Maak nieuwe vrienden * maar houd de oude * men is Silver * en de andere Gold.
Het advies in een lied van de kinderen, bovenstaande moet in acht worden genomen in de marketingstrategie voor uw praktijk. Het is belangrijk om de waarde van de invoer met patiënten op ingeschreven in de praktijk herinneren. Veel praktijken onderschatten het belang van het plegen van de patiënten van het record aan electieve zorg. Terwijl ze bezig zijn zich te concentreren op het aantrekken van nieuwe patiënten, verwaarlozen ze marketing om loyale patiënten die al inzetten voor hun praktijk. Ze zoeken naar nieuwe patiënten cosmetische mogelijkheden te introduceren, en kijken uit op de potentiële electieve behandeling door de bestaande patiënten.
Voor praktijken die streven naar een meer cosmetische of electieve bouwen, fee-for-service praktijk, hun eerste inspanningen moeten worden gericht op actieve patiënten van het record.
Bekendheid kweekt apathie
Een geschiedenis met bepaalde patiënten kan vertekening te creëren bij de presentatie van de behandeling opties, en het voorkomen van het tandheelkundig team te bespreken electieve behandeling opties met dezelfde ijver en overtuiging toegepast op nieuwe patiënten. Patiënt bekendheid kan soms leiden tot onjuiste veronderstellingen over belangstelling van patiënten bij electieve behandeling. Sommige kantoren herzien brengt de hygiëne van patiënten voor de dag met een "been there, done that" attitude. Bij de herziening van het schema, zal het team kijken naar dossier van de patiënt en zeggen: "Ze hebben niets nodig". Ze vergeten om de volgende stap te zetten en te verkennen "behoeften" van de patiënt. De arts en mondhygiënist kunnen het gevoel hebben dat ze weten dat deze patiënten zou niet geïnteresseerd zijn in cosmetische behandeling, of op voorwaarde dat een bijgewerkte uitgebreid behandelingsprogramma plan.
Het personeel mag aannemen dat de patiënt wil niets meer dan wat ze wilden 3 , 5 of 10 jaar geleden - toen ze eerst in de praktijk een nieuwe patiënt. Ze kunnen zelfs bang voor het beledigen van de lange termijn patiënten als zij benadrukten uitstekende behandeling behoeften of geïntroduceerd bijgewerkt technieken en materialen zijn.
Zo worden bestaande patiënten niet op de hoogte van de cosmetische en esthetische behandelingen de praktijk biedt nu. Ze zullen nooit kiezen voor deze procedures, omdat ze zich niet bewust zijn of slechts zijdelings op de hoogte van hun bestaan.
Een goed voorbeeld hiervan is afkomstig van een praktijk in de staat New York. De dokter vertelt het verhaal van een bestaande patiënt gepland in zijn afdeling hygiëne. Tijdens de ochtend groepje, ze grafiek van de patiënt beoordeeld en merkte op dat ze had verteld van de noodzaak om twee gebroken tanden te repareren met kronen. Het team herinnerde eraan dat de patiënt had een paar keer over de noodzaak van behandeling te horen gekregen, maar de patiënt was gedaald. Het team ook vermeld dat de patiënt had een aantal gebrandschilderde anterior composiet restauraties, maar aangenomen omdat ze niet geïnteresseerd zijn in het herstellen van de gebroken tanden was, zou ze zeker niet geïnteresseerd zijn in het verkennen van de alternatieven in het vervangen van de versleten, gekleurd composiet restauraties zijn. Zij beschouwden haar aanstelling van een "standaard" terugroepen bezoek.
Toen was het tijd voor de hygiënist naar de dokter dat ze klaar zijn voor het examen was op de hoogte, ze hem gewaarschuwd van de huidige toestand van de patiënt. De mondhygiënist vertelde de dokter dat sinds de laatste bezoek, de patiënt had zestien porseleinen veneers geplaatst door een andere tandarts. Na het herstellen van de schok van deze informatie, de dokter ging naar de patiënt te onderzoeken en zei: "Uw veneers zijn prachtig. Mag ik vragen waarom je niet hoeft ons dat te doen? 'De patiënt antwoordde: "Ik wist niet dat je dit soort werk deden. Je hebt me nooit verteld over het. Mijn vriend had het werk gedaan, dus ging ik naar haar tandarts. Nu, ik ben klaar om die kronen die ik nodig heb "te doen.
Sommige mensen zou kunnen zeggen dat dit een uitzonderlijke situatie, maar het komt in tandartspraktijken overal, elke dag. Toen de arts en het tandheelkundig team committeren aan reeducating en vernieuwing van een uitgebreid behandelingsprogramma plan met hun patiënten van het record, veel patiënten reageren bevestigend.
Een arts in een kleine, landelijke gemeente was bezorgd over de presentatie van cosmetische behandeling opties zijn patiënten. Hij dacht dat hij te dicht bij zijn patiënten om dit niveau van zorg met zijn patiënten te bespreken was. "Ik ga naar de kerk met deze mensen en mijn kinderen naar school gaan met hun kinderen", klaagde hij. Hij veronderstelde dat zijn patiënten in zijn kleine stad niet geïnteresseerd zou zijn, of zou niet in staat zijn om dit soort werk te leveren.
Voorzichtig, deze arts begon het naderen van zijn patiënten over wat de moderne tandheelkunde voor zijn tandheelkundige gezondheid kunnen doen en uiterlijk. Hij meldt de respons van patiënten was overweldigend. Zijn patiënten waren geïnteresseerd en enthousiast om esthetische en cosmetische behandeling alternatieven te accepteren.
Patiënten moeten worden geïnformeerd over nieuwe behandeling alternatieven en cosmetische aanbevelingen voordat ze kunnen accepteren. Werken van de veronderstellingen die patiënten 1. Wilt u niet, 2. Zijn niet geïnteresseerd, 3. Kan zich niet veroorloven, of 4. "Verzekering gereden" legt een fundament van mislukking. Negatieve houding over acceptatie door de patiënt kan vaak worden gedetecteerd in de stem stembuiging, lichaamstaal en vaak gebruikte zinnen. Bijvoorbeeld, zou de dokter zeggen: "Ik zou heel graag om deze te herstellen met een natuurlijke gekleurde materiaal .... Maar uw verzekering betaalt alleen voor amalgaam. "Zou het kunnen dat onbewust, het kantoor raadt de patiënt van het aanvaarden van fee-for-service zorg?
Strength genomen om het overtollige wordt zwakte
Weke delen management programma's hebben hold vandaag genomen in veel tandartspraktijken, en de productie hygiëne zijn gestegen met grote percentages. Tandheelkundige gezondheid voor een groot aantal patiënten is ook verbeterd met parodontale gezondheidsprogramma's. Indien het programma niet goed gecontroleerd, patiënten mogen worden teruggevoerd in 3 maanden, 4 maanden, 6 maanden later liggen dan aanvullende electieve behandeling zelden beoordeeld. Nu, de afdeling hygiëne is druk, misschien te druk, met de huidige patiënten in het systeem. Maar die patiënten niet verhuizen naar een uitgebreid behandelingsprogramma plan dat electieve zorg omvat. En heeft het succes van deze patiënten inschrijft in het zachte weefsel beheerprogramma de afdeling, die andere patiënten record terug belemmert vastgelopen. Die patiënten zijn zelfs niet gemeld, omdat de praktijk heeft nergens om ze te zetten. Dus het kantoor blijft dezelfde patiënten in hygiëne te recyclen, maar worden ze niet verplaatsen naar de definitieve restauratieve behandeling. Dat zijn de patiënten die niet kunnen "iets nodig hebt", in termen van noodzakelijke tandheelkunde, en ze zijn nooit gevraagd wat ze willen in de electieve zorg
De terugroepactie vernieuwing examen -. Doelstellingen
Om te revitaliseren bestaande patiënten in de praktijk, en hen te onderwijzen over de nieuwe normen van de zorg die u aanbiedt, kan het tijd om het examen proces te vernieuwen tijdens recall bezoek van de patiënt zijn. De nieuwe patiënt examen u 3 jaar geleden aangeboden, 5 jaar geleden, 10 jaar geleden, is waarschijnlijk heel anders dan de nieuwe patiënt examen vandaag worden aangeboden. Uw filosofie van zorg kan zijn geëvolueerd, kunt u nieuwe leren technologieën in dienst, en het leven en de prioriteiten van uw patiënten kunnen zijn verschoven, omdat je de patiënt eerste uitgebreid examen uitgevoerd. Is het misschien tijd voor een meer diepgaande evaluatie van de bestaande dossiers van patiënten en meer tijd om het examen proces bij patiënten die in uw praktijk zijn geweest voor 5 jaar of langer te vernieuwen toe te wijzen. Het is misschien tijd om te kijken op deze patiënt alsof ze waren nieuw voor uw praktijk en je bent ze te zien voor de eerste keer - objectiever, uitgebreider, meer gefocust. Een verhoging van de behandeling acceptatie van patiënten van het record is zeker.
Format
Geef je mening over de administratie van de geplande herinneren patiënten tijdens de ochtend wirwar. Bepalen welke patiënten de nieuwe patiënt examen meer dan 3 tot 5 jaar geleden. Of ze hebben een onvolledige behandelplan is geen criterium.
Als de tijd het toelaat in het schema, zal de arts een meer uitgebreide examen te voeren bij deze benoeming, in plaats van een korte recall evaluatie. Als de dag van het schema dit niet toestaat, wordt de patiënt verplaatst naar een uitgebreide evaluatie en overleg -. Zonder extra kosten
Communicatie
De mondhygiënist initieert het vernieuwingsproces. Hij of zij kan zeggen: "Als wij uw administratie vandaag beoordeeld, we opgemerkt dat het 5 jaar geleden dat het eerste bezoek aan ons kantoor is geweest. In de eerste plaats willen wij u bedanken voor uw vertrouwen (en het aantal personen waarmee u naar ons kantoor hebben verwezen!). Vandaag gaan we ons examen uit te voeren alsof je nieuw bent in het kantoor zijn - kijk naar waar je nu bent en waar we naartoe gaan in uw tandheelkundige toekomst. Aangezien uw eerste bezoek 5 jaar geleden, heeft Dr. vele cursussen over nieuwe materialen en technieken in de tandheelkunde genomen. Hij blijft zijn opleiding te bevorderen, zodat hij altijd kan bieden onze patiënten de beste alternatieven voor tandheelkundige gezondheid en uiterlijk. U hebt waarschijnlijk al gemerkt veel van de veranderingen die we hebben in het kantoor door de jaren heen maakte - laat me je vertellen hoe of filosofie van de zorg is in de loop van de afgelopen 5 jaar ... "
De intra-orale camera tour is. uitgevoerd, en multi-media-educatie wordt benut. Foto's, wordt imaging technologie geïntroduceerd. Röntgenfoto's, is de baseline gezondheidsinformatie huidige gebracht. Geplande hygiënische diensten worden uitgevoerd. Tijdens de profylaxe, wordt de mondhygiënist het bespreken van de aard van het werk Dr. heeft gedaan, de toenemende belangstelling voor onze patiënten hebben uitgedrukt in cosmetische behandeling keuzes.
Als de patiënt "niet iets nodig hebt", de arts of hygiënist misschien iets zeggen als: "Door samen te werken, hebben we een uitstekend werk van het verbeteren en onderhouden van uw tandheelkundige gezondheid gedaan. Uw herstellende behoeften op dit moment wordt voldaan. Je bent een perfecte kandidaat naar een ander niveau van de zorg te overwegen. behandeling die het uiterlijk van uw tanden en glimlach kan verbeteren - als gevolg van uw uitstekende tandheelkundige gezondheid, kunnen we andere opties te verkennen. Het zou niet eerlijk zijn voor mij om te veronderstellen dat is niet iets dat je interesseert. "
Quality time
De mondhygiënist en de arts kan meer tijd voor het terugroepen vernieuwing examen nodig. Dit proces vergt meer tijd met een aantal patiënten en kunnen incongruent met een volume gerichte praktijk. Het toevoegen van 10 minuten voor deze benoemingen zal invloed hebben op de praktijk op vele manieren. Ten eerste is de hoedanigheid te bepalen hoe zij momenteel werkt in het schema. Vervolgens zal het kantoor moeten de effectiviteit van de wijziging bewaken. Zijn patiënten accepteren van meer uitgebreide behandeling plannen van hygiëne als er meer tijd wordt besteed?
Sommige dagelijkse hygiëne schema's zijn zo vol er is geen tijd voor een uitgebreid examen of "wil op basis van" behandeling beoordeling. De tijd nemen om aanvullende behandeling te bespreken is ontmoedigd. Een arts, gevestigd in de zuidelijke Amerikaanse klaagde dat hij wilde meer cosmetische en esthetische behandelingen te doen voor zijn patiënten. Zijn schema was vol maanden van tevoren van de korte, enkele eenheid restauratieve behandeling afspraken.
Na een herziening van zijn hygiëne schema, de oorzaak werd geïdentificeerd. Zijn twee hygiënisten waren gepland met 10 tot 12 patiënten per dag, met 45 minuten gepland voor het totale bezoek. Geen extra tijd kreeg voor meer uitgebreide bezoeken. In feite is de hygiënisten stilletjes hoopte dat de patiënten niet iets nodig hebt, want er was geen tijd om erover te praten. Arts kwam in de hygiëne operatory zo kort mogelijk, tussen patiënten. Hij was slechts een paar momenten voor elke patiënt, zodat nooit meer een kans om ideaal, langdurige zorg met bestaande patiënten te bespreken had. Als de behandeling niet wordt aangeboden, kan niet worden aanvaard.
Werk uw droom
Als de bouw van een cosmetische praktijk is wat je hoopt te bereiken, beginnen met het verlengen van uw relatie met bestaande patiënten. Objectief te beoordelen patiënten van het record en vermijd veronderstellingen en misvattingen. Neem de zelfde tijd en aandacht besteed aan de oprichting van een nieuwe patiënt in de praktijk, en uw bestaande patiënten zullen worden vernieuwd en gerevitaliseerd. Verstrek de informatie die ze nodig hebben om de behandeling die u beiden willen kiezen.
Debra Engelhardt-Nash is een management consultant, trainer en presentator. Ze is een herhaling Presenter voor de American Dental Association. Debra is een van de oprichters en diende twee termijnen als president van de National Academy of Dental Management Consultants. Ze is een actief lid van de American Dental Association assistenten en is lid van het bestuur van de American Dental Assistants Association Foundation. Debra is ook een gecertificeerd lid van de American Academy of Dental Practice Administration
E-mail adres:. [email protected]