Een van de moeilijkste lessen die we leren in onze persoonlijke relaties is dat zonder zinvolle dialoog en een aanzienlijke inspanning zullen ze niet duren. Professionele relaties tussen de arts en de technicus zijn geen uitzondering. Wat wil en niet fout gaan. Er is geen ontkomen aan! Helaas kan onze technici vaak eindigen aan de telefoon met een zeer onaangename earful over een technische kwestie of de levering probleem dat vaak vermeden had kunnen worden. Soms kan het niet vermijdbaar zijn of misschien zelfs de schuld van de beller geweest. Misschien een oncontroleerbare materiaal probleem als een slechte partij afdrukmateriaal ging in de mond van de patiënt undetected veroorzaken een verstoring /fit probleem. De scenario's zijn veel.
In dit tweede artikel over het kiezen van een hoge kwaliteit tandtechnisch laboratorium, zullen we ons bezighouden met de problemen van professionele leiderschap als zij betrekking hebben op het behoud van een laboratorium relatie. Als we niet een plan om te gaan met onverwachte conflict dat de technische dienst of problemen kunnen brengen om een team te hebben, zullen wij binnenkort een einde aan de relatie. Die wordt geleverd met een grote kosten voor alle partijen, zowel in de winst en emoties.
De huwelijksreis begint
De arts maakt de definitieve beslissing en kiest voor een high-end, de kwaliteit van het laboratorium. Veertien gevallen ga heerlijk, zonder een hapering! Alle problemen met inconsistentie en gebrek aan kroonluchter dienst zijn verdwenen! "Ik ben in de hemel, ik ben in de hemel ..." zingt de nietsvermoedende,-dental-technicus aanbidden arts die denkt dat ze heeft een nieuw laboratorium 'huwelijk' voor te sterven gevonden. Waarom zou dat niet zijn? Immers, werd het laboratorium bezocht, een lange twee-weg gesprek tussen het laboratorium eigenaar en arts werd voltooid, praktijk visie en behandeling filosofieën waren in sync, en alle planeten werden opgesteld op die beslissende dag! Perfecte match! Right?
De huwelijksreis is voorbij! Reeds?
(scenario van de niet-typisch geval)
Dan geval # 15 komt terug van de kwaliteit, de high-end laboratorium. De dokter opent de doos vol verwachting. Zij en haar medewerkers zijn kwijlen bij wat ze zien! Tien mooie gedrukte keramische kronen gedaan met prachtige anatomie en esthetiek. De kap wordt gecontroleerd. Een perfecte 010! Een echte koopje van deze prachtige laboratorium op slechts US $ 245,00 per stuk!
Ze breng ze naar de behandeling van de patiënt ruimte waar de patiënt wachten op hun US $ 9,800.00 glimlach te verlijmen. Ze tonen trots de nu beven patiënt. Een rubberen dam wordt geplaatst en de kronen zijn zorgvuldig gevoerd met transparante try-in pasta. (Drum roll alstublieft.) De eerste gaat naar plaatsen. Nou bijna. BIJNA?!? De tweede ... (Het tempo pikt.) Oh, nee! (Misschien kunnen we laten passen!) En nu is de laatste ... de 10 (zware ademhaling)? Schok! 'Wat deed mijn lab guy doen om dit te veroorzaken? "Is al emotioneel loopt door het hoofd van de arts. Toen begon het personeel om soortgelijke gedachten te hebben. Negatieve gedachten. "High-end, de kwaliteit lab? Sure! "De patiënt zinkt in de stoel en kijkt recht vooruit met een schittering. Ze had haar eigen gedachten. "Guru cosmetische tandarts. Rechts! Deze arts waarschijnlijk maakt gebruik van een van die goedkope off-shore labs, "denkt ze boos op de teleurstelling van weer een afspraak bij de tandarts nodig is om te krijgen wat ze kwam voor vandaag!
Klik hier voor de foto? Dit fictieve voorbeeld lijkt misschien een beetje gek, maar we weten allemaal dat het niet veel te nemen, noch duurt het lang om echt een relatie te testen. In feite heb ik gezien dit soort situaties sturen klanten een laboratorium lopen, nooit meer terug te kijken.
Ja. Wat kan en zal fout gaan!
Het begrijpen van dit als een fact of life, zo bitter als het kan zijn om te slikken, zal ons helpen wanneer we worden geconfronteerd met de onvermijdelijke oproep van het laboratorium vraagt om een nieuwe (onvervormde ) indruk, re-voorbereiding op het esthetische en functionele behoeften beschreven in onze recept past, etc. Er is geen manier waarop iemand of een procedure kan helemaal perfect zijn. In de disciplines laboratoriumtechniek en tandheelkunde, is bekend dat het vervaardigen restauraties die uitstekende pasvorm, functie vertonen en esthetiek kan een zeer stressvolle technische taak. Esthetiek, en zelfs functie in mindere mate, kan heel subjectief bij momenten met schoonheid wordt bepaald in het oog van de toeschouwer. Het belangrijkste om te focussen op de leiderschapskwaliteiten die nodig is om het hele team te krijgen door middel van tegenspoed en in een gezonde balans tussen de perfectie, dat is altijd ons ultieme doel en klinische aanvaardbaarheid.
Hoe we omgaan met tegenslag is het teken van een echte leider
als het raakt, tegenspoed test onze capaciteiten als leider in onze business. Natuurlijk zal de tijd die we hebben om een echte relatie (of niet) op te bouwen thuis te komen om ofwel achtervolgen ons, of help ons, tijdens de eerste catastrofale gebeurtenis. Onze behandeling van de situatie na situatie zal zich beraden op de hoofden en de mogelijke acties van onze tandheelkundig team en onze patiënten. Het is de essentie en het hart van elke succesvolle relatie in de tijd.
Vergeet niet dat een tandtechnicus vaak zal reageren op hun arts als hun arts handelt jegens hen. (De Gouden Regel van toepassing.) Afhankelijk van de manier waarop ze worden behandeld, of zijn in het verleden behandeld in het vak, kunnen ze een beetje bang zijn om zinvolle dialoog met hun artsen te hebben. Ik heb het over echte, roll-up-your-mouwen en get-to-the-hart-van-de-zaak dialoog. In mijn ervaring, ze willen objectieve, technisch, probleemoplossende dialoog die plaatsvindt zonder negatieve emotionele bagage. Net als wij, ze zijn probleemoplossers en ze willen om anderen te dienen. Ze verwelkomen dialoog die wordt gezien te worden op een level playing field waardoor ze het respect dat ze verdienen in het zijn collega tandheelkundige professionals.
Wees een leider!
Bijna zonder uitzondering, tandartsen willen gerespecteerd worden , gerespecteerd, en volgde als leiders in hun beroep en gemeenschappen. Met dit in het achterhoofd, de volgende zijn de kwaliteiten gevonden in een echte professional leider. Deze zijn stof tot nadenken en kan helpen ons begeleiden in de zoektocht naar grote lange-termijn relaties met onze tandheelkundige team, patiënten, of zelfs onze familie
Een leider is.
* Een toegezegde visie,
* een zakelijke en persoonlijke filosofie die specifiek is en consistent,
* Sterke relaties opgebouwd door de tijd op een gedeelde visie,
* karakter dat integriteit weerspiegelt, commitment en zelf-discipline in alle handelingen,
* Communicatieve vaardigheden die charisma, scherpstelling (luisteren), en mededogen,
* Een positieve mentale houding,
* Competence omvatten in welke vaardigheden die werkzaam zijn in het dienen van anderen,
* Een echte gevoel van verantwoordelijkheid als dingen goed gaan, als er dingen fout gaan,
* Een evenwichtige en gezonde ego (eigen veiligheid) die kritiek kan accepteren evenals afzien kritiek met gratie en effectiviteit,
* Een mogelijkheid om het initiatief te nemen wanneer dat nodig is en om te volgen wanneer het opportuun is om dit te doen of in het beste belang van anderen,
* vrijgevigheid en hoffelijkheid jegens anderen,
* Moed om te doen en te zeggen wat nodig is om te resulteren in een team succes,
* een passie voor mensen, werk en spel,
* een besef dat de uiteindelijke realisatie van het succes ligt in het verlenen van service aan anderen boven de dienst aan zichzelf.
Conclusie
Als zich problemen voordoen, die een fout heeft begaan vaak de emotionele aandacht tussen een te zijn arts en de laborant, tenminste in het begin. Soms is iets dat zo ernstig lijkt op de stoel neigt naar een meer realistische aandacht te komen als we gewoon stap verwijderd van het voor een tijdje. Als het niet een noodgeval is te wachten alvorens de telefoon opneemt en direct bellen naar de laborant over een probleem. Haal adem! Laat wat tijd om na te denken over de situatie en elke eerste, impulsief, mogelijk negatieve driften af te koelen. Iedereen zal profiteren van deze meer constructieve en minder stressvol aanpak voor het oplossen van een probleem. Of het nu een technische of een dienst kwestie, moeten we objectief te onderzoeken wat er is gebeurd, waarom het is gebeurd, hoe het probleem op te lossen, en hoe het in de toekomst te voorkomen. De echte kwaliteit van onze relaties en professionaliteit wordt getest door de manier waarop we de oplossing van de problemen aan te pakken. Het gaat over de kracht van ons karakter en de diepte van onze leiderschapsvaardigheden. Zelfs in tegenspoed en onder grote stress, het is onze taak als arts aan ons personeel en patiënten te behandelen met professionalisme en het respect dat ze verdienen. Dit geldt ook voor onze dagelijkse interacties met onze tandtechnici, onze uitgebreide staf.
Dr. Damon Adams komt uit Traverse City, MI. Hij is een assistent-professor aan de afdeling KNO, bij Medical College of Ohio. Dr. Adams is een internationaal erkend spreker die heeft lezingen en geraadpleegd voor veel tandheelkundige organisaties en laboratoria. Dr. Adams is opgenomen in Leaders's Tandheelkunde Vandaag in Permanente Vorming. .damona11 @ hotmail.com