Waarom hebben we een financieel beleid nodig
Als we dat niet doen, zal de patiënt ons hen geven?! Als uw kantoor niet lay-out welke methoden u wilt patiënten om zorg te dragen voor hun financiële verantwoordelijkheden, als er problemen ontstaan als gevolg van gebrek aan communicatie, wordt uw probleem ... niet van de patiënt, omdat de patiënten niet over wat er van werd verwacht werden opgeleid hen
Ons uitgangspunt in financieel communicatie met patiënten.
1. Ze hebben het en we het nodig hebben .... het geld dat is;
2. Vraag en gij zult ontvangen .... je niet vraagt, krijg je niet;
3. Te informeren voordat je presteert, geen verrassingen .... wettelijk vereist evenals een goede beheer;
4. Vraag nooit een patiënt een vraag tenzij je bereid bent te hanteren zijn de 'nee' ... .. "zou u willen de $ 42 vandaag Mrs Patient betalen? '' Nee, dank u, maar ik dank u voor me vragen."
In tot oprichting van het beheer van het beleid, de eerste regel is om regels over de regels te hebben.
1. Heeft u een regel voor alles .... dit maakt het team op dezelfde pagina af te werken;
2. Ken je uitzonderingen .... zo veel als we zouden willen dat we kunnen elke situatie precies hetzelfde te behandelen, weet je dat is niet waar,
3. Weet wanneer je moet de regels overtreden .... meestal voor uw speciale patiënten. Het is een goede PR en marketing;
4. Als je de regels overtreden, vertellen patiënten, anders wordt ze denken dat de uitzondering is de regel. .... Consistentie is de ruggengraat van een goed beheer, zodat het van essentieel belang wordt om een aanpassing te communiceren op de regel, zodat je de patiënt niet later niet te verwarren!
Zijn uw praktijk nodig heeft anders dan de meeste?
In principe, mensen zijn mensen, patiënten zijn patiënten en gezond verstand en logica zijn geen regionale noemer. Er zijn echter drie specifieke gebieden een praktijk kan nodig zijn om rekening te houden bij het ontwerpen van hun financiële beleid:
1. Als uw gemeenschap en de praktijk is gecentreerd rond een grote werkgever, kan het nodig zijn om dit feit tijdens het ontwerpen van uw algemeen management en financieel beleid;
2. De persoonlijkheid van de arts kan een andere kijk op hoe sommige aspecten van het beheer filosofieën ontwikkeld dicteren;
3. Doctor's professionele en persoonlijke doelen in het leven kan een beleid worden aangepast,
Vraag:.?
Wanneer gaat de dokter te bespreken geld met patiënten in de klinische omgeving
Antwoord:
Never . Er zijn echter drie specifieke momenten dat "te informeren voordat je presteert, geen verrassingen" must credo van de tandarts zijn:
1. Emergency bezoeken.
De patiënt moet worden geadviseerd om een. wat het probleem is klinisch; b. Wat klinische opties beschikbaar voor de patiënt vermelde probleem op te lossen; c. wat de kosten zijn betrokken voor de klinische opties aangeboden.
2. Verandering van de behandeling.
Wanneer een patiënt heeft een bepaalde tand worden hersteld met een buccale put, die toen de dokter begint aan de tand te behandelen, blijkt een drie geworteld endo en een kroon nodig hebben vernomen, het is zowel professioneel als wettelijk verplicht om de patiënt van de benodigde verandering in kennis, vóór de behandeling wordt gemaakt.
"mevrouw. Patiënt, we hadden gepland op het doen van een kleine vulling op deze tand, maar nu dat ik al het verval hebt verwijderd, heb ik de tand te zijn (state probleem) gevonden. De x-stralen me niet leiden te geloven dat dit tand was zo klinisch behoefte aan (staten-oplossing), zoals ik het heb gevonden te zijn. We zullen dan ook moeten dit tand met endodontische behandeling te besparen (geef details) en in twee maanden, na een post-op x-ray toont aan dat de tand met succes heeft gereageerd op de behandeling (meer details), zullen we nodig hebben om de tand met dekking een kroon, "(lijst klinische redenen en uitkeringen).
Vanuit een management perspectief, laat de patiënt het klinisch gebied te verlaten en wordt voor het administratief personeel, die nu adviseert de patiënt, na het feit, van de behandeling verandering en begeleidende vergoeding verandering is zowel onprofessioneel, en een belangrijke oorzaak van de patiënt ontevredenheid.
3. Behandeling van persoonlijke vrienden en familieleden van de tandarts;
Op uw dagelijkse ochtend planning vergadering, wanneer een patiënt wordt onderkend dat zij een persoonlijke vriend of familielid van de dokter, hij /zij nodig heeft om administratief personeel van twee belangrijke items op de hoogte :
a. Wat hoffelijkheid, indien aanwezig, moet worden uitgebreid tot dergelijke patiënt?
b. Wie is aan te wijzen om deze patiënt van elke hoffelijkheid worden aangeboden op de hoogte?
In de meeste gevallen, administratief personeel is nu het meest blij om over te stappen op de plaat en de overname van de collectie proces. Wanneer het personeel heeft geen specifieke toestemming is gegeven door Doctor om deze actie te ondernemen, zullen ze een stapje terug en laat vrienden en familieleden Doctor's naar het kantoor te verlaten zonder onderwijs als hun financiële verantwoordelijkheden. Omgaan met de financiële aspecten van de behandeling van persoonlijke vrienden en familieleden dokter is bewezen dat het personeel's # 1 frustratie.
Het definiëren van de rol van het team in financiële communicatie met patiënten
Clinical team
Wanneer patiënten vragen klinische teamleden vragen over vergoedingen en verzekeringen ik al deze vragen ten zeerste worden doorverwezen naar het administratief personeel. Dit beleid zorgt ervoor dat de klinische team, beschikbaar voor arts te ondersteunen met de levering van klinische tandheelkunde niet, in de ogen van patiënten, vastgebonden in de kosten van de behandeling. Patiënten moeten tandheelkunde begrijpen is gediagnosticeerd op basis van de patiënten moet niet hun uitkeringen of financiële vergoeding
Wat nog belangrijker is, deze aanpak heeft twee specifieke voordelen voor de klinische team:. Het beschermt hen wanneer ze ongemakkelijk bespreken van geld en de bescherming van de praktijk als klinisch personeel is niet up-to-date met de nieuwste in verzekering beperkingen, waardoor potentieel belangrijke collectie problemen op de weg veroorzaakt.
Administratief personeel
Functieomschrijving
de functie 'receptioniste' is verboden in de tandheelkunde ... een titel die een persoon die, in de zakenwereld, wordt niet verondersteld om de nodige vaardigheden beschikken om af te houden van een meer verantwoordelijke positie geeft. In de zakenwereld, hoeft receptionisten geen geld te verzamelen en uitvoeringsbesluiten.
receptionisten vragen binnenkomende klanten als ze willen koffie of thee en hen te adviseren hoe het schema wordt uitgevoerd.
In de tandheelkunde, het administratief personeel nodig sterke uitvoerende vaardigheden en verantwoordelijkheden en hun functiebenamingen nodig hebben om deze verantwoordelijkheid te geven. Krachtige titels suggereren degene met de titel gezag heeft en het vermogen om de positie te behandelen. Voor de kleinere kantoor, met één persoon aan de receptie, de titel is Practice Administrator. Zoals de zaken personeelsbestand groeit, zo ook de titels (scheduling coordinator, financieel manager, tandheelkundige verzekering beheerder, enz.).
Dress code
Ik geloof dat er een enorm potentieel voor het verzenden van gemengde berichten aan patiënten wanneer het administratief en klinisch personeel worden gezien om het te dragen van dezelfde kleding. Klinisch personeel betrokken bij de medische kant van de praktijk. De administratieve medewerkers zijn betrokken bij de zakelijke kant van de praktijk en moet dienovereenkomstig worden gekleed. Onderzoek toont aan dat wanneer het bedrijf personeel hun kledij te veranderen van klinische zaken jurk, is er een onmiddellijke verbetering van de financiële communicatie met de patiënten, wat resulteert in een verhoogde cash flow.
Bent u een patiënt van de arts?
het is een essentieel bestanddeel van de opleiding van het personeel, dat alle teamleden ontvangen tandheelkundige behandeling van de arts voor wie ze momenteel werken. Bewust of onbewust, werknemers doen brengen hun houding, niveau van vertrouwen en de perceptie van waarde voor ontvangen diensten aan patiënten op een manier die woorden tart. We moeten deze boodschap zowel de positieve als de eerste hand te zijn.
Bij het bedrijf medewerkers hebben specifiek niet ervaren dezelfde klinische diensten die ze vragen patiënten om te betalen voor, ze kunnen niet dezelfde passie en het begrip voor de waarde ontvangen voor de betaling over te brengen wordt gevraagd.
het belang van consistentie bij de vaststelling van financiële opties
Tot slot, ondersteuning van uw medewerkers, zodat ze meer effectief in "het sluiten van de deal" kan worden door het aanbieden van meerdere, aantrekkelijke betalingsmogelijkheden. Zorg ervoor dat uw financiële mogelijkheden door het geven van uw patiënten elke gelegenheid aan om een betaalmethode die hen in staat stelt de meeste flexibiliteit te kiezen. Mijn persoonlijke keuzes zijn pre-betaling, een retail credit card (MasterCard of Visa), of buiten de financiering. De lezer zal opmerken dat ik niet de twee meest populaire betaalmethoden begunstigd door de meerderheid van de praktijken onderschrijven - pay-as-you-go en de helft aan de voorbereiding en het saldo aan het cement /leveren etappe
Samenvatting.
ik geloof hartstochtelijk dat patiënten niet moeten vragen Arts en personeel routine vragen. Als uw vragen patiënten veel vragen, betekent dit dat uw praktijk niet wordt vooraf in de communicatie met de patiënt. Voor elke patiënt de vraag te stellen, hebben vijf patiënten het kantoor verliet, de wil om een vraag te stellen, maar wist niet hoe te beginnen. De meer aandacht door de arts en het personeel besteed aan het begrijpen van hun praktijk filosofieën en uitvoering van het beleid beheer ondersteund door een sterke communicatieve vaardigheden om deze filosofieën te ondersteunen, zal u toelaten om een stress-vrij werkomgeving te ervaren, en tevreden patiënten die graag hun rekeningen te betalen .
Jennifer de St. Georges heeft presenteerde haar praktische en motiverende "bouten en moeren" programma's op vrijwel elke grote bijeenkomst in de VS, Canada en het Verenigd Koninkrijk. Zij is gekenmerkt in 16 van de laatste 18 ADA jaarlijkse zittingen. Ze is een redacteur aan Tandheelkunde Vandaag - de eerste niet-tandarts zo benoemd. Haar bedrijf, JdSG International Inc., is gevestigd in de San Francisco Bay Area.