In het afgelopen jaar Jameson heeft een "mystery patiënt" dienstverlening aan onze klanten. In een notendop, we bellen als een potentiële nieuwe patiënt en deel te nemen aan een nieuwe patiënt gesprek met de business administrator. Gedurende het gesprek evalueren we het niveau van de klantenservice, of ze nu de uitvoering van communicatieve vaardigheden geleerd om hen door hun Jameson coach en als ze het verzamelen van de juiste informatie - en in staat zijn om die beller leiden tot een optimaal eindresultaat - het plannen van een afspraak ! We geven dan is dat informatie aan coach van de cliënt en zijn ze in staat om te werken aan deze gebieden met het team op de volgende raadplegen.
Hier zijn een paar eenvoudige items die vaker wel dan niet missen in deze gesprekken zijn :
1. Vraag naar de naam van de beller.
Klinkt simpel genoeg, toch? Je zou versteld staan hoe weinig oproepen ik klaar uiteinde met de tandartspraktijk mijn naam weten! Hoe kun je verplaatsen in de zetel van het gesprek van de bestuurder als je nooit weet dat de persoon die u spreekt over de telefoon?
2. Spreek duidelijk, aangenaam en luid genoeg voor de beller u hoort.
Ik heb vaak vond het moeilijk om een gesprek met een tandheelkundige praktijk voort te zetten als ik niet kan begrijpen wat ze zeggen of ze klinken minder dan blij te zijn met een gesprek met mij. Denk aan lokale winkels, customer service lines, of bedrijven waar je veel customer care heb gehad. Roepen en hen te spreken over de telefoon - notities te maken over wat je graag over die oproep ervaringen en uit te voeren ze in telefoon techniek van uw praktijk! Wie zegt dat de zorgaanbieders niet kan net zo customer service gericht als de volgende bedrijf? Soms is het zo simpel als een heldere, aangename groet!
3. Verblijf in de controle van het gesprek!
In een nieuwe patiënt gesprek, er is nogal wat informatie die je nodig hebt om te verzamelen, terwijl ook het verplaatsen van de patiënt uiteindelijk het plannen van een nieuwe afspraak patiënt met jou. Het is absoluut noodzakelijk dat u te beantwoorden de vragen van die beller, maar het is net zo belangrijk dat je verblijf op de taak en geen controle over de oproep niet te verliezen. Op deze manier, de beller voelt geluisterd, maar je moet ook in staat zijn om dat gesprek komen om te gaan waar je het nodig hebt om te gaan - in het schema! Dit is makkelijker gezegd dan gedaan, maar kan worden bereikt met een beetje actief luisteren en uitstekende communicatieve vaardigheden
Daar heb je het -! Drie simpele items die lijken te grote schade aanrichten op business teams in het hele land! Neem de nodige maatregelen om deze problemen op te lossen en je zal meer en meer nieuwe patiënten wandelen door de deur te vinden!
Als u meer hulp bij dit deel van uw praktijk wilt, Jameson biedt nu een speciaal programma rechtstreeks gericht op telefoon techniek en de nieuwe patiënt ervaring genaamd de Mystery Patient Program. Geef ons vandaag een oproep om te bespreken plannen van dit programma voor uw praktijk. 877.369.5558
Door Carrie Webber