In 1974 ging ik de wereld van de tandheelkundige praktijk management. Op dat moment, protocol en normen aanvaardbaarheid begonnen te veranderen, zoals marketing, team gebruik, patiënt communicatie, planning, financiële regels, productiviteit hygiëne, etc. De beroepsgroep als geheel begon te niet alleen een betere dienstverlening, maar ook de winstgevendheid te kijken . Het runnen van een tandartspraktijk als een bedrijf begon te acceptatie te verwerven.
Ook de afdeling hygiëne werd onder een vergrootglas gelegd. Compensatie is overgegaan uit rechte commissie, elk uur, dagelijks om eenheden van de tijd. Sommigen hebben gesuggereerd dat hygiënisten produceren slechts 38 procent van hun potentieel. (Zie Dr. Tom Orent's nieuwsbrief - [email protected]) De industrie probeert om de hygiëne te behandelen als een aparte business binnen de praktijk en tegelijkertijd vast te stellen het belang van de progressieve denken, samenwerking en planning tussen de restauratieve praktijk en de hygiëne component. Samen moeten zij een bijdrage leveren aan het geheel van service en meetbare winstgevendheid.
Voor vele jaren, hygiëne werd gewerkt aan een links-over houding. Met andere woorden, als er tijd in de dag gaat werken de hygiëne. Bijgevolg zijn patiënt diensten verwaarloosd in hygiëne, tenzij de patiënt toevallig al in de planning. Patiënten werden verloren in de scheuren, wat ze naar andere tandheelkundige praktijken en sommige komen alleen in noodgevallen. Helaas kon dit worden geïnterpreteerd als patiënt verwaarlozing en wangedrag van de kant van de tandartspraktijk team. Niet alleen werden de patiënten wordt verwaarloosd, maar zij werden niet gemotiveerd om zorg over mondgezondheid en dus was er een verlies van inkomsten en de patiënt loyaliteit.
Ik stel voor dat elke praktijk hebben een lid van het team worden aangewezen en verantwoording als mondhygiëne diensten coördinator. Overweeg de volgende functieomschrijving en richtlijnen voor deze functie. Mijn ervaring geeft aan dat deze persoon besteedt een gemiddelde van 4-6 ononderbroken uur per dag werkt het bedrijf van hygiëne en scheduling hygiëne. Dit overzicht kan ook dienen als een springplank voor discussie met uw hele team
Doel:.. Ontwikkelen van de afdeling hygiëne, in een meetbare profit center, de patiënt onderwijs centrum en een feeder voor restauratieve diensten
premise: Hygiene diensten zijn van oudsher gewerkt aan een "overgebleven" houding. Echter, in uw kantoor, willen we de totale controle en verantwoording van deze 'separate business "
Instructie:. Bekijk de volgende genummerde items en te ontwikkelen /de items bewerken om uw normen en criteria voldoen. (In gedachten houden dat het een meetbare profit center moet zijn.) Te plaatsen waarde aan team goedkeuring mogelijkheid denken en begrijpen Altijd.
* ALL patiënten zal in de recall /Recare systeem (handmatig of computer).
* ALLE gevoeligheid /Recare annuleringen worden bijgehouden en verantwoord
* We moeten in staat zijn om een patiënt grafiek te trekken of ze opzoeken op de computer en weten waar ze zijn. - in verhouding tot hygiënische diensten en bezoeken.
* Maak een aparte spreadsheet voor het toezicht op en het bijhouden van de afdeling hygiëne statistieken.
Totaal hygiëne patiënten gezien per werkdag: Je moet cijfer tip controle over Hygiene informatie zoals hebben. (Verdeling van de mannelijke volwassenen, vrouw Volwassenen en Pedo.)
De totale gecorrigeerde productie per dag - per provider
Totale hygiëne collecties per dag -.. Per provider
Hygiëne annuleringen met een opzegtermijn
Hygiëne annuleringen zonder kennisgeving
Hygiëne productie op nieuwe patiënten
Hygiëne productie op bestaande gevoeligheid /Recare patiënten
Bepaal -.... en eren tandhygiëne dagelijkse productie doelen en dienovereenkomstig te plannen.
* Bepaal of de mondhygiënist gaan uitgebreid duty dagen versus straight Prophy dagen.
* classificeren of categoriseren hygiëne patiënten in de computer efficiëntere planning, stress management en time management.
* Bepaal of /wanneer de mondhygiënist gaat om een assistent te gebruiken of lekker twee stoel planning. Als dat zo is - hoe vaak en met wie? Dit moet worden verzameld en opgenomen minimaal 6 maanden van tevoren. Dubbele boeking is niet verstandig voor alle dagen.
* Hygiene coördinator zal een ontmoeting met en direct de afdeling hygiëne ten minste eenmaal per maand. (Beoordeling, motivatie, implementatie, etc.)
* Overweeg het opzetten van een apart budget voor de afdeling hygiëne. (Inkomsten normen en overhead richtlijnen.)
* bepalen hoe de hygiënisten actief kunnen deelnemen aan de interne marketing en externe marketing -. Voor de praktijk
* Remember - de hygiëne coördinator is de development director voor de hygiëne profit center.
* de hygiënisten zijn verantwoording af aan zichzelf, de hygiëne coördinator en vervolgens de Dr. (in die volgorde) Natuurlijk zijn alle activiteiten en beslissingen zijn gevoelig voor Patient tevredenheid.
Er mag geen tandhygiëne down time zijn. Maak een bellijst systeem. Overwegen het boeken van alle lege stoelen met hygiëne - waar mogelijk. Bijvoorbeeld: als de Dr. is weg en stoelen beschikbaar. (Ervan uitgaande dat u de hygiëne patiënten kunt plannen zonder Dr. in het kantoor -. Zolang er een recept op bestand)
* Bepaal de rol van de mondhygiënist in de nieuwe patiënt ervaring
<. p> * het ontwikkelen van een 'nieuwe patiënt' checklist -. voor een betere communicatie en begrip
* Bepaal en educatie van patiënten en personeel op de perio-programma of diensten op kantoor. Onder meer een Dr. in dit team scenario
-. Bepaal welke tandheelkundige producten, indien van toepassing, worden verkocht in de praktijk en die krijgt krediet voor de verkoop van deze producten
-. Maak telefoon roept patiënten die twee of meer jaar te laat op hygiëne. Zoek uit waarom ze niet zijn geweest. Poging om hen geplande te krijgen of te inactiveren als ze zijn verhuisd.
Het is essentieel dat er verantwoording in het bedrijf van hygiëne zijn. Er is gesuggereerd dat een hygiënist, aan het eind van de werkdag, moet in staat zijn om te zeggen - ". Ik weet dat ik minstens drie keer wat ik vandaag heb betaald hebben geproduceerd en verzameld" Sommige hygiënisten moet wat te offeren " heilige koeien 'en strekken zich in termen van een beter gebruik van de tijd, het team en de technologie
hygiënisten -. voorstellen dat dit is uw afdeling hygiëne en je moest het een profit center maken. Waar zou je beginnen? Hoe zou je succes te meten? Wilt u een nauwkeurige kennis van de inkomsten, verliezen en uitgaven? Hoe zou je de ruimte en down time te gebruiken? Kunt u een leven te maken?
Larry Wintersteen richtte het adviesbureau Wintersteen & amp; Associates in 1974 en in de professionele gezondheidszorg management consulting en de ontwikkeling van menselijke hulpbronnen ingevoerd. Hij heeft een internationale reputatie in de Verenigde Staten en Canada als een toonaangevende adviseur, docent, auteur en trainer van tandheelkundige, juridische en medische professionals gebouwd. Hij is ook een lid van de faculteit van de Universiteit van Colorado, Dental School, Denver, CO. Www.wintersteen.com.