job vaardigheid die een goede manager kan kweken in zijn team."
Peter Barry is een Practice Meesterschap Personal en Team Leiderschap Trainer. Als oprichter van de succesvolle praktijk Architects, hij is de schepper van "The Olympics Dental Advantage Growth and Development Programma's." Hij is ook lid van de Academy of Dental Management Consultants en Spreken Consulting Network. Peter coaches tandheelkundige teams door de uitvoering van succesvolle en zeer winstgevende systemen van de patiëntenzorg en de bedrijfseconomische positie.
[email protected] /416-568-5456.