Laten we eerlijk zijn. Als u in de tandheelkunde geweest voor elke lengte van de tijd die u hebt gerealiseerd dat uw succes stijgt of daalt op basis van de kwaliteit van uw team. Als je niet gelooft dat, rekening met het volgende:
1. Teamleden 3-4 keer meer contacten met patiënten dan de tandarts doet.
2. Het team zorgt voor de blijvende eerste indruk van het kantoor.
3. Het team zorgt voor de laatste indruk van het kantoor als de patiënt bladeren.
4. Het team zorgt voor de meest gevoelige kwestie dat de patiënten zijn het meest bezorgd over in de tandheelkunde-hoeveel het gaat kosten en hoe ze gaan om te kunnen betalen.
5. Teamleden zijn de eersten die dat patiënten terecht met vragen over de behandeling. Patiënten kunnen goedkeurend knikken naar de dokter, maar eenmaal uit het zicht, wenden zij zich onmiddellijk naar de dichtstbijzijnde teamlid en vragen: "Wat heeft hij gezegd? '
6. Patiënten geloven meer over wat de teamleden zeggen over de dokter dan wat de dokter zegt over hem /haarzelf.
7. Patiënt loyaliteit is direct verbonden met loyaliteit team. Hoe meer omzet in de tandheelkundige teamleden, hoe meer omzet is er waarschijnlijk in de patiënt basis.
Het grootste investering die u ooit zal maken in uw praktijk zal de investering die u in uw team. En door de manier, is het beter om te verwijzen naar uw medewerkers als een tandheelkundig team, geen personeel. De voormalige klinkt als een soepel werkende, toegewijde groep van helpers en de laatste klinkt als een infectie!
Of je de rol van aanvoerder, coach, of teamlid op kantoor te spelen, zijn er enkele fundamentele regels te volgen die zullen de beste omgeving waarin een team kan slagen creëren. De beste manier te verhouden tot de regels is om bewust te zijn van de zonden die ze noodzakelijk maken
SIN # 1:. Geen visie. De meeste tandheelkundige teams krijgen hun motivatie en enthousiasme van de hoop. Hoop op een betere toekomst. Hoop dat de problemen van vandaag de dag zijn en zullen worden aangepakt om een meer ideale situatie te bereiken morgen. Hoop dat hun eigen persoonlijke situatie zal verbeteren. Maar zonder een duidelijke visie, de meeste zijn aan zichzelf overgelaten om te proberen het uit. Met geen duidelijkheid is er verwarring.
Suzanne Black, de leiding Coach van het Dental Boot Kamp Coaching Program, zegt dat duidelijkheid schept snelheid. Als u snel vooruit van de voortgang in uw praktijk, duidelijk maken met uw team waar de praktijk gaat:
t Waar wilt u om de praktijk te zien in 1, 2, 5 jaar
t Hoe zou? je dingen anders te zijn?
t Welk type patiënt wil je meer dan andere soorten te zien?
t Welk type van de tandheelkunde wilt u meer van doen?
t Hoeveel dagen per jaar zou je echt willen werken
SIN # 2:? Geen verantwoording. We horen dit de hele tijd van teamleden heel Canada: "We praten over de dezelfde problemen over en over en er nooit iets verandert." Waarom geen dingen veranderen? De reden is dat er geen veranderaar. Praten over een probleem nooit het probleem oplost. Eens over de oplossing van het probleem niet oplossen. Het is niet tot een definitieve oplossing is gevonden en iemand krijgt de specifieke opdracht het besluit dat de problemen zijn opgelost en de voortgang wordt gemaakt uit te voeren. Elke grote team heeft regelmatig teamvergaderingen. Kun je een kampioenschap hockey team dat nooit bijeenkomsten waar de coach strategie, uitvoering en doelen kunnen bespreken hadden stel
SIN # 3: Geen erkenning. Dit geldt als de grootste klacht teamleden hebben over hun tandarts. Alle teamleden willen weten hoe ze het doen vanuit het perspectief van de baas.
Dit levert emotionele veiligheid, dat is de nummer een ding vrouwen zeggen dat ze het meest in een baan willen. Aangezien vrouwen deel uitmaken van de overgrote meerderheid van de teamleden in de tandheelkunde, zou het goed zijn om te weten hoe ze de dingen die ze op zoek naar het meest in een geweldige plek om te werken. Het is misschien maar een vriendelijk woord, een kort briefje te zijn, of een snelle dank u. Dit zijn de verbazingwekkende dingen die loyaliteit en harmonie in een team te creëren
SIN # 4:. Te veel controle. In de rustige momenten die we hebben met teams in de afwezigheid van hun arts, de ware bekentenissen komen snel. Wij vragen vaak teams, 'Wat zou je het liefst veranderen over uw kantoor? "
Een van de meest voorkomende reacties die we horen is:" We wilden dat de dokter uit de weg zou krijgen en laat ons doen wat we weten hoe doe je. We zouden dus veel effectiever en productiever te zijn als hij gewoon zou laten gaan. "
Als volleerde perfectionisten, de meeste tandartsen denken dat ze te beheren en te kijken over elk detail in het kantoor met zoveel aandacht als ze geven aan het doen van een kroon prep. Maar principes die van toepassing zijn op de klinische tandheelkunde niet noodzakelijk vertaalt in management praktijken. Met de juiste visie op zijn plaats en verantwoordelijkheden duidelijk omschreven, het moment dat je 'loslaten' en laat iedereen doen wat ze het beste doen, je zult zien resultaten stijgen.
Als je niet het gevoel alsof je dit kunt doen, dan je zou willen overwegen waarom je de specifieke teamleden moet je in de eerste plaats hebben gehuurd. Als je niet kan omdraaien verantwoordelijkheid om hen met de bijbehorende verantwoording, kan het tijd om te beginnen met kijken in de spiegel. Is het probleem met hen of met jou? Een leider die niet effectief kunnen delegeren zal uiteindelijk lijden onder de gevolgen van frustratie, de omzet en burnout
SIN # 5:. Heeft geen oren. In een recent onderzoek van loyale teamleden die met hetzelfde kantoor was geweest voor 10 jaar of meer, een van de consistente factoren die zij zei bijgedragen aan hun levensduur was het gevoel dat ze hadden dat de leider in de praktijk naar hen geluisterd en dat hun mening telde.
We willen allemaal om te worden gehoord. Probeer het maar eens. Als je wilt echt een negatieve reactie van mensen, gewoon negeren. Het is het meest offensieve wat je kunt doen aan een andere persoon. Toch zijn de teamleden elke dag genegeerd door tandartsen die ervan overtuigd zijn dat ze het te druk hebben om te stoppen en te luisteren, of die nog nooit een stemhebbende zorg te erkennen
SIN # 6:. Gossip. Hij duikt overal tenzij je een manier om het te controleren. Het kan een kantoor verscheuren. Beschuldigingen, geruchten en gekwetste gevoelens zijn overal vanwege ongebreideld roddels. Het is de menselijke natuur om het te doen, maar het kan een team te doden.
Gelukkig is de oplossing is eenvoudig. Ga zitten met uw team en de oprichting van een nieuw kantoor regel: Iedereen stemt ermee in om alle problemen terug naar de bron te nemen. Als u een probleem met een andere persoon te hebben, is het uw verantwoordelijkheid om die persoon te gaan halen opgelost. Je hebt geen toestemming om dat probleem met iemand anders in het kantoor met uitzondering van de andere betrokkene te bespreken.
Hier is de verzekering dat iedereen om te doen wat afgesproken zal aanmoedigen. Present om je team een vitale verbale vaardigheid die ze kunnen gebruiken in die situaties waarin iemand in het kantoor glijdt op en vergeet de "no roddels" regel. Het enige wat ze moeten doen als iemand om hen te voorzien van iets echt sappige over iemand anders in het kantoor is om te vragen, "Heb je sprak met hen over dit?"
Het is een beleefde manier om onmiddellijk te stoppen met hen koud in hun sporen . Duidelijkheid met uw team op deze kwestie en hoe te handelen het zal onmiddellijk gedrag te veranderen. Just do it
SIN # 7:. Bad attitudes. In het geval u niet hebt ontdekt, is het een stuk makkelijker om mensen in te huren met een grote houding en ze trainen in de technische vaardigheden die ze nodig hebben dan is het te huren voor technische vaardigheid en proberen om een grote houding te trainen.
maar in het geval u een aantal achterstallige houding uitdagingen in je team, stap één opnieuw te verduidelijken wat je verwacht. Convey uw visie op de aard van de kantooromgeving die je wilt hebben. Definiëren en communiceren. Vertel wat voor soort houding die je verwacht van je team. Zorg ervoor dat u, de adviseur, zijn voorbeelden van dat soort houding. Alle goede leiders weten dat ze nooit in redelijkheid hun team kan vragen om alles wat ze niet bereid zijn om zelf te doen. Goede voorbeeld geven en dan vragen ze om dienovereenkomstig te volgen
De duct tape-oplossing. Als een vriendelijke herinnering aan het belang van de houding, we hebben kantoren over heel Canada die een lange strook van duct tape over de drempel van de rug hebben gezet portier of de kantine van het kantoor waar elk teamlid kruist elke dag. Op dat stuk duct tape (een materiaal dat bekend staat om snelle reparatie) is een vriendelijke herinnering, zoals: "Smile, Ready, Actie ',' Je bent op het podium," of "Uw houding toont" Dit zijn allemaal. herinneringen aan de aard van de houding die alle teamleden in het kantoor hebben zich gecommitteerd aan wanneer ze komen om elke dag te werken.
Dus hoe heb je gedaan? Hoe heb je waardeert in elk van deze gebieden? Ga zitten met uw team en bespreken elk van de bovengenoemde fouten in detail en waar nodig wijzigingen aan te brengen. Vraag uw team hoe je doet in elk gebied. Waar zou je verbeteren? Waar zou je iedereen te verbeteren? Wanneer u zich openen en get real, zal uw team volgen.
Walter Hailey en Steve Anderson zijn de oprichters van Dental Boot Kamp - tandheelkunde toonaangevende geval aanvaarding bron. Zij zijn de auteurs van vier boeken en meer dan een dozijn audio- en videoprogramma's op case acceptatie, teamwork en de praktijk marketing.