Deze veranderingen bieden mogelijkheden voor zowel patiënten en tandheelkundige praktijken. Nu patiënten kunnen profiteren van de vooruitgang in de klinische tandheelkunde en tandheelkundige praktijken kunnen profiteren van de mogelijkheid om hun bedrijf te verplaatsen in een voorwaartse richting.
Vandaag de dag, is er geen reden voor iedereen die in de tandheelkunde te klagen over te vervelen, onproductieve of op een plateau. Tandheelkundige praktijken moeten voortdurend kijken naar de beschikbare opties. Ik vind dat tandartsen die het nemen van geavanceerde klinische cursussen en gebruik te maken van technologie zijn re-energie en te genieten van de tandheelkunde meer dan ooit tevoren.
Het moeilijkste deel van dit alles is het feit dat veel kantoren te vinden eisen bij te houden de veranderingen. Als een tandarts zei: "We kunnen niet doen 2004 tandheelkunde met 1995 bedrijfssystemen en onderhouden van dezelfde customer service die we aangeboden in het verleden."
verwachtingen van de dienstverlening van patiënten zijn ook toegenomen. Hoe meer ze investeren in hun mondgezondheid en tandheelkunde hoe hoger de verwachtingen van de dienstverlening. Patiënten zijn beter te informeren over de ontwikkelingen in de tandheelkunde met programma's als 'Extreme Makeover. "Steeds meer tandartsen hebben ook externe marketing programma's, waaronder radio, televisie, websites enz. En patiënten beseffen dat ze keuzes.
Tandartsen kunnen nu bieden patiënten gevorderd keuzes. Dit zijn voorbeelden van een paar:
Esthetische tandheelkunde
HealOzone
Cerec
Software imaging
Laser tandheelkunde
De patiënten nodig hebt om uw praktijk goed op de hoogte, met al hun vragen beantwoord te verlaten en blij. De toekomstige trend zal een volledige focus op het aanbieden van een betere klantenservice door het herkennen behoefte en waarden van de patiënt zijn. Patiënten willen de beste tandheelkunde, maar de manier waarop ze worden behandeld is even belangrijk. Mensen zullen betalen voor kwaliteit en service.
De 5 belangrijkste principes van klantrelatie gebouw
Customer Relationship Management (CRM) is een gebied op zichzelf. Het is bestudeerd en geanalyseerd door bedrijven en retailers wereldwijd en voor de hand liggende reden-klanten zijn absoluut essentieel voor een bedrijf. Het houden van klanten tevreden, loyaal en kopen is een must. In de tandheelkunde, hetzelfde geldt-onze patiënten zijn van vitaal belang voor ons bedrijf zo goed PRM (Patient Relationship Management) is een fundamentele bouwsteen van een tandheelkundige praktijk.
Wat doen patiënten willen?
1. Uitstekende tandheelkunde
Patiënten willen een zelfverzekerde, vriendelijke, intelligente en goed opgeleide tandarts die blijft klinische cursussen om up-to-date. Ze willen uit uw praktijk echt het gevoel dat u weet dat uw spullen te komen! Door het up-to-date, verwijs ik naar de reguliere lezing van tandheelkundige publicaties te leren kennen en nieuwe methoden en procedures te begrijpen. Ik ben ook een verwijzing naar permanente educatie programma's, of het nu gaat om het beheer of implantaten te oefenen.
Als u geavanceerde klinische studies aan de Las Vegas Dental Institute, Millennium Esthetische in Niagara Canada, of soortgelijke instellingen leren hebben genomen, zorg ervoor dat uw patiënten kennen.
2. Efficiënte service
Patiënten willen efficiency. Efficiënte service betekent dat set-beleid op zijn plaats en beschikbaar voor patiënten (schriftelijk), betekent dit dat uw mensen weten het beleid en kan anticiperen op de behoeften van de patiënt. Efficiënte service betekent ook het hebben van een goede houding over het dienen van mensen en attent aan hun behoeften. Het betekent ook snelle service. Maak geen mensen 20 minuten wachten om een afspraak te boeken of morrelen rond proberen te achterhalen balans van een patiënt.
3. Deskundig team
Patiënten willen de mensen die in een tandheelkundige praktijk werken om te weten wat ze doen. Ze willen weten dat, net als u, uw mensen worden opgeleid. Patiënten willen uw team in staat zijn om hun vragen te beantwoorden en ze willen uw team intelligent en competent zijn. Patiënten zullen iedereen in de praktijk klinische vragen te stellen en ik ben ervan overtuigd dat uw bedrijf assistenten moet in staat zijn om dat soort vragen te beantwoorden ook. Het omgekeerde geldt-your klinische team moet ook weten wat uw bedrijf het beleid.
4. Vriendelijke, positieve sfeer
Patiënten willen u graag en ze willen graag uw team. Voorzie uw patiënten met elke gelegenheid om te zien dat u en uw team vriendelijk en positief zijn. Ik geloof niet dat het nodig is voor een tandarts of een team om overdreven spraakzaam zijn, maar die betrekking hebben en het bespreken van lokale evenementen is gezellig en aangemoedigd. Een positieve sfeer bevat ook je omgeving. Wees trots op uw kantoor en zorg ervoor dat het is smaakvol ingericht en altijd brandschoon.
Een positieve sfeer betekent ook het hebben van empathie voor uw patiënten, het betekent te laten zien dat u de zorg over hun tandheelkundige gezondheid.
5. Heldere communicatie
De steunpilaar van de tevredenheid van patiënten is duidelijke communicatie. Uw team moet met patiënten communiceren door het beantwoorden van vragen, door hen te helpen hun behandeling te begrijpen, door uit te leggen (op voorhand) over uw kantoor en financieel beleid en door nooit het maken van de patiënt het gevoel dat ze storend of vragen domme vragen.
De meeste belangrijk, zorg ervoor dat patiënten zich bewust zijn van de kosten van de behandeling, gezien een schatting en bood betalingsmogelijkheden. Het maken van de tandheelkunde betaalbaar is van vitaal belang. U bent niet een bank, dus kijk naar de mogelijkheid van het verstrekken van een tandheelkundige financieringsprogramma voor uw patiënten. Dental voordelen zullen niet veel procedures te dekken en de dekking wordt verminderd. Onderwijzen patiënten over de voordelen van de behandeling en duidelijke betalingsmogelijkheden.
Kijk vooruit, nooit meer terug te kijken en een visie voor uw toekomst, uw praktijk en wat het beste is voor uw patiënten. Vind wat goed voor u is en niet achterblijven. Probeer niet te zijn net als iedereen als je veel keuzes over hoe je de tandheelkunde kunt oefenen.
Dit is een fragment uit het nieuwe boek Anita Jupp's 'Embracing Change in de tandheelkunde. "
Anita Jupp is voorzitter van Anita Jupp & amp; Company Dental Practice Management Worldwide. Zij is de ontvanger van een Fellowship Award, door de International Academy of Dental-Facial Esthetics gepresenteerd voor haar buitengewone bijdrage aan de bedrijfsvoering in het internationale tandheelkundige gemeenschap.