Ik wil dat je een kleine oefening te proberen. De volgende keer dat je loopt in uw praktijk, doen alsof je wandelen bent in het voor de allereerste keer. Je bent geen tandarts, office manager, mondhygiënist of receptionist; je bent een patiënt een bezoek aan het kantoor van hun eerste benoeming. Kijk eens rond je wachtkamer. Voelt het huiselijk, als een familie woonkamer, of voelt het klinische? Zijn uw vloer geveegd of gestofzuigd? Zijn er speelgoed voor jonge kinderen om mee te spelen? Neem een kijkje op uw operatories. Hoe zijn uw hygiënisten gekleed? Welke kleur hebben hun scrubs? Hebben ze overeenkomen, of wordt elk uniek gekleed? Is uw kantoor rustig en sereen of iedereen praten en lachen? Wat voor soort muziek speel je?
Noteer details zoals deze, omdat ze gezamenlijk communiceren een krachtige boodschap. Inzicht in dit bericht is een cruciaal onderdeel van de marketing, maar het is nog belangrijker om te beslissen of het geschikt is voor de praktijk die u wilt uitvoeren.
Sfeer is een integraal onderdeel van elk bedrijf. Het is een van de duidelijkste identifiers van wie je bent en wat je daar doen, en het kan direct invloed hebben op wat voor soort patiënten dat u tekent.
Het leuk vindt of niet, het uiterlijk zaken in onze samenleving, en net zoals u verzorgen van uw persoonlijke verschijning, moet u ook om te zorgen voor uw praktijk uiterlijk.
Als u wilt worden gezien als een cosmetische praktijk dat tegemoetkomt aan discrimineren patiënten die alleen het beste willen, dan is uw praktijk had er beter uitzien als de beste oefenen in het gebied. Investeer in een interieur ontwerper en wat geld te besteden aan aantrekkelijke, moderne kunst. Aan de andere kant, als je een pediatrische praktijk bent, u wilt dat uw wachtruimte naar kindvriendelijke voelen. Uw muren en tapijt moet warm en kleurrijk zijn, moet er cartoons op uw wachtkamer tv en tal van speelgoed voor kinderen om mee te spelen, terwijl ze wachten (evenals tijdschriften die een beroep doen op de ouders). Family praktijken moet zich comfortabel voelen en ontspannen. Ze moeten schoon zijn, maar de wachtkamer moet niet het gevoel steriel. Vergeet niet, schoon niet altijd even comfortabel. Als de plaats voelt te schoon, kon maken gezinnen het gevoel dat ze nodig hebben om te kijken waar ze te stappen en kunnen niet ontspannen.
Houd er ook rekening mee dat de sfeer is niet alleen de wachtkamer en operatories. Elk lid van uw team maakt deel uit van het als goed. Als u wilt dat uw medewerkers zich gedragen zoals medische professionals en blijf dingen serieus terwijl op het werk, zul je een heel andere clientèle dan wanneer je hen vertellen om te ontspannen, maken grappen en motiveren van uw patiënten te trekken.
Denk na over de sfeer rond uw praktijk en wat het zegt over uw bedrijf, en als het de verkeerde boodschap - verander het. Uw sfeer omlijst de manier waarop uw patiënten zien uw praktijk, en ik heb niet te vertellen hoe een vreselijke frame van een grote foto kan verpesten.