Onder normale omstandigheden zou ik schrijven over technologie in de tandartspraktijk, een breed terrein, dat is leuk en uitdagend en toevallig recht in mijn straatje. Na het zien van de "motivatie" speaker, Tim Sanders, op een recente gebeurtenis Toronto, ik wilde meer weten over wat hij noemde de L-Factor.1 L staat voor Likeability uitzoeken. In wezen, sympathieke mensen verder in het leven. Hoe verhoudt dit zich tot de technologie - dit niet het geval; tenzij je de tijd nemen om uit te schakelen uw mobiele telefoon, Blackberry, pager, en weg van uw e-mail lang genoeg om dit artikel te lezen.
In een tijd waarin wij als tandartsen zijn allemaal proberen te rekken onze kosten dollars verder, het aantrekken van meer nieuwe patiënten, hebben een hogere behandeling acceptatie, en onze kantoren efficiënter te laten werken door middel van "mensen-systemen" en technologie, wie had dat gedacht kon je zo'n enorme impact hebben door gewoon aardig zijn?
ik moest terug naar toen we onze eerste human resources coachingsessies bijna 10 jaar geleden met Nancy Davis van Dental Dynamics Group (Ontario) deed denken. We leerden nieuwe en prachtige dingen over hoe ze elkaar en onze patiënten te behandelen. Hoewel deze dingen leek gezond verstand, we waren ze niet te doen. Na verloop van tijd werd het de norm in ons kantoor aan volwassen, beleefd en respectvol gedrag alleen toe te staan en niet toestaan dat negatief en destructief gedrag. Dit lijkt vanzelfsprekend, maar negatief gedrag lopen ongebreideld in tandartspraktijken, soms zonder dat iemand echt te merken. Zelfs als je opmerkt, wordt het iets dat we willen zouden gewoon weg te gaan op zijn eigen. Simpel gezegd, onsympathiek gedrag produceren negatieve omgevingen. Deze sessies met Nancy resulteerde in een gelukkiger personeel met minder omzet en meer productieve tijd doorgebracht terwijl op het werk de behandeling van patiënten. Fortune Magazine rapporten, "organisaties met positieve werknemer relaties te produceren 15 tot 25% meer productiviteit." In het boek Primal Leadership, Daniel Goleman bleek dat in een studie van honderden grote bedrijven, dat een 'positief geladen werkomgeving zorgt voor een superieure winsten via verminderd omzet en een hogere klanttevredenheid. "
Jumping vooruit een paar jaar, een vriend van mij, Peter Barry, een tandheelkundig adviseur die zijn tandheelkundige carrière begon als een mondhygiënist, gaf me een boek van een beroemde tandarts in Australië door de naam van Patty Lund. Zijn boek onderzoekt het concept van een "geluk centered business." Er waren positieve beloningen voor positief gedrag en negatieve beloningen voor negatief gedrag. Al met al, zijn en vele andere bedrijven bloeide toen het personeel was op zijn gelukkigst. Dit is erg belangrijk in het licht van een CNN studie van 2004 waaruit blijkt dat slechts 43% van de Amerikaanse werknemers waren blij met hun baas.
Achteraf gezien, samen met Nancy, in gesprek met Peter, en het lezen van deze boeken leek gefragmenteerd events totdat ik deelgenomen aan de bovengenoemde spreken engagement. De heer Sanders gesproken over de vele facetten van de L-Factor. Het is een belangrijke meting van iemands likeability en de invloed op de mensen om hen. Toen hij stelde de vragen en gaf statistieken over de gevolgen van de likeability, een gloeilamp ging in mijn hoofd ... de "ah-ha dit moment."
Als eigenaar van meer dan een tandartsenpraktijk en een Canadees dentale software bedrijf, ik snel "deed de wiskunde" hoe sympathiek onze medewerkers waren voor onze patiënten in de tandartspraktijk en onze klanten op de software kant, en ook hoe onze meest unlikable patiënten en onsympathiek klanten geserveerd kregen door mijn staf. Een andere "ah-ha dit moment." Verder lijkt het erop dat ik mijn eigen likeability konden testen tegen mijn behandeling presentaties als tandarts aan mijn 'slagingspercentage' te zien in het omzetten van een behandeling presentatie in daadwerkelijke behandeling. Terugkijkend in de tijd in mijn successen en mislukkingen, Tim Sanders heeft gelijk. Mijn behandeling aanvaarding was groter toen ik was vriendelijk, begrip en waardering voor hun vertrouwen in mij en mijn kantoor, en lager wanneer ik was niet zo "nice." Het was ook duidelijk dat als ik aardiger voor mijn tandheelkundige personeel was, harder werkten ze voor mij in het helpen om onze patiënten te behandelen. Iedereen wint!
Het tegenovergestelde van dit is natuurlijk zijn mensen die niet zo sympathiek. Ze zijn meestal gemaakt om langer te wachten voor de service, armer service, krijgt minder tijd met hun artsen, minder tijd doorbrengen met hun kinderen en zijn over het algemeen ongelukkig in het leven, terwijl af waarom iedereen om hen heen probeert om hen zuur te maken is of ze opgeladen te veel. Steevast, de onsympathiek mensen in ons leven kan het gewoon niet lijken te 'vooruit te komen. "
Tim Sanders niet onthullen een super geheime mysterie, maar gewoon in woorden wat we al instinctief weten te zetten. Leuke jongens niet eindigen laatste.
Als een perfect voorbeeld, herinner ik zit in de luchthaven Halifax op een zondag na een CDA-congres te wachten op ons vliegtuig te vertrekken. We werden geroepen om het vertrek balie alleen te worden geïnformeerd door onze luchtvaartmaatschappij stewardessen dat de vlucht "oversold" was geweest en dat ze op zoek waren tegen het lijf 10 van ons op de maandag 11:00 vlucht. Mijn ogen wijd open toen ik besefte dat zowel mijn vrouw en ik hadden allebei de patiënten de volgende ochtend om 7:30 met drie hygiënisten en veel Recare afspraken. Ik rustig uitgelegd dat mijn vrouw en ik waren beiden tandartsen en dat er 50 mensen die in de komende dagen voor tandheelkundige afspraken. De begeleider vroeg ons om een stoel in de buurt van het bureau te nemen en ze zou ons op de hoogte van wat er gebeurde te houden. Ik bedankte haar beleefd en we namen onze stoelen in de lounge. Achter ons, een na de ander, begonnen de mensen schreeuwen tegen de daarmee gepaard gaande over hoe dit was "onaanvaardbaar" en zo voort en zo verder. Na een aantal van deze tirades, de bediende keek me aan, glimlachte en riep onze namen. Daarna maakte ze de aankondiging dat de vlucht was nu vol. We waren onze stoelnummers gegeven en meegetroond naar beneden om het vliegtuig zoals het was opstijgen tijd. Als we naar de Jet Away tunnel liep, keek ik terug op de boze mensen achter me over in hun volgende vlaag van woede om te gaan. Twee lessen - verwachten dat nooit op tijd vertrekken bij het gebruik van vliegreizen, maar wat nog belangrijker is, wees aardig voor het personeel. Het was niet de schuld van de daarmee gepaard gaande dat ze oversold waren. Ik heb het op het moment niet in de gaten, maar gewoon aardig kreeg ons op tijd thuis ondanks hun overselling strategieën.
Het is belangrijk voor ons allemaal om te onderzoeken hoe we omgaan met onze medewerkers, onze patiënten en de verkopers die ons te bedienen met producten en of diensten. Als we lachen, het is besmettelijk. Ik heb zelfs gehoord van mensen kunnen horen als we zijn blij en vriendelijk "glimlachend door de telefoon." - Of niet. In de kantooromgeving, moeten we onze "slechte stemmingen" aan de deur te verlaten, want als we aankomen om onze dag te beginnen met de "showtime." Onze houding tellen net zoveel als onze klinische vaardigheden. Door het vergroten van onze L Factor zullen we meer succes in de behandeling van onze patiënten gebruik te maken van een gelukkig en bereid personeel, terwijl u geniet van de voordelen van de leveranciers die harder zal werken om ons te dienen. In een dag en leeftijd bij het uitvoeren van een tandartspraktijk wordt steeds duurder, aardig heeft enorme impact en het beste van alles, het is gratis. Als een wijs man ooit zei, je echt vangen meer vliegen met honing.
Reference
1. Sanders, Tim, The Likeability Factor: Hoe kunt u uw L-Factor te stimuleren en de dromen van je leven te bereiken 1 Ed, New York. Three Rivers Press, 2005.
Dr. Andrew Abramowicz is een praktiserend algemene tandarts in Sutton, Ontario die de tandheelkundige praktijk management software bedrijf LiveDDM opgericht met add on producten Patient Gallery Imaging en LiveChart EDR www.liveddm. com. Hij is ook verantwoordelijk voor de co-oprichters DentalNation.ca. www.dentalnation.ca