Oef verbeteren! We hebben het gedaan. Net draaide in onze 50 pagina aanvraag bij het Partnerschap voor Excellence dat als gevolg van 1 december was st. Het Partnership for Excellence helpt organisaties te begrijpen en toe te passen de Baldrige Criteria for Performance Excellence in Ohio, Indiana en West Virginia. De Baldrige Prestatie Excellence Program, gesponsord door de National Institute of Standards and Technology helpt organisaties om hun doelen te bereiken en te voldoen aan hun visie en missie De Baldrige Criteria bestrijken 7 gebieden:. Deze applicatie proces volgt een aantal stappen: Je kunt zien dat dit proces is duur -. en tijdrovend Dus, waarom zou een tandheelkundige praktijk toe te passen voor de Baldrige award? naar mijn mening, het is de meest eenvoudige manier om een tandartspraktijk (of een organisatie voor die kwestie) ik ooit heb gezien lopen. Het biedt een bewezen kader voor het begrijpen van uw praktijk door middel van gewoon vragen te stellen - en door de oprichting van het bijhouden zodat u uw resultaten te meten, kun je continu te verbeteren. We gebruiken de Baldrige benadering van onze praktijk lopen -. En het elimineert het maken van beslissingen over emotie of reactie Ik geef u een voorbeeld. Een van de grootste uitdagingen waar we voor staan is het personeelsverloop (is dat niet het geval is voor de meeste tandartspraktijken?). Dus begon ik aan de omzet te meten - hoeveel personeel elk jaar over? Hoeveel goed opgeleide personeel liet vs. relatief nieuw personeel? Wat waren de redenen personeel liet? Hoeveel personeelsleden bleef elk jaar? Zoals ik al deze nummers en ons managementteam verzameld (tandartsen en teamleiders voor de assistent, secretaris en mondhygiënist teams en mij, als office manager) beoordeeld hen elk jaar - we begonnen om beter te begrijpen onze personeelsverloop probleem. Hoe meer we het probleem te begrijpen, hoe meer we ons proces veranderd voor het huren, voor training, voor het personeel communicatie, enz. In feite is een groot voordeel van het kijken naar deze nummers was aan te tonen dat daadwerkelijk onze medewerkers retentie (medewerkers die blijven werken voor ons van jaar tot jaar) is geweldig! Wij houden 80% van onze medewerkers - en de omzet probeert om de laatste persoon op de secretaresse of assistent-team te vinden. Dit hielp ons moreel van het personeel veel Hier is een ander voorbeeld:. Waarom zou een patiënt komen om u in plaats van de tandarts in de straat? Bent u vriendelijker? Is uw lobby liefhebber? Dus je hebt nieuwere, duurdere technologie - is dat de reden waarom? De resultaten sectie van de Criteria Baldrige Healthcare vraagt u om de resultaten in de gezondheidszorg maatregelen die belangrijk zijn voor uw patiënten ten opzichte van uw concurrenten. Duidelijker, is het stellen van de tandarts - hoe meet je dat je patiënten gezonder komt naar je toe dan naar de tandarts in de straat? Hoe weet je dat? Toen we voor het eerst deze vraag jaren geleden geconfronteerd, hadden we geen antwoord. Nu, dankzij onze Dentrix software, we hebben onze eigen maatregelen ontwikkeld om te bepalen of we eigenlijk onze patiënten helpen om gezond te blijven. Hier is hoe: een keer per jaar, we lopen een rapport in Dentrix om elke patiënt die werd gezien voor een gebitsreiniging in één maand te vinden. Met deze lijst met namen, controleren we hun grootboek te zien - zijn ze een nieuwe patiënt? Als dat zo is, verwijderen we ze uit onze lijst. Hebben ze minstens één keer per jaar zijn er in de afgelopen 2 jaar? Als dat zo is, houden we hen. Tot slot kijken we om te zien - hebben ze hadden restauraties geplaatst in het afgelopen jaar of zijn ze de behandeling gepland voor restauraties? Dit zijn onze mislukkingen - als ze voor regelmatige controles zijn gekomen in maar moeten nog steeds hun tanden gerestaureerd - dan hebben we het niet met succes het houden ze gezond en het voorkomen van de noodzaak van behandeling. Aan de andere kant, elke patiënt die gezond is gebleven - dat zijn onze successen. Ik heb dit rapport een keer per jaar al sinds 1995 en we gemiddeld 85% verval gratis voor volwassenen en kinderen. We gebruiken deze meting in onze marketing en als een motivator voor onze medewerkers training. Wij bieden feedback aan elke algemene tandarts en pediatrische tandarts voor hun individuele verval rentevoet. We zijn zeer duidelijk dat het helpen van mensen te helpen zich gezond te blijven is onze visie. Dit maakt allerlei beslissingen makkelijker als u uw visie te leren kennen. Onze medewerkers voelt vertrouwen in dat we echt hier om onze patiënten te helpen - en dat we de tijd nemen om te meten onze eigen prestatie weerspiegelt hoe belangrijk het is om ons Volledig helft van onze Baldrige toepassing van dit jaar is grafieken. - 25 pagina's de moeite waard. We hebben maatregelen van de resultaten in de gezondheidszorg, tevredenheid maatregelen personeelsbestand maatregelen, proces en operaties maatregelen en natuurlijk, financiële maatregelen. Ik geloof dat onze Examiner team zal echt een duidelijk beeld van onze praktijk te krijgen van het lezen van onze applicatie - en ik kijk ernaar uit om hun bezoek en de vragen die ze stellen het horen Het nadeel van het Baldrige proces is dat in. tandheelkunde kunnen we niet concurrent gegevens te vinden op onze eigen prestaties te vergelijken. Heb je ooit gehoord van een andere tandheelkundige praktijk het meten van hun eigen resultaten in de gezondheidszorg? Hoe zit het personeelsverloop door jarenlange ervaring? Hoe zit het met het meten van de totale actieve patiënten - nu, laten we eens kijken naar dat door het aantal gewerkte uren GP We horen dat verzekeringsmaatschappijen willen hun vergoeding structuur te veranderen van het betalen voor fixes, te betalen voor de gezondheid. Dit is een hot topic in Ohio als de staat 'Office of Health Transformation "eist het Medicaid beheerders in staat om dit proces te starten om zijn arts providers geweest. Van het bijwonen van de Oral Health Institute conferentie in oktober vorig jaar, zijn tandheelkundige verzekering bedrijven dezelfde vragen - hoe zouden zij vergoedt tandartsen voor het houden van patiënten gezond in plaats van voor het verwijderen van tandweefsel? Als we evolueren naar Obamacare, honderdduizenden mensen zullen worden toegevoegd aan Medicaid plannen vermelden - en onze huidige aanpak van de behandeling van de ziekte gewoon niet werken. Er zijn niet genoeg artsen en niet genoeg geld. Door het meten van ons eigen succes dankzij het gebruik van de Baldrige aanpak, voelen we dat we klaar zijn voor de toekomst van de tandheelkunde. Onze deining van nieuwe patiënten in de laatste 4 maanden kan een weerspiegeling van ons succes? niet door het delen van verhalen, maar met concrete maatregelen van de gezondheid - het zou geweldig om andere tandheelkundige praktijken die zich willen verplaatsen in de richting van deze toekomst van preventie te vinden. We konden samen te werken om de gezondheidszorg resultaten die zinvol zijn voor ons vakgebied te identificeren - en dan vertrouwelijk resultaten te delen om de beste praktijken te ontdekken. Als een praktijk beheerder met een achtergrond in Baldrige, ik ben blij met andere tandartsen en office managers die willen graven in deze mogelijkheid.