Als praktiserend tandarts vandaag, de kans op een patiëntendossier een klacht tegen u met uw provinciale toezichthouder is groter dan ooit. Hoe u reageert op de klacht kan een grote invloed op de uitkomst van het geschil. Dit artikel geeft een algemeen overzicht van wat zaken die u moet overwegen bij het bepalen van hoe je zal omgaan met deze meest stressvolle en professioneel bedreigende ervaring te bieden.
Tandartsen hebben vaak liet me weten dat de klacht van de patiënt tegen hen om hun toezichthoudende instantie (bv. Royal College van Dental Surgeons van Ontario) heeft frivool en zonder verdienste geweest en als zodanig moet summier in hun voordeel beslist. Ongeacht of u denkt dat dit om waar te zijn, is het belangrijk dat je niet zomaar aan het College wordt automatisch "neem uw kant" wanneer zij de zaak te onderzoeken.
Bij het beantwoorden van een College klacht, altijd onthouden dat het mandaat van de Academie is om het algemeen belang te beschermen, niet uw belangstelling en daarom de meest u kunt verwachten is dat de
College u eerlijk behandelt. Vanuit mijn eigen ervaring als advocaat in Ontario, de RCDSO neemt duidelijk zijn verantwoordelijkheden met betrekking tot klacht gevallen zwaarst en grondig onderzoekt de zaak aanhangig waardoor haar besluit. Hoewel tandartsen zal het niet altijd eens met de beslissingen Panel Comité, als u uw zaak effectief en overtuigend te presenteren aan het college, is er een goede kans dat u in de omstandigheden zo gunstig resultaat mogelijk zullen ontvangen.
Om u te helpen een spelvorm plannen om te reageren op een klacht van een patiënt tegen u ingediend bij het college rekening met het volgende:
Heeft u uw verzekeraar van de situatie in kennis gesteld, zoals voorgeschreven in uw juridische kosten verzekering? Ik heb het niet over uw verzekeraar wanpraktijken want dit is een College klacht, niet een wanpraktijken rechtszaak. Integendeel, verwijs ik naar de aanvullende wangedrag verzekering die u hopelijk al meer dan gekocht en boven je malversaties verzekering, om uw juridische kosten die gemaakt worden bij de verdediging tegen een klacht onderzoek wordt uitgevoerd door de regelgevende instantie te dekken. (Dit zijn specifieke wangedrag verzekeringspolissen gesponsord door organisaties zoals de Canadese Dental Protective Association, die niet gerelateerd zijn aan uw wanpraktijken verzekering, als je niet over deze verzekering hebt, moet u onmiddellijk een aanvraag voor hetzelfde.) Niet-naleving van de voorwaarden van uw verzekering contract kan resulteren in uw verzekeraar het niet verstrekken van de dekking voor uw claim.
ook al is dit een klacht wenden tot uw regelgevende instantie, moet u overwogen of u ook deze zaak aan uw verzekeraar wanpraktijken moeten rapporteren? Het niet naleven van de voorwaarden van uw wanpraktijken verzekering contract kan resulteren in de verzekeraar het niet verstrekken van de dekking voor uw claim, als bijvoorbeeld in de toekomst de klager besluit om u te dagvaarden in aanvulling op deze klacht. Vergeet niet, wanpraktijken pakken zijn juridische procedure voor een gerecht, apart en los van College klacht gevallen.
Zoals afgezaagd het ook mag klinken, er zeker van zijn dat u klacht brief van de patiënt zorgvuldig en nauwkeurig te lezen. Weet je wat de klacht is echt over? Bijvoorbeeld, als de klacht brief lijkt alleen richten op uw kantoor vermeende intimidatie van de klager voor de betaling van zijn openstaande rekening, zal de ultieme kwestie echt of je voldoet aan de normen van de praktijk voor de behandeling verricht of misschien wel in rekening gebracht onjuiste vergoedingen ?
Heb je de juridische kwesties in uw geval, die van belang zijn voor het college zou kunnen worden geïdentificeerd? In Ontario zijn er ongeveer 61 acts beroepsfouten zoals uiteengezet in de beroepsfouten reglement en de problemen die voortvloeien uit uw klacht kunnen één of meer van deze genoemde handelingen te beledigen. Als je niet bekend bent met deze kwesties aan de Provincie relevante waarin je oefent, je zou het verstandig zijn om juridisch advies in te winnen om u te helpen bij de voorbereiding van uw defensiestrategie voor het antwoord brief. In mijn ogen, op zoek naar een tijdige en goede risicobeheersing en juridisch advies is zonder twijfel het belangrijkste wat u kunt doen om te reageren op het college klacht.
Bij het bepalen van uw defensiestrategie, heb je rekening gehouden met de mogelijke uitkomsten die kunnen voortvloeien uit de aard van uw reactie brief? Heeft uw College een kopie van uw reactie brief rechtstreeks aan de klager ter beoordeling? Opzettelijk aanwakkeren of het beledigen van de klager in uw reactie brief is over het algemeen niet behulpzaam en als onderdeel van een specifieke strategische doel is meestal het meest ongepast. Weet u of een "lay" openbare vertegenwoordiger zit op de Klachtencommissie Panel en wie het panel leden van het Comité kan zijn? Je moet niet de kwalificaties van de leden van het panel te onderschatten. Incomplete en onprofessioneel respons brieven en slordig en unpersuasive inzendingen voor het panel dient te worden vermeden.
Ben je eventuele opties die kunnen leiden tot een oplossing van deze zaak op een minder hoor en wederhoor manier overwogen? Zo zou bemiddeling of een Alternate Dispute Resolution aanpak beschikbaar om u te helpen? Zo ja, weet je hoe dit proces te starten?
Hebt u rekening gehouden met hoe de klachtenprocedure werkt in uw provincie? Bijvoorbeeld, in Ontario, onder bepaalde omstandigheden, ofwel de tandarts of de klager in staat zal zijn om een herziening van het besluit van de Commissie verzoeken om een onafhankelijke raad riep de Health Professions beroep en Review Board. Ben je bereid je reactie te anticiperen op een dergelijke herziening?
Hebt u overwogen of je moet het indienen van ondersteunende documentatie van andere derde partijen om uw zaak te helpen? Mocht personeel, karakter referenties en adviezen van deskundigen ter ondersteuning van uw reactie brief aan het college worden voorgelegd? Om dit goed te kunnen doen en om niet in strijd uw plicht van handhaving van de vertrouwelijkheid van patiëntgegevens, vindt u de hulp van een advocaat nodig.
Ben je in aanmerking mogelijke informatie die naar voren door andere tandartsen of gezondheidswerkers die ook kan worden gemaakt genomen behandelde de klager? Het college kan contact opnemen met dergelijke personen als onderdeel van hun onderzoek. Zal uw reactie brief en aan het college voorgelegd verslagen opstaan om toetsing van het panel in het licht van deze aanvullende informatie? Zal uw reactie brief invloed op een partner of associate tandarts in uw kantoor? Indien de klager door andere dergelijke tandartsen in uw kantoor werd behandeld, kan een dergelijke betrokkenheid bij te staan of bemoeilijken het standpunt in uw reactie brief.
Het niet erkennen en rekening te houden met een veelheid van factoren waarvan een aantal hierboven worden genoemd, kan nadelig van invloed op het succes van uw College klacht onderzoek. Bent u voldoende geïnformeerd en in staat om in dit soort zaken naar uw reactie brief aan het college voor te bereiden zonder het risicobeheer of juridisch advies?
De voorzichtige tandarts zal zorgvuldig voordat u reageert op een patiënt klacht ingediend tegen hem of haar met de regelgeving voor te bereiden College. Hulp inroepen. Advies is verkrijgbaar bij uw verzekeraars en risk management organisaties, zoals de Canadese Dental Protective Association, evenals de advocaten goed geïnformeerd op dit gebied.
De opmerkingen hierin voorzien zijn van slechts een algemene aard zijn en niet te worden opgevat als juridisch advies waarop u kunt vertrouwen. Passend juridisch advies moet worden verkregen van uw eigen advocaat voorafgaand aan het nemen van maatregelen.
Dr. Matsui is zowel een advocaat en een tandarts in Ontario en treedt op als juridisch adviseur voor tandartsen over diverse zaken, waaronder de klacht en discipline procedure voor het RCDSO alsmede de commerciële overeenkomsten tussen tandartsen. Hij is ook de uitvoerend directeur van het CDPA.