Wat begon als een ontspannen middag rijden met zijn onlangs bleek 16-jarige dochter plotseling een ramp voor Dr. Johnny Bello. De jonge dame per ongeluk raakte het gas venten in plaats van de rem en lanceerde de dokter nieuwe Acura Legend in de achterwand van de garage. Zonder zelfs het verlaten van de auto Dr. Bello wist de schade was uitgebreid. Sinds enkele ogenblikken bleef hij zittend in stilte. Het verzamelen zich wendde hij zich tot zijn dochter en kalm zei: "Dat is OK honing. We maken allemaal fouten. "
Toen later vroeg wat hield hem uit te blazen zijn stack, zijn antwoord was onthullend. Hij zei dat toen hij in de stilte van zijn beschadigde Acura zat herinnerde hij zich een soortgelijke ervaring uit zijn tienerjaren. Uitgaande van zijn dochter in wat was nu een Bello familietraditie, had hij de auto van zijn vader kort gesloopt na het behalen van zijn rijbewijs. Hij herinnerde begrip van zijn vader en wist dat het de juiste ding om te doen wanneer zij worden geconfronteerd met dezelfde situatie.
Maar overwegen een deel van het gedrag Dr. Bello geleerd door het voorbeeld en navolging in de tandheelkundige school. Na urenlang waxen een tand, met grote opwinding en anticipatie neemt hij zijn kunstwerk op zijn hoogst gewaardeerde tandheelkundige professor voor goedkeuring. Na een grondig onderzoek, dat het werk van de kunst, het product van uren zwoegen en spanning, wordt verminkt en weggegooid door de professor. Het begeleidend commentaar is: "Ik weet niet wat je denkt dat je hier bent, maar als je enige hoop van het worden een tandarts je gaat moeten harder dan die proberen. Begin opnieuw! "
Als tandschool voortgezet, perfectie en de tijd waren de sleutelwoorden van de dag. Weinig of geen positieve bevestiging van zijn klinisch werk ooit vond plaats voor Dr. Bello. Zelden had hij ooit de aanpak van de professoren voor advies of hulp uit angst voor hun reactie. Anonimiteit is veiliger dan verlegenheid.
Als u denkt dat er geen correlatie bestaat tussen hoe tandartsen klinisch werden geïnstrueerd in de tandheelkundige school en hoe tandartsen behandelen hun lab professionals, nemen onze korte quiz en zie hoeveel tand school kan gevolgen hebben voor uw gedrag. < p> 1.How veel laboratoria werk je met
- 1-3
- 2-4 of meer
2. Wanneer was de laatste keer dat je labs ingeschakeld
- In de laatste 12 maanden
- In de afgelopen twee jaar
- In de laatste drie jaar
-. Het is al 4 jaar of meer
3.Waarom ben je begint te werken met het lab (s) die u momenteel gebruikt
-? Mijn vorige lab bezig was belabberd werk, zodat het tijd om te veranderen was
-. Ze hadden een betere prijs dan het lab was ik met
-.. Ze zijn lokaal en dicht bij mijn kantoor
-. Ze kwamen goed doorverwezen door iemand die ik vertrouw en respect
4.How vaak heb je te maken met lab werk dat is minder dan een goede pasvorm
- Minder dan een keer per maand
- Minder dan een keer per week
- Minder dan een keer per dag
5. wat doe je normaal doet als je te maken hebben met werk dat doesn ' t fit
-?. ik doe wat ik moet doen om het geschikt te maken
-. ik stuur het gewoon terug naar het lab en vertel hen om het opnieuw te doen
- het is zo zeldzaam, dat wanneer het gebeurt, hebben we een civiele gesprek over wat het probleem zou kunnen zijn.
6. Hoe zou u karakteriseren uw relatie met uw primaire laboratorium
-? Toen ik hen het werk te sturen, ze doen het gewoon en stuur het terug
-.. Ik heb alleen praat met hen als er een probleem is
- We komt ten minste tweemaal per jaar bijeen om te bespreken hoe we elkaar de kwaliteit van ons werk kunnen verbeteren
Wijs de volgende punten om het antwoord dat u hebt gekozen voor elke vraag:.
vraag 1:. 1. = 20,2 = . 15,3 = 10,4 = 5
Vraag 2:. A = 0, B = 5, C = 10, D = 15
Vraag 3: A = 0, B = 5, C = 10, D = 15
Vraag 4: A = 15, B = 5, C = 0
Vraag 5: A = 0, B = 5, C = 15
Vraag 6: A = 0, B = 5 ?, C = 20
Hoe heb je scoren
- 90 tot 100 punten: Leg dit magazine, belt u uw lab en te vieren. Je bent een geweldig team
- 80-89 punten: Je bent goed op uw manier aan het hebben van een van de meest effectieve tandarts-lab relaties mogelijk
- 60-79 punten. Er zijn veel gebieden die je zou kunnen verbeteren
- Minder dan 60:.! We moeten praten
We hebben veel gewerkt met tandheelkundige teams in Noord-Amerika, alsmede met tandheelkundige laboratoria om hun klantenbinding en service te verbeteren. We weten dat er veel gedaan kan worden aan beide zijden van tijd, geld en stress besparen. de consistentie en de kwaliteit van het lab werk dat u ontvangt is direct gerelateerd aan de kwaliteit van de relatie en de communicatie die je hebt met je lab professionele: Door onze ervaring hebben we een kritische onderliggende feit gevonden. Goede relatie ... geweldige resultaten. Belabberd relatie ... slechte resultaten.
Hier zijn een paar dingen om te overwegen als je je score en de relevantie ervan voor uw praktijk na te denken.
Hoeveel laboratoria gebruikt u? U kunt werken met meer dan één lab, omdat ze gespecialiseerd zijn in verschillende dingen. Als algemene regel geldt hoe meer lab relaties die je proberen, hoe lager de kwaliteit van het geleverde werk en hoe hoger het niveau van je stress te handhaven. Hoe dichter je beweegt in de richting van een enkele bron leverancier relatie die u kunt bevorderen en op te bouwen, de meer consistente uw werk zal worden en hoe lager je je niveau van stress te vinden.
Wanneer was de laatste keer dat je ingeschakeld labs? Als je merkt dat je het schakelen labs vaak misschien is het tijd om te heroverwegen die het probleem heeft. Een goede leverancier relatie neemt het werk net zo doet een goede patiënt relatie. Het gebeurt niet zomaar. Het neemt zowel arts en laboratorium te laten werken op lange termijn.
Waarom ben je begonnen met het werken met het lab (s) die u momenteel gebruikt? Als je ooit hebt gewijzigd labs, omdat je zei dat het werk was slecht, of dat je kon een betere prijs ergens anders te krijgen, moet alarmen gaan overal uit. De prijs is de slechtste reden om laboratoria te veranderen. Er is altijd wel iemand die goedkoper zal zijn. De vraag is wat ze produceren voor de goedkopere prijs? Als u niet tevreden over de kwaliteit van het werk waren, heb je ooit gaan zitten en hebben een gesprek over wat je elkaar zou kunnen doen om dingen beter te maken? Zo niet, dan bent u waarschijnlijk blijven herhalen dezelfde ervaring met een ander lab ... en nog een ... en nog een.
Hoe vaak heb je te maken hebben met het laboratoriumwerk die kleiner is dan een goede pasvorm? Als remakes zijn een vast onderdeel van je leven, er moet een betere manier. Het duurt twee partijen om goede resultaten te produceren; een groot tandheelkundig team dat is bedreven in het nemen van een uitstekende indruk en communiceren van hun verwachtingen en een lab professional die dat team en hun doelstellingen begrijpt. Als je niet van de kwaliteit van het werk, eerst gaan werken aan de kwaliteit van de communicatie.
Wat doe je normaal doet als je te maken hebben met werk dat niet past? Hoe je dingen omgaan als ze niet werken correct is van cruciaal belang. Wat nog belangrijker is, hoe ga je om met dingen als ze niet werken? De bloeddruk van de gemiddelde lab professional gaat door het dak als er een oproep binnenkomt van een arts. Waarom? Omdat de meerderheid van de dokter-lab communicatie negatief. Als je een betere relatie met uw lab en dus een betere kwaliteit van het werk wilt, zorg ervoor dat ze van u horen van tijd tot tijd als de dingen werken!
Hoe zou u de relatie met uw primaire laboratorium karakteriseren? Wij denken dat er slechts één aanvaardbaar antwoord op deze vraag. Het antwoord moet uitstekend zijn. Als dit niet hoe je je relatie zou omschrijven vragen wij u rekening houden met de volgende suggesties voor het krijgen van weer op de rails.
Omdat niemand ooit geleerd goede lab relaties in de tandheelkundige school, hier zijn enkele suggesties om de kwaliteit van uw laboratorium te verbeteren werken door middel van de kwaliteit van de relatie die je hebt met je lab professionele:
Bel uw lab vandaag nog en vraag om een privé-ontmoeting met de eigenaar, account vertegenwoordiger of de primaire technicus die u gebruikt. U koopt de lunch. Ze kunnen niet weigeren. Als ze dat doen, controleren hun vitale functies! Als ze te ver weg om te lunchen, plannen een telefonische afspraak met hen voor ten minste 20 minuten.
Het gesprek moet beginnen met uw verklaring dat u volledig gewijd aan het verbeteren van de kwaliteit van je werk ... constant en voor altijd. Vertel hen dat je weet dat het zal nemen jullie beiden samen te werken om dit doel te bereiken. Met dit doel voor ogen u drie dingen te bespreken:
Welke dingen zou je als thedentist en je team moeten doen om te helpen het lab productie van de beste kwaliteit van het product? (Dit kan omvatten alles van de kwaliteit van de maatregelen om de begeleiding van de werkzaamheden communicatie vertoningen) Moedig hen open en eerlijk te zijn. Schrik niet als ze niet weten wat te zeggen op het eerste. Het is waarschijnlijk een lange tijd geleden dat een tandarts deze vraag gesteld geweest.
Zouden ze open voor feedback van u met betrekking tot suggesties ter verbetering van de kwaliteit van zowel het eindresultaat en de relatie tussen beide organisaties? Wees bereid hen bijzonderheden te geven. Wees niet bang om te vragen om speciale dienst zijn. Omdat je de vraag gesteld in 1 hierboven en luisterde naar het antwoord zal ze veel meer bereid om uw meest ambitieuze wensen tegemoet te komen.
Zouden ze bereid zijn om een soortgelijk gesprek met u hebben over de procedure te vragen ten minste om zes maanden? Plan een on-site bezoek aan uw lab met je hele team als je niet zo in het afgelopen jaar hebben gedaan. Neem iedereen in het team. Bezoek elke afdeling. Laat je team zien wat er gebeurt in elk stadium van het proces. Heeft de eigenaar, account rep. en /of primaire technicus bezoek met uw team, zodat u een twee-weg vertrouwensband te creëren.
Plan een on-site bezoek aan uw lab met je hele team als je niet zo in het afgelopen jaar hebben gedaan. Neem iedereen in het team. Bezoek elke afdeling. Laat je team zien wat er gebeurt in elk stadium van het proces. Heeft de eigenaar, account rep. en /of primaire technicus bezoek met uw team, zodat u een twee-weg vertrouwensband te creëren.
Vul de feedback kaart die wordt geleverd met uw lab gevallen. Laat je lab weten wanneer iets werkt. Waardeer ze als dingen goed gaan. Te vaak ze horen alleen uit tandartsen als er iets misgaat. (Als u geen feedback kaart met elke zaak te krijgen, stellen voor om uw lab dat ze gaan doen dat vandaag.)
Maak de toezegging dat u gaat om je relatie te bekijken met uw laboratorium als een partnerschap, niet "enkel een leverancier. "U bent afhankelijk van hen voor de kwaliteit van de werkzaamheden die nodig zijn om aan de behoeften van de patiënt te voldoen. Dat constant hoog niveau van kwaliteit kan alleen worden bereikt door middel van een uitstekende relatie en een wederzijdse toewijding aan continue verbetering.
Om de relatie die je hebt met je lab is om de kwaliteit van uw klinisch werk verwaarlozen verwaarlozen. Als je gewoon doen wat komt natuurlijk heb je meer kans dan niet om uw lab professionals op dezelfde manier dat je in tandschool werden behandeld te behandelen; met iets minder dan respect.
Net als Dr. Bello geleerd van zijn vader, misschien kun je het goede voorbeeld geven voor een nieuwe generatie van tandartsen. Onze uitdaging aan u is om de kwaliteit van uw praktijk te verbeteren door het verbeteren van de relatie van vertrouwen en begrip met uw laboratorium. De uitbetaling zal u verrassen ... minder stress, minder stoel tijd, meer vertrouwen in de kwaliteit van de klinische zorg, en een meer tevreden patiënt. DPM
Steve Anderson en Walter Hailey zijn de oprichters van Dental Boot Kamp.