Extra bevindingen uit het onderzoek:
frustratie met het gebrek aan vooraf informatie over de volledige kosten van de zorg werd uitgedrukt door 41 % van de patiënten met een verzekering.
19% van de respondenten die frequent gespecialiseerde praktijken gezegd dat ze graag te voelen onthouden door het personeel. Zoals een respondent het uitdrukte, 'hoe werkt de receptioniste mijn naam niet weet met meer dan 10 keer in een periode van 6 maanden?'
Meer dan een kwart van de respondenten zou graag in staat zijn om bereiken hun arts na uren of hebben een betrouwbare message service beschikbaar.
Wat zou leuk zijn? Diverse respondenten zeiden dat ze graag een afdruk van de dag bezoek ontvangen met statistieken, zoals bloeddruk, gewicht, etc, evenals wat is besproken en voorgestelde acties.
Een overkoepelende conclusie uit het onderzoek is dat als artsen willen om zich te onderscheiden en bieden een uitzonderlijke ervaringen van patiënten, moeten ze naar buiten bieden tekenen dat ze doen iets klachten van patiënten, in het bijzonder met betrekking tot benoeming wachttijden.
lijkt erop dat de dingen niet veel veranderd als het gaat om de frustraties van onze patiënten. Ze zijn nog steeds aangevinkt als ze het gevoel dat ze hun kostbare tijd of geld hebben verspild.
Ik hou van de laatste regel van de introductie (beginnend met "One overkoepelende conclusie ..."). Tandheelkundige praktijken zijn altijd op zoek naar manieren om zich te onderscheiden van de concurrentie. Kan waar klantenservice het ding dat uw kantoor anders maakt dan de rest?