Het is nooit gebeurt. De tandarts is nooit ziek
Maar het deed -. En onverwacht, kan de tandarts niet aan het werk komen vandaag. Zo, nu wat doen we?
Dit is een goed gesprek voor uw volgende personeelsvergadering. Ook al heb je niet een dag werken gemist hebben in 27 jaar, je weet nooit wat er kan morgen dat je ervan weerhoudt het zien van uw patiënten komen. In feite, kunt u de ideeën in dit artikel om een pagina te maken voor uw personeelsbeleid handleiding en het team kan verwijzen naar uw notities en volg je specifieke instructies.
Kies een personeelslid als contactpersoon met de tandarts. In kleine kantoren waar iedereen is bevriend met de tandarts, kan de tandarts de behandeling van sms-berichten van iedereen - terwijl hij zit in het ziekenhuis spoedeisende hulp! Als het team kiest één persoon om te communiceren met de tandarts, dat is de zorg voor de tandarts, die het meest waarschijnlijk voelt zich niet tot het beantwoorden van iedereen met hetzelfde niveau van detail en de zorg.
Onze medewerkers contactpersoon zal zijn: _____________________
Kijk naar het schema voor vandaag en morgen. Bevestig met de tandarts, dat ze vandaag zullen zijn - ze zou willen weten welke patiënten die invloed zullen hebben, dus bereid zijn om deze informatie te delen. Praat over de volgende dag schema en - laat de tandarts weten de uren patiënten zijn gepland en vraag de tandarts om te bevestigen dat ze er zal zijn of niet. Als het eerste wat in de ochtend en ze nog steeds niet is gezien door haar arts, kan ze niet weten! Dus, moet u het eens worden over een tijd de late namiddag, zeggen 04:00 dat de tandarts zal beoordelen hoe ze zich voelt en dan contact met het personeel om hen te laten zeker weten of ze de volgende dag zal komen naar het kantoor.
< p> ook als de tandarts werkt 4 dagen per week, misschien willen ze aanbieden aan patiënten om binnen te komen op haar normale vrije dag? Dit is iets om de tandarts te vragen meteen. Dit werkt het beste als, bijvoorbeeld, de tandarts doorgaans ziet patiënten maandag - donderdag en belandde ze ziek op een maandag of dinsdag ochtend. Als het personeel bereid zijn, kan de tandarts patiënten die vrijdag - en dat maakt het makkelijker voor de medewerkers die moeten patiënten bellen en herschikken
De tandarts zal zijn: ________________________
Wat moet het personeel zeggen de patiënten? Niets overdreven dramatisch - die u niet wilt om te suggereren aan patiënten dat ze zou willen beginnen op zoek naar een nieuwe tandarts! Wanneer de office manager noemt de behandeling van patiënten voor de rest van de dag, kan een script klinkt als: "Hi Pam, dit is Jill met HealthPark Tandheelkunde en ik bel met u te praten over uw 11:00 afspraak met Dr. Smith vandaag. Dr. Smith voelt zich niet goed en moet om de dag af te nemen en hij vroeg me om u te bellen om te vragen of u bereid bent om uw afspraak opnieuw plannen zou "
Onze script voor het bellen patiënten. ____________________________
Als je eindigt met een overstuur patiënt die weigert om opnieuw te plannen, neem dan nota's en laat de tandarts met ze praten bij zijn terugkeer. Over het algemeen zijn deze gesprekken verlopen heel vlot - vooral wanneer de office manager een andere keer kan bieden in de nabije toekomst aan deze benoemingen herschikken
De patiënten de tandarts nodig heeft om contact op te nemen: ________________________
In de meeste staten, mondhygiënisten kunnen oefenen 'zonder toezicht' als ze eenmaal hebt een paar jaar ervaring en deze certificering van de staat raad van bestuur hebben gekregen. Dit is ongelooflijk waardevol voor als de tandarts is niet op kantoor onverwacht. Door te kijken in het grootboek van elke patiënt om te zien wanneer de laatste tandarts examen heeft plaatsgevonden, kan de office manager bieden aan de patiënt om de afspraak te houden en gewoon overslaan het examen voor dit bezoek. Een script voor deze oproep zou kunnen klinken als, "Hi Pam, dit is Jill met HealthPark Tandheelkunde en ik bel met u te praten over uw 11:00 afspraak om uw tanden gereinigd. Dr. Smith gaat worden uit het kantoor van vandaag en zo zal hij niet beschikbaar om uw examen te doen. echter, bent u welkom om uw afspraak te houden en zijn vandaag de dag krijg je tanden gereinigd als je goed met het overslaan van het examen dit keer bent. Wat zou jij het liefst? "
Zorg ervoor dat u uw staat board te controleren - gewoon google en je kunt gemakkelijk de wetten met betrekking tot mondhygiënist (en tandheelkundige assistenten wat dat betreft). Een andere goede discussie voor uw stafvergadering kan optreden wanneer u de staatswet te drukken voor het personeel en bekijk het zo iedereen weet wat is toegestaan door de wet
Deze mondhygiënisten kunnen patiënten zien zonder toezicht. ____________________
Hopelijk uw personeel moet nooit naar deze instructies te gebruiken. Echter, de slechtste public relations voor uw praktijk (vooral als je toevallig ouder dan 60) is om je team in paniek wanneer hun tandarts is ziek. Zonder specifieke instructies, uw betrokken goedbedoelende medewerkers hun zorgen met uw patiënten kon delen en het volgende wat je weet, het gerucht zwevend door uw gemeenschap is dat je sterft! - En dat betekent dat de patiënten zou kunnen beginnen op zoek naar een nieuwe tandarts
Plannen voor als tandartsen zijn niet op kantoor is slechts een manier om een succesvolle tandheelkundige praktijk uit te voeren. Bent u geïnteresseerd in nieuwe ideeën over het runnen van een tandheelkundige praktijk bent, kunt u zich abonneren op mijn wekelijkse blog. Een van de grootste uitdagingen voor het beheer van een tandheelkundige praktijk is managing tandartsverzekering. Met tandheelkundige verzekering afgehandeld, dan tandheelkundige marketing voor nieuwe patiënten wordt een primaire focus. In de huidige dag van de online reviews, behandeling klachten van patiënten goed is essentieel. Als uw praktijk groeit, het inhuren van tandheelkundig personeel steeds belangrijker. Met 16+ jaren van tandheelkundige praktijk management ervaring, ik sta open voor uw vragen om u te helpen een succesvolle tandartsenpraktijk draaien.
Voel je vrij om contact met mij op www.dentalpracticecoaching.com.