Het verstrekken van kwaliteit van de tandheelkunde is belangrijk. Het houdt uw patiënten gelukkig en verhoogt verwijzingen. Maar, als eigenaar van een bedrijf, die winstgevend is net zo belangrijk, omdat het stelt u in staat om je team goed te betalen en te investeren in uw faciliteiten, apparatuur en toekomst. Geloof me, je kunt een winst te maken, zonder je schuldig te voelen ... en het is makkelijker dan je denkt.
Hoe meer uw patiënten inzicht krijgen in hun tandheelkundige behoeften en de vergoedingen in verband met de behandeling, hoe groter de kans dat ze zijn om uw aanbevelingen te accepteren. De meeste mensen houden niet van verrassingen, vooral als het gaat om tandheelkundige zorg en kosten. Dat is de reden waarom de behandeling en vergoeding presentatie is cruciaal voor het succes van uw praktijk.
Effectief communiceren behandeling
Patiënten moeten de details over de aanbevolen behandeling, met inbegrip van de voordelen, de redenen weten, en de gevolgen van niet invullen van de behandeling, voordat ze een verbintenis om verder te gaan. Ik vind dat patiënten vragen over de behandeling hebben vaak, maar soms aarzelend en ongemakkelijk vraagt de dokter. Dit is één van de redenen waarom ik aanraden een getrainde behandeling coördinator omgaan met de presentatie van de behandeling en vergoedingen. Buiten de klinische omgeving, in een eigen spreekkamer, kunnen ze herzien aanbevelingen en de kosten met de patiënt van de arts en vragen te beantwoorden.
Tijdens de presentatie is het essentieel dat uw behandeling coördinator discussiëren over de klinische en financiële aspecten van de behandeling met enthousiasme. Je kunt zeggen veel alleen met de toon van je stem. Deze persoon moet een sterke kennis van de klinische tandheelkunde hebben en absoluut geloven in de kwaliteit van de tandheelkunde dat zal worden afgeleverd. Plus, moeten zij "leken" termen te spreken, zodat de patiënt duidelijk begrijpt wat er gezegd wordt. Het teamlid presenterende moet ook actief te luisteren naar zorgen en opmerkingen van de patiënt. Het doel van de praktijk is om het zo comfortabel mogelijk te maken voor de patiënt om de beste tandheelkunde ter beschikking hebben te maken.
Bij de bespreking van de behandeling met patiënten, is het belangrijk om te begrijpen dat er bepaalde behandelingen aan de behoeften van de patiënt, wat ik noem Phase Eén tandheelkunde. Met Phase One tandheelkunde, is het belangrijk om de urgentie van behandelplan van de arts aan de patiënt te communiceren, omdat voor dit type van de tandheelkunde zal correctie moeilijker uit te stellen. Phase Two tandheelkunde is de "next level", en moet ook met de patiënt besproken worden. Dit niveau omvat de klinische behandeling die niet nodig zijn, maar hun glimlach hun algemene tandheelkundige gezondheid te verbeteren en te verbeteren, zoals het verwijderen van de oude amalgamen. En dan is er electieve en cosmetische tandheelkunde, wat ik noem Phase Three tandheelkunde. Zorg ervoor dat elke patiënt kent de mogelijkheden in uw kantoor. Hoewel ze niet kunnen doorgaan met niveau twee of drie tandheelkunde onmiddellijk, heb je de patiënt opgeleid en liet de deur open voor de toekomstige discussies en behandeling.
Als het gaat om het bespreken van kosten, is het zeer belangrijk dat de praktijk bepaalt wie gaat comfortabel met deze rol zijn. Ik denk dat de presentatie van de vergoedingen is een kunst om te leren, zoals klinische tandheelkunde zelf. Als de tandarts is comfortabel presenteert kosten en de behandeling van patiënten die te onderhandelen of te gaan over de kosten, is er geen reden waarom ze moeten niet vergoedingen te bespreken. Echter, de meeste tandartsen toegeven dat ze liever niet tegen betaling te bespreken, maar zich richten op de levering van klinische tandheelkunde. Zeventig procent van de zaak aanvaarding breekt vanwege de manier waarop de kosten al dan niet werden uitgelegd. Dus, is het belangrijk om de financiële problemen van de patiënt te luisteren, enthousiast te bevorderen betalingsmogelijkheden van de praktijk, en duidelijk te communiceren het financieel protocol.
Ik raad het gebruik van een getrainde behandeling coördinator, omdat je een hoger slagingspercentage zal hebben wanneer iemand is een uitstekende communicator, en kan comfortabel en vol vertrouwen het financieel protocol en de behandeling kosten te presenteren. In grotere praktijken, kunnen er meerdere mensen betrokken zijn bij de bespreking van de behandeling en vergoedingen. Het is belangrijk dat er geen tegenstrijdigheid of communicatiestoring tussen de teamleden en duidelijke documentatie van alle patiënten gesprekken moet worden gehandhaafd. U vindt patiënten hebben meer respect voor de business team als systemen consistent zijn.
Uw financiële protocol
Consistent vergoedingen en betaling beleid zijn van vitaal belang voor de gezondheid van uw praktijk. Een tandheelkundige praktijk is niet een bank of een charitatieve organisatie, en je verdient om betaald te krijgen voor de dienst die u aanbiedt. Wees nooit beschaamd over het opladen van passende vergoedingen. En, niet pre-oordelen vermogen van een patiënt om te betalen. Een consistente financiële beleid of het protocol kan helpen op verschillende manieren. Ten eerste, elke patiënt wil, en verdient, op dezelfde manier worden behandeld. Wees voorzichtig bij het aanbieden van één patiënt een "deal", omdat er zeker van zijn dat ze zullen uw vrijgevigheid te bevorderen om al hun vrienden en familie, die dan neem aan dat dit is uw normale tariefstructuur. Door het instellen van en communiceren consistente kosten, u te helpen creëren van een high-trust omgeving voor de patiënt, waardoor ze meer tevreden en comfortabel met uw praktijk maakt.
Precies wat moet worden opgenomen in uw financiële beleid zal verschillen van de praktijk om te oefenen en op of u kiest voor de verzekering opdracht te aanvaarden. De meeste patiënten verwachten, en zijn best bereid te betalen voor tandheelkundige diensten, maar velen zullen elke kans om uitstel van betaling te nemen. En, ook al is elk kantoor is uniek, idealiter moet je aandringen op het ontvangen van betaling op het moment van de behandeling. Het is veel verstandiger om een verbintenis tot betaling vooraf van de behandeling, in plaats van de tijd besteden aan het proberen om 90 dagen later opruimen achterstallige rekeningen te krijgen.
Het aanbieden van patiënten betaling kansen
Net zo belangrijk als vertrouwen presenteren zowel vergoedingen en verzekeringen vergoeding beleid is de presentatie van de betalingsopties van een patiënt. De reden om patiënten verschillende betalingsopties bieden is om het makkelijker voor hen om een comfortabele financiële oplossing te vinden, zodat ze de behandeling kunnen beginnen te maken. Vandaag de dag zijn er veel betaalmogelijkheden. Cash, check, en debetkaarten zijn de meest voorkomende. Veel praktijken om patiënten tot 50 procent van de behandeling kosten wanneer de benoeming wordt geboekt en het saldo te betalen wanneer de behandeling is voltooid. Andere populaire opties omvatten VISA en Mastercard.
Een andere optie die onlangs ter beschikking heeft gesteld is CareCredit. Het is een financiering door derden programma dat biedt patiënten geen betaling plannen rente, waardoor ze de kans om Phase One, Two te accepteren en zelfs de Fase Drie tandheelkunde kunnen zij niet eerder hebben overwogen. En, het aanbieden van geen belang betaling plannen helpt niet alleen verhoging behandeling aanvaarding, maar kan retentie patiënt en loyaliteit te verbeteren door het nemen van financiën en onbetaalde rekeningen uit de relatie. Je krijgt meteen betaald en er is geen verantwoordelijkheid voor uw praktijk als de patiënt langzaam betalen of gebreken.
De voorbereiding van de presentatie
Bij de bespreking van de behandeling en de kosten die u nodig hebt om "worden voorbereid, of bereid zijn om te mislukken. "voor de presentatie vlot te laten verlopen, moet u worden georganiseerd en voorbereid. De eerste stap is om een schriftelijk, gedetailleerd behandelplan te krijgen van de dokter, met inbegrip van Phase One, Two en Three aanbevelingen en alternatieven duidelijk vermeld. Het hebben van de huidige x-stralen als een visueel en educatief hulpmiddel tijdens de presentatie is ook essentieel, zodat de behandeling coördinator kan wijzen op specifieke gebieden en bespreken waarom de arts de behandeling is gediagnosticeerd. En, idealiter, digitale foto's met behulp van cosmetische imaging zijn ongelooflijk tools die de patiënt wat hun glimlach eruit zou kunnen zien als ze geaccepteerde behandeling te laten zien.
Het is ook belangrijk om nauwkeurige schattingen van de vergoedingen voor elke optie de dokter heeft aanbevolen, dan geven de patiënt met een portefeuille aan het einde van de presentatie. Omsluiten foto's en uw financieel beleid, zodat de patiënt ze kunt bekijken op hun gemak of discussieer ze met een familielid of vriend.
Elke praktijk heeft de middelen om effectieve behandeling en vergoeding presentaties te maken. Het duurt gewoon de juiste mensen, een beetje opleiding en praktijk, wat voorbereiding en de inzet om niet alleen patiënten te helpen de beste en gezondste glimlach mogelijk, maar ook voor uw praktijk om de betaling voor de kwaliteit tandheelkunde verstrekt krijgen. Omdat het maken van winst, zonder je schuldig te voelen is allemaal in de manier waarop je communiceren met uw patiënten
Anita Jupp is voorzitter van Anita Jupp & amp.; Company, Dental Practice Management Worldwide.