De lente is een tijd voor vernieuwing. Een tijd om na te denken over de voor uw praktijk als het nieuwe jaar begonnen-en een tijd om uw verplichting om ervoor te zorgen dat deze doelstellingen worden gehaald herbevestigen doelen. In deel een van deze twee-delige artikel ontdekt u praktische tips en technieken die u direct kunt implementeren dat uw praktijk zal plaatsvinden van "goed" tot "geweldig." We zullen drie gebieden die van invloed zijn praktijk succes, waaronder het inhuren van een goed presterend team te verkennen , het ontwikkelen van uw klantrelaties vaardigheden, en het leren van effectieve case-presentatie strategieën. Maar voordat we beginnen, de eerste stap is om te filteren wat die relevant zijn voor u en uw praktijk is. Het nemen van een praktijk van goed naar geweldig impliceert reflectie, doelen stellen en planning op basis van uw individuele sterktes en zwaktes. Voordat een wijziging wordt doorgevoerd, is het verstandig om Transitions elementaire regels gebruiken om uw plan vooruit te creëren
Regel 1:.. Als er iets werkt, doe er meer van
Regel 2: Als er iets niet werkt, iets anders te doen
Regel 3:.! als je niet weet of iets werkt, te weten
Insanity wordt vaak omschreven als hetzelfde te doen over en over en verschillende resultaten verwachten. Laten we deze regels te begeleiden u als u bepalen welke van uw procedures en processen verbetering nodig hebben om uw praktijk te nemen van goede tot grote.
Het inhuren van een goed presterende team
Het creëren van een goed presterende team begint met het ontwikkelen van een cultuur en klimaat in uw tandheelkundige praktijk waar uw team verbindt met de visie en begrijpt wat er van hen wordt verwacht in hun eigen rol en bijdrage. Een presterende team heeft de juiste mensen op de bus, in de juiste plaatsen te dragen aan de dienst van de patiënten. De stappen aan het creëren of het bouwen van een sterk team worden bereikt met de organisatie in het werven, interviewen en verhuren.
STAP 1. Wanneer we kijken naar een positie te vullen, neem de tijd om echt te begrijpen en te bepalen welke gedragsmatige aard van de individuele de beste fit zou zijn met de algemene dynamiek, dus je moet een evenwicht. Leiders hebben de neiging om te huren in hun eigen beeld en die niet altijd voldoen aan de behoeften van uw team. Heeft uw verhuren beslissing niet uitsluitend te baseren op de ervaring van de kandidaat; tandheelkundige ervaring is wat de laatste praktijk deden. U wilt de juiste match en iemand die een positieve bijdrage aan uw team, dat is de sleutel tot het werven van zal maken.
STAP 2. Ontwikkel gedetailleerde schriftelijke functieomschrijvingen voor alle posities in uw praktijk. Gebruik deze beschrijvingen tijdens de sollicitatieprocedure te waarborgen kandidaten hebben de vaardigheden of persoonlijke eigenschappen om succesvol te zijn in de functie. Inclusief alle taken en verwachtingen. Definieer de rol van het individu binnen het team en de praktijk. Door te communiceren hoe ieder teamlid past in de algemene visie voor de praktijk, kunt u rol specifieke verantwoordelijkheden te ontwikkelen en te helpen bevorderen verantwoording. Met duidelijk omschreven taken zullen individuele verantwoordelijkheid en zet de teamleden als deskundigen van het desbetreffende gebied of het systeem in de praktijk
STAP 3. Plan een werkende interview te bevorderen. Laat de kandidaat binnenkomen en werken in de functie waarvoor ze worden beschouwd voor een dag of twee. Dit zal u toelaten om getuige te zijn het vermogen van de kandidaat om te multitasken en het uitvoeren van andere werk gerelateerde functies, en geven u een kans om ze te observeren met uw team in het eigenlijke werk milieu.
STAP 4. Betrek uw huidige team in de sollicitatieprocedure, zodra de leider van de screening naar beneden tot drie kandidaten is kleiner geworden, en dan hebben de kernleden van uw team of het hele team deel te nemen aan een vraag en antwoord interview. Laat ze delen in het besluitvormingsproces als de integratie veel soepeler en meer succes als het team betrokken was bij de keuze zal zijn.
STAP 5. Zodra u uw nieuw teamlid hebt geselecteerd, het ontwerpen van een 90-daagse training programma gebaseerd op hun functieomschrijving en verantwoordelijkheden. Dus, vele malen een nieuwe tandheelkundige huren wordt verwacht om te leren door osmose of magisch leren hoe dingen werken. Wijs een mentor om hen te ondersteunen en ervoor te zorgen dat het succes van meetbare resultaten. De mentor dienen in te checken in de dagelijkse om te zien wat er goed ging, welke uitdagingen de nieuwe huren kan hebben ervaren, en om begeleiding en feedback te bieden. follow-up dan met negentig dagen prestaties discussie en bepalen of beide partijen wordt voldaan aan de prestaties en doelen voor groei.
Customer relations-ontwikkelen van uw people skills
Een praktijk vertrouwt als veel op de communicatie-tussen teamleden en met patiënten-als het doet over de wetenschap van de tandheelkunde voor het succes ervan. We zitten in een mensen uit het bedrijfsleven, het omgaan met overal 25-50 mensen per dag. Dus het ontwikkelen van effectieve communicatie vaardigheden is een noodzaak voor de klantenservice die leidt tot succes. Het vermogen ontwikkelen om mensen te lezen. Neem de tijd om te stoppen, kijken en luisteren naar de mensen aandachtig. Objectief en niet pre-rechter. Geef patiënten de kans om te zijn wie ze zijn met hun waarden, hun geloof en hun tandheelkundige intelligentiequotiënt Hier zijn drie eenvoudige manieren om je sociale vaardigheden aan te passen
Build onmiddellijke verstandhouding en relatie. We hebben vier minuten om een goede indruk te maken en het begint allemaal met uw groet. Een effectieve groet bestaat uit:
Aandacht gebruik van de naam van de patiënt, oogcontact, een glimlach en een vorm van contact dat wil zeggen handdruk. Durf uniek met het wissen van de meest overused begroeting vraag in het Engels, als "How are you?" Vervang deze vraag met een uitspraak als "Leuk je te zien, bedankt voor het kiezen van onze praktijk," of "Wat is nieuw sinds de laatste keer je hier was? "de meeste patiënten praten graag over zichzelf en hoe meer we kunnen krijgen ze open te stellen hoe beter we kunnen begrijpen en aan te passen aan hun behoeften. Stephen Covey, auteur van Seven Habits of Highly Effective People zegt het allemaal in Habit aantal Vijf- "Probeer eerst te begrijpen en dan begrepen worden '.
Relationships worden gevormd en verbinding verbeterd door het verkrijgen van een andere persoon te delen over zichzelf, in tegenstelling om je ze allemaal te vertellen over uzelf of de praktijk. Een effectief instrument dat we tandheelkundige professionals om hen te helpen relatie direct te bouwen leren is VORM:
Family-Vraag hen over hun familie, waar ze opgroeide, kinderen, enz.
Bezetting-Vraag hen wat ze doen voor de kost .
Recreatie-Vraag hen wat ze willen doen voor de lol of voor hun hobby's.
Memorable-tijdens het luisteren, herinner me een ding dat is onvergetelijk over de persoon die kan worden gedocumenteerd en overgedragen aan alle leden van het tandheelkundig team .
Leer om een goede interviewer met veel vragen zijn. Het succes van uw patiënt relatie is direct gerelateerd aan het vermogen van het team om tot nadenken stemmende en relevante vragen te stellen en de tijd nemen om de antwoorden te luisteren. Goede vragen zijn open vragen die niet een simpel ja of nee antwoord vereisen. Leer te verwijderen "je", "kon je", "heb je," of "u" en ze te vervangen door wat, waarom, waar, wanneer en hoe. Je kunt niet leren om mensen te lezen als je geen patiënten te stimuleren om na te denken over hun reacties en meer van zichzelf te delen
Voorbeelden van enkele vragen te gebruiken zijn.
"Wat zijn uw verwachtingen van uw tandheelkundige zorg? "
" Beschrijf voor mij de ideale ervaring die je wilt op deze praktijk te hebben. "
" Wat zijn uw tandheelkundige gezondheid doelen? "
'Wat heb je gehoord over optimale tandheelkunde?'
Vraag in plaats van hen te vertellen alles wat je weet, te weten de eerste waar ze vandaan komen voordat u begint met het opleiden. Het vertellen van een volwassene niet hetzelfde resultaat als de vraag te bereiken.
Het ontwikkelen van de vaardigheid van het luisteren en het vermogen om te behouden wat je hebt gehoord. Omdat het een goede luisteraar is tweeledig en omvat passieve en actieve vaardigheden. Passief luisteren communiceert naar de afzender dat je de boodschap hebt ontvangen zonder oordeel met dankbetuigingen en deuropeners. Een bevestiging vertelt de luidspreker die je hun bericht hebt ontvangen en wilt u meer weten; voorbeelden zijn "echt", "hum", "wow." A deuropener moedigt de patiënt om verder te gaan zonder uw onderbreking, "go on", "doorgaan", "en wat dan?"
Als u bijvoorbeeld een patiënt zegt , "ik haat de tandarts." U reageert met een eenvoudig passief luisteren tool zoals "go on", "waarom?" of "voort te zetten." Onze eerste instinct is om de verklaring met de verdediging of rechtvaardiging te beantwoorden.
Actief luisteren is het vermogen om te behouden en te vertellen wat u terug naar de luisteraar gehoord om te verifiëren dat u de betekenis van te begrijpen. Het doel is niet om gewoon te herhalen of "papegaai" back informatie, maar om feedback van uw niveau van begrip. Gebruik zinnen als "dus wat je zegt is ..." Wat ik hoorde je zeggen was ... "of" als ik begrijp je duidelijk ... "gevolgd door uw optelling van wat de spreker met u gedeeld.
leren case presentatie strategieën
Case presentatie strategieën zijn enorm en beginnen met een diagnostische filosofie van het creëren van leven strategieën voor de mondgezondheid. Indien de tandheelkunde niet is gediagnosticeerd kan worden gepland, kan niet worden weergegeven, kan niet goedkoper maken, en kan niet worden aanvaard. Als u van mening dat alle patiënten verdienen het recht om te weten alles tandheelkunde aan te bieden en hebben de systemen om hen aan te moedigen om goede keuzes te maken heeft, dan kunt u het podium voor revolutionaire strategieën om uw zaak acceptatie te verhogen in te stellen.
Er zijn vijf stappen om een doeltreffende case-presentatie.
sTAP 1. de eerste stap is om te weten en te documenteren de patiënten individuele tandheelkundige IQ, hun vermeende problemen, tandheelkundige doelstellingen en verwachtingen, zodat u uw presentatie stijl kunt aanpassen.
sTAP 2. Present de bestaande tandheelkundige voorwaarden patiënt op basis van de resultaten van hun volledige behandeling op het gebied van: de gezondheid van hun tandvlees, gezondheid van hun tanden en occlusie, en de gezondheid van hun glimlach. Leg de bevindingen in een eenvoudige indeling met foto's en leg voorwaarden.
STAP 3. Welke behandeling oplossingen zal hen helpen hun doelen en verwachtingen te bereiken? Zorg ervoor dat u aanbevelingen hebben betrekking terug naar de bevindingen van hun onderzoek een gebied op een moment tijdens de bespreking van de voordelen van de behandeling. Voordelen zijn wat er in zit voor hen in verhouding tot wat ze willen.
STAP 4. Zorg voor de gevolgen van het uitstellen of weigeren behandeling. Wees ervan bewust bangmakerij niet werken. Het vertellen van een patiënt ze gaan lijden spijsverteringskanaal aandoening of een gezichtsbehandeling verminking hebben acceptatie niet toenemen.
STAP 5. De laatste stap, die wij sluiting of vragen bel voor een besluit, is vaak het moeilijkst voor tandheelkundige professionals. Verduidelijken wat andere vragen die je moet beantwoorden voor hen om door te gaan. Er zijn twee soorten van de sluiting tandartspraktijk. Er is de klinische sluiting chairside en er is de financiële afsluiting van de administratieve team. Klinische afsluiting moeten vragen of opmerkingen van de patiënt kan hebben met betrekking tot de klinische aspecten van de behandeling aan te pakken alvorens naar de financiële coördinator. Bijvoorbeeld: "Mrs. Smith, welke specifieke klinische vragen kan ik beantwoorden voor u voordat u te ontmoeten om het financiële aspect van uw investering te bespreken? "
Financiële sluiting overwint elke monetaire, planning issues of verzekering bezwaren tegen de behandeling. Bijvoorbeeld: "Wat de financiële vragen heb ik nodig om te antwoorden voor u voordat we een manier om dit te passen in uw financiële budget en planning te vinden?" A afsluiting vraag om acceptatie te bepalen omvat niet het aanbieden van een pre vastberadenheid te sturen om te zien of het is "gedekt" door hun verzekering.
tandheelkundige praktijken die zijn bloeiende genieten van financiële beloningen en persoonlijke ontplooiing zoals opleidingen patiënt niveaus, hogere omzet en case acceptatie, en een zeer gemotiveerde, goed presterend team. Door het versterken van wat uw praktijk succesvol, het veranderen van wat niet werkt en de tijd neemt om te plannen brengt u van goed naar geweldig maakt.
In het tweede deel zullen we de laatste drie gebieden waar u belangrijke en positieve verandering in kunnen beïnvloeden bespreken uw praktijk; het overwinnen van bezwaren, planning en hoe de tandheelkunde betaalbaar te maken door de presentatie van alle financiële opties beschikbaar om de patiënt met inbegrip van de mogelijkheid in de tijd om te betalen met een financiering door derden patiënt programma.
Lisa Philp RDH, CMC, is voorzitter, overgangen Group.