Als u niet de juiste informatie van elke persoon die uw tandheelkundige praktijk om een afspraak te maken belt, je neemt een enorm risico. In feite zou je nooit echt zien het potentieel patiënt die net gebeld.
Ik heb net een artikel in het een oude kwestie van Dental Economics afgewerkt met betrekking tot het opbouwen van vertrouwen in uw patients.The artikel haalde een enquête onder 1000 consumenten in waarvan 25% van de respondenten zei dat ze gestopt met het zien van een arts te wijten aan communicatie problems.You zeggen: "maar ik praat met mijn patiënten de hele tijd, mijn communicatie met hen is geweldig!" Okay, punt genomen, maar we moeten niet vergeten, (en uw echtgenoot zal u vertellen) communicatie is een tweerichtingsverkeer. Het betekent niet alleen praten, maar LISTENING.Case in punt, vanmorgen was ik bij de tandarts, en was net begonnen met een Prophy toen mijn ergste vrees kwam tot realisatie ... Grape gearomatiseerde Prophy pasta ... BAH !!! Now ik ga al naar dezelfde tandartspraktijk voor de laatste 3 jaar, en elke keer als ik ervaar dit beetje van ongemak. Ik ben geen grote fan van deze "op smaak" pasta's helemaal niet, en liever ofwel de reguliere mint, of geen smaak pasta. (Who smaaktesten deze eigenlijk?) Ik heb laat het bureau weten dat elke keer dat ik ben er geweest, en toch elke keer als ik ga in het lijkt Ik moet ze opnieuw te vertellen. En meestal ben ik degene vertrokken met een slechte smaak in mijn mouth.Being in de industrie, ik weet dat er zijn plaatsen in de praktijk management software, of speciale "alert" stickers die op een bestand kan worden geplaatst. Deze zijn meestal voorbehouden aan de tandarts te waarschuwen voor eventuele allergieën, of bijzondere voorwaarden. Met andere woorden, het beste belang van de practice.Now, in mijn geval, is er geen waarschuwing sticker, mee in mijn dossier, of zelfs een gele notitie waarschuwing van de mondhygiënist om mijn verzoek voor smaakloze paste.It is bijna alsof mijn houdt /behoeften niet gedocumenteerd omwille praktijk efficiency.All neemt in dit geval is een beetje extra stap van het hygiënist of tandarts (die ook mijn smaak keuze hardop vermeld) te schrijven in of op mijn patiëntendossier of maak een briefje in de fancy computersysteem, en de volgende keer zal ik niet verrast worden door de nieuwste sensatie in gearomatiseerde Prophy paste.It kleine dingen als deze die maken dat mensen de tandarts te verlaten. U kunt uw schoonmaak en controle tot in de perfectie hebben gedaan, maar toen ik de smaak druif in mijn mond van verbazing, dat is wat ik (de patiënt) zal note.So, bij de communicatie met uw patiënten, zorg ervoor dat de patiënt krijgt een kans om te praten , en zorg ervoor dat u de mogelijkheid om listen.Don't een slechte smaak achter in nemen hun mouth.Action-To-Take Tip: Implementeer een systeem dat zorgt voor eenvoudige documentatie van de behoeften van uw patiënten, evenals hun sympathieën en antipathieën . Leg een klein stukje papier op de voorzijde van het dossier van elke patiënt. Zelfs als het papier leeg blijft, in ieder geval is er voor u in staat om snel te noteren eventuele opmerkingen die de patiënt kan maken met betrekking tot hun tevredenheid of ontevredenheid met uw processen.