Uw tandartspraktijk receptionist zal het eerste contact nieuwe patiënten te hebben met uw kantoor. Haar stem is de eerste die ze horen. De manier waarop ze omgaat met zichzelf over de telefoon, evenals bij de receptie, is de sleutel tot het krijgen en behouden van nieuwe patiënten.
Ik adviseer de volgende als een algemene script voor een nieuwe patiënt bellen:
Receptionist: Goedemorgen. Dr. [naam] 's Family Dentistry. Dit is _______________. Kan ik u helpen
Patient:?. Ik wil graag een afspraak met de dokter te maken
Receptionist: Geweldig! Wat is uw naam, gelieve
Patiënt: John Smith
Receptionist: Dank je wel. Mr. Smith, wanneer was de laatste keer dat je in naar de dokter? (Dit isoleert nieuwe patiënt van de voormalige patiënt zonder beledigen.)
Patient: Nooit
Zodra is vastgesteld dat de patiënt een nieuwe, uit te komen een nieuwe patiënt Call-. in Vorm en vul het bovenste gedeelte
Receptionist:. Mag ik alstublieft uw thuis- en telefoonnummer
Patient ik: Home is 332-8031. Het werk is 324-3246
Receptionist:.? Dank u en hoe heeft u over ons kantoor
Als hij werd doorverwezen door een andere patiënt zeggen iets aardigs over de verwijzende patiënt. Voorbeeld: Betty u verwees? Ze is een geweldig persoon. Ik denk dat je de derde persoon die ze heeft genoemd deze maand
Zorg ervoor dat alles wat de opmerking die je maakt is oprecht en niet phony
Receptionist:.. Wanneer was de laatste keer dat je in een te zien tandarts
(Laat reageren patiënt.)
Receptionist:? Ondervindt u problemen met uw tanden nu
(. Laten reageren patiënt)
receptionist:? heeft u tandheelkundige verzekering
Als er geen, verklaren onze prijzen voor het eerste bezoek. Laat vervolgens de patiënt naar de Scheduling Coordinator (indien van toepassing).
Zo ja, dan vertel de patiënt hoe uw kantoor dan handgrepen invullen van de verzekering deel van de nieuwe patiënt Call-in vorm en laat de oproep aan de scheduling Coordinator indien van toepassing).