Natuurlijk zijn er veel werknemers die zijn prachtig en tandartsen die zijn grote leiders en mensen uit het bedrijfsleven, maar het beklimmen dat stress berg duurt meestal een beetje planning en een vooruitziende blik.
< p> De belangrijkste klachten onder tandartsen gerelateerd aan teamleden zijn:
* Een tekort aan opgeleide en gemotiveerde medewerkers
* U huurt mensen en train ze en laat ze
* team-leden niet het voltooien van taken die zijn gedelegeerd
* Customer service moet worden verbeterd
* de houding van sommige teamleden nadelig is voor de zakelijke
* Waarom zijn er zo veel fouten in de computer?
* Vaak is wat ik hoor is: "ik heb het niet gedaan" of "het is niet mijn taak"
dat zijn de algemene klachten. In mijn jaren van reizen voor de tandheelkunde, heb ik enkele ongelooflijke "slechte" werknemer verhalen gehoord; sommige van hen zijn moeilijk te geloven. Misschien kun je zelfs een situatie die ook is gebeurd om u te herkennen. Misschien heb je de gelukkige werkgever van een assistent die zei, in de voorkant van een patiënt geweest, "Als we niet op tijd klaar ik vertrek! Als je probeert om me te verblijven ik zal stoppen "Of een werknemer met een ongelooflijk slechte houding - wanneer je met een vergadering en iemand maakt een positieve suggestie, reageert ze meestal met een oog roll en 'wat dan ook.".
Doe een van uw medewerkers, business team, assistenten of fit mondhygiënist's in een van deze categorieën?
de klager
de klagers zijn negatief werknemers, degenen die komen met zulke uitspraken aftappen als:
* ik heb geen behoefte aan een cursus
nemen
* Er is geen manier waarop ik ben het opgeven van een zaterdag om naar een lezing
* ik heb geen tijd. Ik doe het niet.
* dingen veranderen nooit hier in de buurt. Waarom heb je moeite?
* Het zal niet werken. Ik probeer het.
* Patiënten zullen niet accepteren.
* Je kunt niet verwachten dat ik meer werk te doen. Ik werk 09:00-05:00 en dat is het.
De know-it-all
Deze medewerkers vaak denken dat ze veel meer dan de tandarts die vele jaren gestudeerd aan tandschool weten.
* De dokter had perio ziekte gediagnosticeerd en stelde voor parodontale therapie met vier een uur afspraken. Bij de eerste afspraak, na een half uur, de mondhygiënist vertelde de patiënt ze klaar was en de patiënt niet de andere afspraken nodig.
* De dokter gediagnosticeerd kronen en de mondhygiënist zei: "Ik denk niet dat de patiënt moet kronen op die tanden. "
* Wanneer de dokter sprak met een patiënt over de behandeling, de mondhygiënist net rolde met haar ogen en zuchtte in de voorkant van de patiënt.
* één hygiënist werd gevraagd waarom ze deed vorige onvolledige behandelplan van de patiënt op de behandeling te bespreken niet te herzien. Haar antwoord was. "Ik denk niet dat hij is een goede tandarts, zou ik niet heb mijn tandheelkunde hier gedaan."
* Als de dokter vroeg de mondhygiënist hoe ze graag nieuwe veneers van de patiënt dat hij net had voltooid antwoordde ze, " ze zijn ok. "
ik dOE schoonmaken
Deze medewerkers gewoon niet willen werken, zelfs als het hun baan!
* Een mondhygiënist die weigert sterilisatie doen en maakt het duidelijk dat ze niet betaald om schoon te maken
* de klinische team dat 'hangen' aan het bedrijfsleven bureau, niet altijd helpen, maar vaak chatten. Dit is af te leiden voor de business team, omdat zij moeten patiënten te begroeten, beantwoorden telefoons, krijg betalingen etc.
* Een patiënt loopt naar de business desk en het bedrijfsleven assistent draait hun rug en loopt weg of dia's laag in hun stoel en verbergt achter het bureau.
* de mondhygiënist altijd de patiënt klaar is voor de geplande tijd en ging naar het personeel kamer en had koffie.
de 'snik verhaal'
Sommige mensen brengen hun persoonlijke problemen om te werken en te profiteren van elke minuut om hun trieste verhaal te delen. Mensen moeten weten om persoonlijke problemen te verlaten aan de deur wanneer ze aan het werk gaan
Andere storende & amp.; ontevreden werknemers
* De mondhygiënist weigerde om nauwkeurig te factureren en zei dat de kosten waren te hoog
* Één hygiënist haar patiënt naar een andere tandartspraktijk genoemd hebben restauratieve tandheelkunde gedaan.
* een assistent die net liep het kantoor in een haast en zei dat er een noodgeval thuis. Later werd uitgelegd dat een plank was gevallen en ze moest het op te ruimen. Zou het niet hebben gewacht tot na het werk?
* Teamleden die komen naar de receptie en gooi de patiënt chart naar beneden, dan lopen zonder zelfs afscheid te nemen van de patiënt.
De lijst eindeloos zijn. Deze types van medewerkers zijn zeer aftappen en veroorzaken zo veel stress in een praktijk. Ze omlaag brengen van de positieve sfeer en de oorzaak verdeeldheid en ontwrichting met hun zelfzuchtige houding. Gelukkig zijn er oplossingen voor deze zeer stressvolle situaties te voorkomen.
SOLUTIONS
Neem uw praktijk rug!
* Leiderschap! Leer om een leider te zijn en een beslissing nemen geen negatief gedrag niet te tolereren. Aarzel niet om te gaan met het probleem dat stress veroorzaakt.
* Heeft u een huidige kantoor beleid dat uw team hebben gelezen en ondertekend. Zij moeten instemmen met het kantoor protocollen volgen. Houd het kantoor beleid elk jaar geactualiseerd en veranderen wat moet worden veranderd.
* Zet in het kantoor beleid dat u hebt een no tolerance beleid voor roddel, negatieve houding, insubordinatie of elk gedrag dat schadelijk wordt beschouwd als de . de praktijk
* Deal met situaties onmiddellijk; niet begraaf je kop in het zand. Personele problemen niet verdwijnen op hun eigen.
* Wees niet bang om iemand te ontslaan zijn. Zorg ervoor dat u alle documenten en brieven van waarschuwing met betrekking tot die werknemer. Controleer altijd de normen werkgelegenheid in hun richtlijnen te houden. Bij twijfel contact op met een advocaat die gespecialiseerd is met personele problemen.
* Set data voor de werknemer evaluaties elke 6 maanden om te bespreken waar ze moeten verbeteren en ook om compliment wat ze goed doen.
* Geef brieven van waarschuwing als de werknemer hun gedrag na een mondelinge waarschuwing niet is veranderd.
* Deal met problemen op een dagelijkse /wekelijkse basis in prive. Situaties is eigenlijk het geven van die werknemer toestemming om verder te negeren.
Uw patiënten zijn een prioriteit. Ze zijn nummer één in uw praktijk en het doen erkennen negativiteit wanneer ze in het kantoor komen. Het is belangrijk om te onthouden dat niemand onmisbaar is, behalve dat u de tandarts en ondernemer! Ik ga liever door zes mensen naar de ideale persoon te vinden dan opgemaakt iemand die geen respect hebben voor de praktijk of zelf door het niet een geweldige job doen gehad. Het is belangrijk om een team dat je motiveren, inspireren en geloof in je tandheelkunde en kosten hebben. Niet ertoe leiden dat u stress.
Ik heb altijd gezegd, "huren voor houding en trainen voor vaardigheid." Je kunt gemotiveerde en positieve mensen op te leiden, maar je kunt de houding van een negatieve persoon niet veranderen. Een zeer dierbare vriend vertelde me een lange tijd geleden: "Ik weiger te betalen mensen om me ellendig te maken."
Voor meer informatie over onze Boot Camp Team Training programma en Anita Jupp's 'Ultimate Staffing Guide' alsjeblieft bezoek www.learndental.com of bel ons tollfree bij 1-888-239-9908.