Met de komst van de zomer, nu is het tijd om zet het vuur op uw inzet voor uw praktijk te verplaatsen van "goed" tot "geweldig". In het laatste deel van dit artikel in twee delen zal ik met u delen wat werkt voor "goede" praktijken voor hun financiële gezondheid en geavanceerde planning technieken.
Het maken van de tandheelkunde betaalbaar voor meer patiënten
als de tandheelkunde is gediagnosticeerd, gepland en gepresenteerd moeten we manieren om de financiële investering comfortabel in de begroting van de patiënt en de individuele financiële situatie past.
de verleiding van het verleden was voor de praktijk op te treden als een bank en dragen een hoge debiteuren door het aanbieden van betaling plannen op lange termijn. Deze wordt niet langer beschouwd als een gangbare praktijk voor hedendaagse tandheelkunde als gevolg van de arbeid die nodig is voor de collecties, honderden verklaringen, portokosten en talrijke collectie gesprekken nodig. Niet te vergeten de patiënt relatie in gevaar te brengen, omdat de rekeningen zijn te laat.
"Great" praktijken en hun teams hebben een toezegging uit het bankbedrijf te krijgen gemaakt en de manier waarop zij denken over de facturering sterk veranderd door zich aan te sluiten met externe financiële partners . CareCredit is een voorbeeld van een derde bedrijf eindelijk beschikbaar in Canada en de praktijken die misbruik maken van hun drie, zes en 12 maanden rentevrije programma's zijn het bereiken van hogere case acceptatie en het elimineren van hun debiteuren.
De volgende zijn strategieën om een goede praktijk te verleggen naar een grote praktijk met betrekking tot de financiële gezondheid:
Maak een proactief financieel beleid dat het hele team begrijpt en kan op elk moment, ongeacht welke rol ze spelen in de praktijk presenteren aan de patiënt. Educatie van het team over de reden waarom de facturering niet langer deel uit van de praktijk filosofie en hoe fee-for-service niveau van excellentie van de praktijk te handhaven zijn. Het beleid moet consistent zijn, duidelijk geschreven en ondertekend door de patiënten voorafgaand aan de behandeling. Aanvaardbare opties omvatten cash, cheque, gangbare creditcards, debet of een externe financiële partner.
Denk aan het aanbieden van de patiënten een vijf procent contant beleefdheid, of goed korting voor vooruitbetaling op het moment van de planning de behandeling. Deze optie maakt het mogelijk het geld op de bank te storten voordat de behandeling wordt gerenderd. Vanwege dit, je gelukkig bent om langs de vijf procent besparingen als gevolg van de opgeslagen tijd ter bevestiging, collecties en debiteurenbeheer. Als de patiënt vooraf betaalt ze zijn verzekerd opdagen voor hun geplande afspraak en dit vermindert stress in de scheduling-afdeling. Wees ervan bewust als de verzekering is betrokken, de lagere vergoeding moet worden ingediend en aan de verzekeringsmaatschappij.
Bij de presentatie, gebruik maken van effectieve verbale vaardigheden en toon uw non-verbale enthousiasme voor nu de mogelijkheid om een '12 maand geen interesse 'betaling aanbieden plan van het programma, voor de eerste keer in Canada. Andere kenmerken zijn geen initiële aanbetaling, geen jaarlijkse vergoedingen of vooruitbetaling boetes en de maandelijkse betalingen zo laag als vijf procent van het openstaande saldo. (Bijvoorbeeld de betaling op een saldo van $ 1000 is $ 50.)
Sommige verbale vaardigheden klinkt misschien als volgt uit:
"We zijn trots om u manieren om de tandheelkunde dat u wilt fit te bieden in uw individuele financiële begroting. "
" we zijn toegewijd aan het maken van onze hoge kwaliteit tandheelkunde zo kosteneffectief mogelijk "
" om u te helpen met uw gezondheidszorg investering, bieden wij de volgende betaalmogelijkheden, vooruitbetaling hoffelijkheid, contant geld, cheque, credit cards of een betaling plan "
" We hebben nu kunt u een flexibele betaling plan (zoals CareCredit) aan te bieden. Het programma stelt u in staat om te beginnen met uw behandeling van vandaag en de betalingen gespreid in de tijd. Het duurt een paar minuten en er zijn geen kosten aan te brengen en het vereist geen aanbetaling. "
Wanneer een patiënt moet de financiering van hun behandeling kunt u nog steeds zorgen win-win situatie voor alle betrokkenen accepteren. Patiënten kunnen betalen met een lage optie maandelijkse betaling en de praktijk niet haar financiële gezondheid in gevaar brengen. Het gedrag van een patiënt verandert als de financiële verplichting uit de praktijk wordt genomen omdat ze niet langer de tandheelkundige dienst of de benoeming aan de financiële verplichtingen te bevestigen.
Georganiseerd geavanceerde planning
Als de tandheelkunde wordt geaccepteerd en er is een ondertekende financiële overeenkomst, kan de planning plaatsvinden. In onze adviespraktijk werk, een van de grootste uitdagingen zien we praktijken te maken met op een dagelijkse basis is hoe effectief plannen om tijd en efficiëntie te maximaliseren.
Tandheelkunde is de enige gezondheidszorg beroep dat niet structureren haar dagen op basis van procedures, operator vermoeidheid of pre-planning door procedures. Een gangbare praktijk is om gewoon de lege plekken te vullen met zo veel patiënten als ze kunnen, knijp in de laatste minuut noodhulp patiënten en gissen naar hoeveel tijd nodig is voor de procedures in de hoop de tandarts in staat om 02:59 hygiëne patiënten een uur te controleren zal zijn . Dit gebrek aan georganiseerde planning veroorzaakt hoge stress, lage productiviteit en ernstige time management vraagstukken voor de patiënt
"Great" scheduling is het best worden omschreven als het organiseren van elke dag voor een verscheidenheid van procedures, afgezien van noodsituaties tijd en ervoor te zorgen dat procedures geanalyseerd op tijd nauwkeurigheid. De doelen van de grote plannen zijn om minder patiënten per dag te zien nog meer doen tandheelkunde per patiënt. Dit vermindert stress, respecteert de patiënt tijd en zorgt voor last-minute noodhulp soepel.
Schema middle-of-the-day afspraken eerste
Het midden van de dag is meestal het moeilijkst in te vullen , dus vul het eerst! Die 08:00 en 16:00-20:00 benoemingen zijn eenvoudig in te vullen en zijn uw prime time. Het midden van de dag is de beste tijd om pre-block hulpdiensten tijd; Als de patiënt een echte noodsituatie (hele nacht, zwelling, extreme pijn) zullen ze een manier om te komen in het midden van de dag te vinden. Laat uw nood patiënten voelt u achter lopen of negatieve invloed op de schema's van uw andere pre geplande patiënten. De meest succesvolle tijd voor de praktijk voor een pre-block noodgevallen is meestal laatste benoeming van de ochtend en de eerste afspraak na de lunch.
Pre-block primaire afspraken vooraf
Pre-blokkeren van het schema reserves specifieke tijden voor de specifieke procedures door toe te staan een verscheidenheid aan procedures om elke dag worden uitgevoerd terwijl het bereiken van de productiviteit van financiële doelstellingen. Het biedt ook een sjabloon voor uw team van wat een ideaal week inhoudt en hoe hun rollen betrokken zijn voor hun dagelijkse voorbereiding.
Bepaal een dagelijkse productie doel dat is realistisch en ondersteunt de winstgevendheid van de praktijk. Als je pre-blok helft van elke dag voor primaire procedures bent u verzekerd van uw dagelijkse doelen te bereiken. Primaire procedures hebben de hoogste dollar per uur tarief beschikbaar in elke afdeling. Bijvoorbeeld, primaire benoeming blokken in de restauratieve dienst zijn kronen, facings, bruggen, wortelkanaalbehandelingen en kwadrant tandheelkunde.
De dokter schema pre-geblokkeerde vier tot zes weken van te voren en hygiëne moeten vooraf worden geblokkeerd zes maanden in vooruit te wijten aan vooraf reserveren voor de primaire procedures zoals actieve therapie wortel planning, uitgebreide mondelinge evaluaties (CoE's) en meerdere kit.
De sleutel voor een pre-blocking moet worden gedisciplineerd en niet te plannen met andere procedures, tenzij het een wanhopige situatie. De restauratieve dienst houdt blokken tot 48 uur voor de geplande tijden en hygiëne houdt ze open tot vier dagen voorafgaand aan de dag.
Beheer hygiëne examens
Tachtig procent van de restauratieve voorverkiezingen komen uit de diagnose van de patiënten van het record via de Recare examen. Een arts moet in staat zijn om de hygiëne patiënten te checken bij de natuurlijke pauzes in zijn /haar schema. Als er meerdere hygiënische controles, moet de arts de gelegenheid om mee te varen neemt u de hele afdeling hygiëne en vullen ze allemaal tegelijk.
Om effectief te ondersteunen de dokter, de hygiënist nodig heeft om een procedurele stroom om afspraken, zodat alle diagnostische informatie wordt opgevangen in de eerste 15 minuten van elke afspraak. Het is veel gemakkelijker te breken in de hygiënische behandeling voor een check dan wachten tot het einde van de afspraak.
Als de mondhygiënist alle diagnostische informatie die hij /zij laat de arts weten dat ze klaar zijn voor een controle en hij heeft verzameld /zij heeft 30 minuten om er te komen. Als de tandarts hun operatory recht niet kan verlaten weg ze hebben enige flexibiliteit met betrekking tot hoe snel ze moeten worden in hygiëne. Wacht niet tot het einde van de hygiëne bezoek om te vragen om een cheque, dit bijna altijd zorgt ervoor dat de planning om achter te lopen. Grote praktijken hebben meestal geen stress en frustraties in verband met de arts de controle hygiëne door de volgende eenvoudige systemen.
Kortom, een "grote" tandartspraktijk beschikt over een goed presterend team van assistenten, zijn effectief communicators met hun sociale vaardigheden, om te voorzien welsprekend geval presentaties, maken tandheelkunde betaalbaar en maken gebruik van geavanceerde planning opdrachtgevers.
Honderden andere praktijken in Canada genieten van de vervulling en beloningen van het zijn echt "grote" door te kiezen om te kijken naar de toekomst met opwinding, met openheid om oude gewoonten te veranderen , met de nieuwsgierigheid om te leren en de passie om beter dan gisteren.
Lisa Philp RDH, CMC, is voorzitter, Transitions Group.
deel I verscheen in de kwestie van de Dental Practice management het voorjaar van 2004.