In de afgelopen vijf jaar is er veel gepraat in de tandheelkunde geweest over "systemen," met inbegrip van die met betrekking tot de kwaliteit tandheelkunde en case acceptatie. Wanneer systemen worden besproken, een man vaak genoemd is Dr. W. Edwards Deming, die al de 'vader van de kwaliteit van het management' heeft genoemd.
Degenen die weten van Dr. Deming, weet dat hij is wereldwijd bekend om zijn werk met de Japanse na de Tweede Wereldoorlog. Zijn leer op voorwaarde dat het fundament waarop de Japanners gereconstrueerd hun zeer succesvolle naoorlogse economie. Een principe dat hij consequent heeft bewezen zichzelf en allen met wie hij heeft gewerkt, is dat 94% van het succes is 'het systeem'.
Wat je doet en hoe je het moet zo zijn stichting, de waarde en integriteit , of het zal uiteindelijk falen. Het moet gebaseerd zijn op waarheden over menselijk gedrag en de praktijk van de tandheelkunde die geldig zijn. Als er een fout in de 'waarheden', dat u zich abonneren op, zullen er fouten in uw systeem dat zal leiden tot het inconsistent en onvoorspelbaar in zijn resultaten.
Wat volgt zijn enkele algemeen gehouden 'waarheden' die werkelijk halve waarheden of verkeerde zekerheden hoogstens die zijn gekoppeld aan systemen voor de behandeling acceptatie. Bestudeer ze met zorg. Vraag jezelf af in hoeverre je gelooft in deze tandheelkundige 'waarheden' die niet waar zijn. . Hoe je je voelt over hen van invloed op uw effectiviteit met uw patiënten en hun acceptatie van uw aanbevelingen behandeling
Truth # 1, dat is niet altijd het geval:. Leer uw patiënten en ze zullen doen wat het beste is voor hun mond en hun gezondheid < P> het is algemeen onderwezen en bepleit dat alleen het opleiden van patiënten zal hen motiveren om de aanbevolen behandeling te accepteren. Het is waar dat als patiënten niet de feiten kennen ze waarschijnlijk niet eens op de behandeling. Patiënten moeten zich ervan bewust te begrijpen en moeten begrijpen om in te stemmen. Maar alleen al het begrijpen is geen garantie overeenkomst. Als wetende altijd geleid tot het doen, zou er geen sprake zijn van vet artsen die roken. Voor degenen die niet te veranderen is er een andere motivatie achter de feiten.
Volgens dezelfde redenering, maar het opleiden van de patiënten niet garanderen dat ze zullen reageren op wat zij weten. Er kunnen een aantal andere motivatie die hen ervan weerhoudt te doen wat lijkt aan jou om logisch te zijn.
De echte waarheid is dat mensen beslissingen nemen op basis van emotie en dan proberen om hun emotionele beslissingen te rechtvaardigen met logica, niet andersom.
Als u extra versteviging nodig hebt voor dit principe, na te denken over de laatste auto die u gekocht. Heeft u lezen Consumer Reports en beseffen dat uw auto nodig om de nieuwste remsysteem, een verbeterde stuurbekrachtiging mechanisme, en een betere gas kilometers te hebben? Er kan enige die een prioriteit gelegd op deze dingen, maar vaker is het een zaak van het houden van het uiterlijk, het comfort en na te denken over wat de buren zullen denken wanneer zij deze auto geparkeerd in uw oprit te zien!
Dit alles beschouwd, is het ook verstandig om te denken dat wanneer patiënten zitten in uw tandartsstoel, gaan ze de manier waarop ze beslissingen van de consument veranderen? Niet aannemelijk. Als dit waar zou zijn, dan zou de autohandelaar alleen geven u de feiten over lange slijtage van de motor, versnelling, remweg, etc. Het geheim van het verkrijgen van acceptatie is het leveren van de klinische informatie die gewenst is door de patiënt en aantrekkelijk voor wat de patiënt echt wil . ... emotioneel
En wat zijn de emotionele behoeften
Hier is de lijst van de psychologen:?
Zorg voor sociale goedkeuring
live langer
het aantrekken van de aandacht van potentiële bewonderaars
worden gezien als superieur < P> Heb vrijheid van angst en gevaar
Zorg voor geliefden.
zij die wijs zal geven welke informatie zij denken dat een patiënt wil volgens zijn /haar besluitvorming stijl en bieden voldoende emotionele voordelen die de patiënt is op zoek . voor en dat de behandeling zal bieden
Truth # 2, dat is niet altijd het geval: u kunt motiveren patiënten om te doen wat je wilt dat ze doen
Heb je je ooit afgevraagd: "Hoe kan ik motiveren mijn patiënten aan. doen wat ze echt nodig om te doen? "Je zou kunnen beginnen met een vereenvoudigde versie van de fundamentele menselijke drijfveren en generaliseren met twee-iedereen wil plezier te doen of te vermijden pijn. Het is zeker waar dat het helpen van mensen plezier te winnen of te voorkomen dat pijn een belangrijke bron van motivatie zal bieden. Deze stelling wordt een "waarheid" dat is niet waar, maar als u zich niet te realiseren dat een man plezier niet hetzelfde als een andere en zeker niet hetzelfde als uw eigen kunnen zijn.
Een validatie van de impact van emoties vs. praktische kennis deed zich voor toen een poging werd gedaan om studenten te overtuigen om te stoppen met roken. De gezondheid van beroep maakte geen waarneembare verandering in het gedrag. Op college leeftijd de meeste studenten denken dat ze onsterfelijk. Maar toen de aanpak veranderd in "Houd je adem zoenen zoet," bijna 50% van de rokers afgekickt. Het beeld van het meisje van hun dromen te zeggen: "Bah, tabak adem 'was de perfecte emotionele combinatie van" krijgen genot of te voorkomen dat pijn. "
Een andere veel voorkomende fout in de pogingen om patiënten te motiveren is om te denken dat wat motiveert je ook motiveert uw patiënten. Dat is niet altijd waar. De sleutel tot het maken van deze halve waarheid echt waar is het plezier van de patiënt wil ervaren ontdekken, of de pijn van de patiënt wil vermijden. Mensen doen wat ze willen doen voor hun redenen, niet de jouwe
Truth # 3, dat is niet altijd het geval:. Bouw het en zij zullen komen
U heeft deze zin uit de film 'Field of Dreams herinneren. "de eigenaar van de boerderij hoorde de stem te herhalen:" Als je bouwen, zullen ze komen. 'de stem van de tandarts hoort is: "hoe groter je klinische expertise, hoe meer je de praktijk zal groeien." Degenen die in dit half geloven waarheid gaan van klinische natuurlijk beloop uitbreiden van hun klinische kennis dat is een goede zaak. Maar de val denkt dat de kennis alleen zal leiden tot een succesvolle praktijk.
Sinds ik hem heb gekend, een andere mentor die mijn business partner is geweest voor de afgelopen 12 plus jaren, Walter Hailey, heeft een wetenschappelijke studie uitgevoerd geciteerd bij de Carnagie Institute of Technology, waarin werd ontdekt dat slechts 15% van het succes is te wijten aan technische vaardigheden en kennis baan. De resterende 85% van het succes komt voort uit sociale vaardigheden, of de mogelijkheid om te gaan met mensen met succes.
Zo bleek dat voor elke persoon die zijn /haar baan verliest bij gebrek aan beroepsvaardigheden, zijn er twee die verliezen hun baan omdat ze niet in staat samen met de andere medewerkers en klanten (patiënten) te krijgen. De typisch geval is het tandheelkundig team lid die over de technische kennis, het bewezen vermogen om te doen wat hij /zij is ingehuurd om te doen is, maar voortdurend verstoort het hele kantoor en een eerlijke aantal patiënten. Als de sociale vaardigheden niet aanwezig zijn, zal er niet voldoende gelegenheid om de technische vaardigheden te tonen zijn.
Te veel tandartsen hebben de beste technische opleidingen in het land denken dat de patiënten alleen aan hen zal komen vanwege hun grote klinische expertise voltooid, alleen gefrustreerd raken omdat de patiënten zijn geschokt en afgewend door de behandeling voorstellen van deze zelfde zeer ervaren tandartsen.
Interessant genoeg, de enige directe verklaring dat Dr. Deming ooit gemaakt over tandheelkunde is over dit onderwerp. Het wordt gevonden in zijn populaire boek, uit de crisis. Hier is zijn verklaring:
Hoeveel tandartsen doen prachtig werk? De vraag is onmogelijk te beantwoorden om de eenvoudige reden dat er nooit een definitieve studie van de kwaliteit van het beroep van tandarts is geweest; noch is er waarschijnlijk een. Dit komt deels doordat tandartsen hebben de neiging om alleen te werken, ze zich verzetten tegen het idee van wordt geëvalueerd, of zelfs waargenomen door anderen. En omdat inferieure tandheelkundige werk niet kunnen worden ontdekt pas jaren nadat het is uitgevoerd, patiënten zijn zelden in staat om gefundeerde beslissingen te maken.
Elke dag zien we veel technisch geschoold, maar gefrustreerd tandartsen voor en nadat ze de waardevolle lessen hebben geleerd en getrouwe wetten van case acceptatie en vervolgens geïmplementeerd in hun dagelijkse praktijk van de tandheelkunde. Wanneer ze hun nieuw verworven vaardigheden te combineren met hun uitstekende technische kennis, hun praktijken stijgen.
Naast weten hoe je een hoge kwaliteit tandheelkunde te bieden, is het belangrijk om de principes, de technieken en systemen die de geest zal openen begrijpen en de harten van de patiënten om de klinische werk dat je weet hoe dat te doen aanvaarden.
Dus, voordat je springt in een systeem, ga dan naar de stichting en op zoek naar de waarheden waarop het is gebaseerd. Stel je voor dat ze waarheden of halve waarheden, vergelijkbaar met degene die we hebben besproken. Vergeet nooit dat wanneer er een fout in de premisse, zal er altijd een fout in de conclusie.
Steven J. Anderson is president en mede-oprichter van Dental Boot Kamp seminars en diensten dat tandheelkundige teams de systemen om mensen vaardigheden te combineren met technische expertise te geven om patiënten te helpen accepteren totale behandeling.