Er zijn meer communicatie-instrumenten beschikbaar zijn voor de tandheelkundige industrie dan ooit tevoren. Naast de telefoon zijn er nu e-mailprogramma's, sms-diensten, en anderen.
Al deze tools zijn zeer nuttig, maar kan soms moeilijk zijn te beheren, want er zijn net zo veel van hen. Het kan erg moeilijk zijn om te verblijven op de top van alle communicatie-instrumenten als ze zijn allemaal afzonderlijke aanvragen.
Hier is een snelle voorbeeld van hoe een typische tandartspraktijk werken en sommige van de problemen lopen ze vaak in. Hoewel niet alle kantoren zijn hetzelfde, ik gok dat deze situatie ik ben over te geven geldt voor de meeste kantoren.
Julie maakt een telefoontje naar een achterstallige patiënt die een afspraak voor de volgende week heeft . De patiënt heeft net overgestapt van hun verzekeraar en Julie wil om hen te herinneren aan hun nieuwe verzekering kaart als ze komen voor hun bezoek te brengen.
Helaas is de patiënt niet de oproep te beantwoorden, zodat Julie een bericht laat om te bellen haar terug bij de eerste gelegenheid. Julie gaat verder met haar taken voor de dag en laat een paar minuten om haar kinderen op te halen van school.
Terwijl Julie is buiten het kantoor van de patiënt dat ze had geprobeerd om eerder te bellen krijgt haar boodschap en roept in de kantoor om haar telefoon terug te bellen. Het kantoor assistent, Sallie, antwoordt de patiënt telefoontje.
De patiënt vertelt Sallie die ze kreeg een telefoontje van het kantoor eerder die dag en was alleen maar bellen ze terug. Sallie is niet van bewust dat Julie de behoeften van de patiënt in hun verzekering kaart te brengen, zodat Sallie eenvoudig de patiënt van hun aanstaande benoeming en dankt hen voor zulk een geweldige patiënt doet denken.
De volgende week, wanneer de patiënt komt voor hun benoeming, ze niet brengen hun verzekering kaart, omdat ze niet wisten het kantoor nodig had. Zonder de verzekeringskaart het kantoorpersoneel heeft wat moeite met het controleren van de patiënt en het duurt een extra 20 minuten met de patiënt voordat de behandeling begint.
Situaties als dit gebeurt vrij vaak in tandartspraktijken vanwege de vele communicatie instrumenten die worden gebruikt en het aantal mensen dat het beheer van deze instrumenten. Glitches, zoals dit voorbeeld kan irriteren patiënten, neem de tijd van uw medewerkers uit de buurt van andere verantwoordelijkheden en kost uw praktijk tijd en inkomsten.
In plaats van de hierboven beschreven situatie, stel je een telefoon systeem in uw tandheelkundige praktijk dat al uw communicatie met elkaar verbindt gereedschappen in één. Stel je voor alles samen te werken, zodat de situatie klinkt als deze plaats.
Julie logt in op haar computer en zoekt naar de naam van de achterstallige patiënt die ze nodig heeft om te bellen. De naam van de patiënt opduikt en Julie erop klikt om de oproep te plaatsen en het profiel van de patiënt te openen.
De telefoon wordt automatisch ingeschakeld en het gesprek wordt geplaatst, terwijl het profiel wordt geopend. Hoewel de patiënt niet antwoordt, Julie een boodschap voor de patiënten en na het beëindigen van het telefoongesprek laat haar, voegt een nota aan de patiënten profiel over het telefoongesprek te zeggen dat de patiënt verzekeraars heeft geschakeld en heeft in haar verzekering kaart te brengen .
Een kwartier na Julie verlaat om haar kinderen van school halen van de patiënt terugkeert haar telefoontje. Wanneer de telefoon begint te rinkelen een beller-ID-scherm verschijnt op de computer Sallie's en ze klikt op het antwoord-knop om het gesprek aan te nemen.
De telefoon wordt automatisch ingeschakeld en verbindt, terwijl het profiel van de patiënt duikt op haar scherm. De patiënt legt uit dat ze het retourneren van de kantoren telefoongesprek Sallie controleert de afdeling noten en ziet de notitie die Julie had verlaten.
Sallie vertelt de patiënt in hun verzekering kaart te brengen als ze komen voor hun benoeming en dankt hen voor zulk een geweldige patiënten. Na het beëindigen van het telefoongesprek dat ze schema's een SMS-bericht in het profiel van de patiënt 's morgens te worden verzonden vóór de aanstelling van de patiënt om de patiënt nog eens te herinneren om hun kaart te brengen.
Ze voegt eraan toe dan een andere nota naar het profiel van de patiënt dat de patiënt is gewezen in hun verzekering kaart te brengen en dat er een sMS-bericht is gepland om uit te gaan van de ochtend van de afspraak.
de volgende week de patiënt ontvangt het sMS-bericht de ochtend van hun benoeming, ze brengen in hun verzekering kaart, en alles gaat geweldig tijdens hun bezoek. De schoonmaak vindt plaats op tijd en de patiënt is klaar en op hun weg in de afgesproken hoeveelheid tijd
Is dit niet hoe een kantoor zou moeten werken.; alle van de communicatie in een kantoor samen te werken om dingen efficiënter te functioneren en een betere dienstverlening voor de patiënt? Het is gewoon meer zin.
Met de nieuwe Weave Connect software Weave mededeling van al uw communicatie-instrumenten kunnen worden aangesloten in één. De toekomst van de tandheelkundige industrie en betere communicatie is hier.
Ik ben zeer enthousiast voor deze nieuwe software en ik hoop dat jullie allemaal een kans om het te zien krijgen. Dus, check out Weave bij http://www.getweave.com
voor meer informatie over Weave Connect of bel ze op 1-888-579-5669 voor een gratis demo.