Het is moeilijk in te stemmen met iets wat je niet begrijpt. Stel, je bent in de winkel van uw auto-monteur, en hij vertelt je dat je auto nodig heeft belangrijk werk. "Wat je vraagt. Je had net bracht het voor een olie en filters, en had geen problemen mee opgemerkt! Hoe kan dit?
"Nou," de monteur antwoorden, "Uw distributieriem moet worden veranderd, uw remblokken zijn versleten, zodat ze bijna metaal-op-metaal, en uw brandstofinjectoren moeten worden schoongemaakt . Oh ... en je fan riem kan ook staan om te worden vervangen. "
U bent meteen in het defensief. Uw motor klinkt prima, de remmen hebben gewerkt goed gecom- wezen merkte geen enkel probleem. Je bent alleen maar daar voor routine-onderhoud!
De monteur ziet de scepsis in uw ogen, en zegt: "Vertrouw me. Op de lange termijn, de vaststelling van deze problemen nu veel minder duur voor u dan niets doen en wachten tot ze erger geworden zijn. "
Ondanks zijn waarschuwing, laat je de winkel na de olie en filters. "Hij is gewoon proberen om me te lichten; je kunt niet vertrouwen deze jongens, 'je denkt.
De voorzichtige deel van je gewoon niet zou toestaan om het woord van de monteur te geloven. Maar de realiteit is, je auto echt nodig de reparatie hij suggereerde. Als u in staat om het probleem te zien was geweest en hoe hij gediagnosticeerd, en als je zag wat de gevolgen van niet-handelen zou zijn, in plaats van alleen het horen hem vertellen, zou je veel meer open staat voor zijn aanbevelingen zijn geweest. Sterker nog, je zou waarschijnlijk het werk die dag gehad.
Het is niet anders voor uw patiënten.
Als u voorstellen aan een patiënt die haar oude amalgaamvullingen moet worden vervangen, of dat ze moeten echt wat therapie krijgen om de progressie van haar parodontale afbraak te arresteren, is het gemakkelijk voor haar om haar "scepticus filter" toepassen op uw boodschap en korting wat je zegt. Dit geldt vooral wanneer ze hoort dat de behandeling raden jullie aan zal komen met aanzienlijke kosten out-of-pocket.
Uw patiënt begrijpt niet dat haar oude amalgaamvullingen haar tanden kon splitsen. Ze weet niet eens dat haar parodontitis moet nu worden aangepakt, terwijl het in een vroeg stadium. Simpel gezegd betekent dit dat uw patiënt niet erkennen dat er een probleem is. Ze begrijpt niet haar behandeling opties, zodat ze niet verplaatst naar een beslissing te nemen. En ze heeft geen idee wat de gevolgen voor haar mondgezondheid en haar begroting zal zijn als ze ervoor kiest om niet te worden behandeld.
De oplossing? Multimedia patiënt onderwijs
De meeste mensen zijn visueel leerlingen, nog tandartsen, blijven we complexe diagnoses, behandelingen en procedures mondeling toe te lichten. Het resultaat is dat de patiënten slechts een klein percentage van wat je ze vertelt, en deze inhouding vermindert naarmate de tijd vordert te behouden; al snel het probleem-en de voorgestelde oplossing-is vergeten.
Zelfs als een patiënt schema's een afspraak te hebben het werk gedaan, wanneer de tijd benaderingen en ze vergeten waarom het belangrijk is in de eerste plaats was, het is makkelijk op te pakken de telefoon en te annuleren. Zij zijn niet verantwoordelijk voor hun tandheelkundige gezondheid te voelen; er is geen mentaal beeld van het probleem, de gevolgen, of de prachtige resultaten na de behandeling wordt uitgevoerd.
Vul multimedia patiënt onderwijs. In een kwestie van minuten, de patiënt onderwijs programma's kunt u visueel de keuzes die beschikbaar zijn voor uw patiënten om hun problemen op te lossen en hun tandheelkundige gezondheid te verbeteren aan te tonen. En wanneer gekoppeld aan een intra-orale camera, zal uw patiënten zowel het probleem en de oplossing te zien, en zal waarschijnlijk worden gemotiveerd om uw behandeling aanbeveling te accepteren.
Een level playing field
Wanneer u een patiënt voor het eerst tijd, je hebt geen idee wat haar vooropgezette ideeën over de tandheelkunde zijn. Wat weet zij over tandheelkundige gezondheid, moderne tandheelkundige ingrepen, esthetiek, preventie? Wat heeft ze verteld door haar vorige tandarts? Wat heeft ze niet verteld
Multimedia voorlichting lost dit dilemma door het verstrekken van accurate, grondig, beknopte uitleg, zodat elke patiënt krijgt het zelfde bericht?; deze niveaus het speelveld. "We hebben een interactieve patiënt onderwijsprogramma in elke operatory en raadpleeg kamer. We laten elke nieuwe patiënt een co-diagnose presentatie voor de eerste examen. Dit wordt een gemeenschappelijke basis voor de bespreking van de resultaten van het examen ", zegt Debra Gray King, DDS, FAACD, die praktijken in Atlanta.
Door de verspreiding van informatie op het internet en andere media, mensen nemen een steeds actievere rol in hun gezondheidszorg, zal zo veel uw bereidheid om hen te voorzien van deze extra niveau van dienstverlening waarderen. Maak het de patiënten keuze over hoeveel informatie ze willen. Bijvoorbeeld, vragen of ze graag een presentatie over de alternatieven voor de restauratie materialen te zien, dus ze zullen de voors en tegens van elk kennen. Niet alleen zal je het stimuleren van tandheelkundige IQ uw patiënten ', zult u ook demonstreren respect voor hen, evenals het instellen van jezelf te onderscheiden als een arts die een hoger niveau van de patiëntenzorg biedt. Dit bouwt de stichting niet alleen voor case acceptatie, maar ook voor effectieve communicatie en een lange-termijn relatie met uw patiënten.
Geen verkoop, geen druk
Interactieve patiënt onderwijs programma's te verwijderen van de druk om te "verkopen tandheelkunde" van u ; u niet langer nodig om te werken aan uw patiënten te overtuigen dat behandeling nodig is. Gewoon ontdekken van de patiënt tandheelkundige gezondheid doelen via de patiënt interview, bedenken een behandelplan die aansluit bij deze doelen, en dan laten interactieve voorlichting segmenten die duidelijk lay-out van hun problemen en oplossingen. De behandeling beslissing wordt dan duidelijk is voor de patiënt zonder extra inspanning van u.
"Ik heb gebruikt om te kijken als een soort verkoper", aldus Les Prasad, DDS, van North Attleboro, Mass. "Maar nu ik niet ' t nodig hebt om dat te doen. Ik laat de tanden op de intra-orale camera, onmiddellijk de knop omdraaien om een patiënt opleiding, en als het voorbij is, de patiënt gaat naar me toe en zegt: 'Wanneer moeten we dit, doc doen?' Nu heb ik niet te vertellen ze van alles; Ik laat ze gewoon en ze vragen me vragen. Het is zo'n prachtige methode omdat ik niet tegengekomen als een verkoper, "zei hij.
Dr. Prasad's aanpak staat voor het nieuwe model van tandheelkundige communicatie-een model gebaseerd op faciliteren dat patiënten in staat stelt om weloverwogen tandheelkundige gezondheid beslissingen die goed voor hen en dat ze een goed gevoel over zijn te maken.
Het draait allemaal om inzicht
Patient onderwijs dat is visuele en interactieve helpt uw patiënten om hun denken te verduidelijken en nieuwe kennis te integreren. Het versterkt hun begrip, en zet ze in de positie om hun tandheelkundige gezondheid beslissingen te bezitten. Het geeft hen vertrouwen in hun beslissing, en het geeft je geloofwaardigheid, want het is een neutraal, consistent derden bericht dat alle opties in termen leek presenteert. Je bent niet meer dezelfde boodschap te herhalen om te proberen en krijg je patiënten te voldoen.
Als uw patiënten hun unieke tandheelkundige problemen en de behandeling opties beschikbaar om ze te begrijpen, ze je zien als hun verdediger, die hen helpt om hun conditie te begrijpen en de behandeling keuzes. Zonder dit inzicht kunnen patiënten overweldigd voelen en zelfs gedwongen, dat is niet een klimaat dat bevorderlijk is voor het geval aanvaard of een win-win, langdurige relatie. DPM
Dr. Bob Rondeau is voorzitter & amp; CEO van Caesy Education Systems Inc.