Uitvoeren ik onlangs interviewde Dr. Scott Olson, een tandarts in Springfield, Missouri. Ik wilde weten hoe hij runt zijn praktijk en wat het beste voor hem gewerkt op het gebied van personeel, financiën, marketing en operaties
Personeel:.
Q: Welke methoden gebruikt u om competente medewerkers te vinden ??
a: een strategie die goed heeft gewerkt voor mij is om studenten van de lokale colleges die studenten nodig hebben om een stage programma te voltooien in een tandartspraktijk als huren een deel van hun opleiding. De stagiair programma geeft niet alleen de studenten hands-on ervaring, maar het geeft me ook de mogelijkheid om hun niveau en passie voor tandheelkunde beoordelen
Q:. Elke praktijk heeft zijn eigen manier om dingen te doen. Hoe krijg je je personeel gewend aan uw bedrijf filosofie nadat ze zijn ingehuurd
A:? Afgezien van de hierboven vermeld, bieden wij alle nieuwe medewerkers met een gedetailleerde handleiding werknemer, waarvan zij Tandartsassistente programma die nodig is om te lezen en te ondertekenen. De handleiding specifiek schetst ons beleid, best practices en procedures voor de behandeling van patiënten met zorg
Q:. Hoe vaak heb je een periodieke herziening van uw medewerkers uit te voeren
A:? Ik ben ervan overtuigd in het onderhouden van een dialoog met mijn staf. Dat is de reden waarom ik niet alleen een jaarlijkse evaluatie met mijn staf uit te voeren. Ik vraag hen ook om me te evalueren en hoe ik kan verbeteren. De feedback van de twee-weg beoordeling is ongelooflijk. Het heeft geholpen brengen onze praktijk naar een hoger niveau van zorg
Financiële.
V: Je hebt de beslissing om uw overhead laag door de huur van een ruimte te houden gemaakt in een strip centrum. Veel andere tandartsen hebben veel overhead kosten van het lokaliseren van in dure gebouwen. Denk je dat je bent vooruit te komen door het aannemen van deze strategie en heb je nagedacht over een verhuizing of het toevoegen van een andere locatie
A:? Hoewel ik heb overwogen het verplaatsen van de praktijk om een high-profile locatie, ik ben blij dat ik de aanvankelijke beslissing om mijn overhead tot een minimum beperkt, terwijl het toch een comfortabele omgeving voor mijn patiënten. Het heeft me toegestaan om geld te besparen en verlicht een hoop stress tijdens een lager volume periodes. Tandartsen met een hoge overhead meestal het gevoel in de knel komen tijdens tragere economische tijden
Q:. Er zijn vele verhoudingen dat tandheelkundige professionals gebruiken om de effectiviteit van hun praktijk te meten. Welke zijn het meest belangrijk voor je
A: De belangrijkste statistiek voor mij is het aantal nieuwe patiënten behandelen we elke maand, want dat is de basis van onze toekomstige groei. Ik onze resultaten te monitoren altijd naar de leeftijd, geslacht, en de locatie van de nieuwe patiënten die helpt me beter richten op mijn marketing inspanningen te bepalen. Collections-to-total-productie is een andere verhouding ik mijn oog houden. Als dat aantal groter is dan één, ik erachter te komen waarom
Q:. Aan het begin van elk jaar, doe u en uw personeel gestelde doelen voor het komende jaar op het gebied van omzet, winst, en de patiënt telt ?
a: we sluiten het kantoor voor een dag in het begin van januari tot en manieren kunnen we de efficiëntie, vaardigheidsniveaus, en tevredenheid van de patiënt te verbeteren bespreken. Wij zijn van mening dat als we de praktijk in die gebieden te verbeteren, de omzet en winst zal uiteindelijk volgen
Q:.? Heeft u meestal leasen of kopen uw apparatuur en hoe vaak u een upgrade
A: Om dit punt, heb ik alle apparatuur die ik in de praktijk gekocht. Echter, er is een aantal spannende nieuwe technologieën aan de horizon die ik zoals ik het overwegen als een nieuwe generatie van digitale röntgenapparatuur en de kroon fabricage. Ik zal waarschijnlijk leasen de nieuwe apparatuur I verwerven vanwege de vele voordelen van deze vorm van financiering
Q:.? Hoe ziet u uw vergoeding schema ingesteld en hoe werkt het vergelijken met andere praktijken in de omgeving
A: Onze prijzen zijn niet de goedkoopste in de stad, noch zijn ze de duurste. Toen ik prijzen vast te stellen, kijk ik naar de hoeveelheid tijd die het kost me elke procedure te voltooien, alsmede de geassocieerde arbeid, leveringen en overheadkosten. Ik stel de prijs om te bereiken wat ik denk dat op een billijke return on investment zijn
Marketing /Reclame:.
Q: Wat reclame methoden gebruikt u om te bereiken nieuwe patiënten en welke zijn effectiever
A:? We elke nieuwe patiënt hoe ze gehoord over ons, die ons helpt de effectiviteit van al onze marketing inspanningen te volgen altijd vragen. Verwijzingen zijn een belangrijk onderdeel van onze nieuwe bedrijf de afgelopen twee jaar. Wij bieden een beloningsprogramma waarin we de verwijzende patiënt een gift card en de nieuwe patiënt een $ 50 korting op de kosten van hun eerste bezoek te verlenen. Dit is een belangrijke reden waarom we meer nieuwe bedrijf hebben gekregen van mond tot mond verwijzingen dan enig ander middel. Yellow Pages hebben ook een hulpmiddel bij het verkrijgen van nieuwe business
Q:. Je hebt voortdurend worden aangepast uw vaardigheden door het volgen van cursussen en seminars die onderwijzen geavanceerde technieken en procedures. Wil je de nieuwe vaardigheden die je hebt geleerd in uw marketing te benadrukken
A: Ten eerste, het bijwonen van lessen en seminars die nieuwe technieken leren energie geeft me enorm. Ik ben altijd enthousiast over terugkomen en toepassen van wat ik heb geleerd. Zoals voor de marketing, is het moeilijk in een advertentie te presenteren hoe voortgezet onderwijs kan gunstig zijn. Dat is waarom ik zorgvuldig de nieuw geleerde procedures uit te leggen aan de patiënt terwijl ze in mijn kantoor
Operations.
Q: Er is een grote variatie in de kwaliteit van tandheelkundige materialen en oplossingen. Hoe weet u beslissen welke producten te gebruiken
A:? Ik ben erg kieskeurig over welke producten ik gebruik en het is belangrijk om ervoor te zorgen dat een voldoende hoeveelheid onafhankelijk onderzoek is uitgevoerd. Ik ben bestookt met verzoeken voor alle soorten producten en de meeste van de 'onderzoek' is van het bedrijf dat is niet goed genoeg Ik gebruik alleen wat er is bewezen te werken
Q:... Wanneer een patiënt controleert in, zijn zij brachten snel in om het examen kamer
a:? Ons doel is om een patiënt om het examen kamer binnen vijf minuten na de check in te brengen Onnodig te zeggen, er zijn. situaties die zich voordoen die vertragingen veroorzaken, maar het grootste deel van de tijd dat we dat doel te bereiken, omdat we waarde hechten aan tijd dat onze patiënt
V:. Wanneer een patiënt komt binnen voor een check-up en je hebt een probleem gevonden buiten de normale rijk van een holte die veel werk vergt, hoe ga je het probleem aan de patiënt te verwoorden, zonder gebruik van veel jargon
a:?. de zinsnede "een beeld zegt meer dan duizend woorden" zeker van toepassing hier Toen ik tonen een patiënt foto's van hoe een holte die onbehandeld oorzaken schade wordt overgelaten aan de zenuw, krijgen ze het. ik doe mijn best om ze te laten begrijpen wat er zal waarschijnlijk gebeuren als ze niets doen, in tegenstelling tot de uitkomst als ze ervoor kiezen de behandeling.
Q:? voor die patiënten die op een strikt budget, heb je te bieden een soort van zelffinanciering pay plan dat zal hen in staat stellen om de maandelijkse betalingen te maken voor grote saldi
a: Wij bieden u een uitstekende self-pay financiering programma via Care Credit. Een kenmerk van dit programma is dat de balans is renteloze bij betaling binnen een jaar. De betalingen kunnen worden uitgerekt tot vijf jaar. Wij bieden ook een in-house 90 dagen hetzelfde als cash optie. Meestal kunnen we een manier vinden om de financiering van het werk voor onze patiënten te maken
Q:. Zoals elk bedrijf, het ontwikkelen van relaties met klanten is essentieel voor succes op lange termijn. Welke stappen gaat u nemen om een dialoog met uw patiënten te vestigen
A:? Dat is een hot-knop probleem voor mij. Hoewel ons doel is om het volume te verhogen, ik weiger om de relatie met onze patiënten in gevaar brengen. Ik maak er een prioriteit om een adequate hoeveelheid tijd, niet alleen op de behandeling door te brengen, maar de bezwaren van de patiënt aan te pakken, en hen te onderwijzen over dingen die ze kunnen doen om hun tandheelkundige gezondheid te verbeteren.