Al uw patiënten zijn belangrijk. Ze hebben allemaal helpen om uw tandheelkundige praktijk succesvol. Het is echter nog steeds erg belangrijk dat u weet wie uw beste patiënten en behandelen hen als zodanig.
Vorige week ging ik naar de locale Salem postkantoor. Het is verderop in de straat van ons World Headquarters hier op Verzenden Street.I was een item op eBay verkocht in het weekend en ik wilde om het te krijgen verscheept naar Australië pronto.Anyway, krijg ik daar, doos van de camera en koop wat verpakking materiaal bij ongeveer twee keer wat het moet kosten (niets mis mee denk ik, ik ben een geboeid publiek lid, toch?). ik richt de doos. Vul mijn douane formulier. Geen tape. Ik had niet de doos geplakt up.Gal achter de toonbank, Amanda, zegt: "Het is daar direct aan de muur." Dan op de muur is een weergave rack met $ 4,00 rollen tape (maar liefst 20 'op dat - die zal nauwelijks bevatten de doos) .ik tegen haar zeggen: "weet je, ik ga gewoon terug naar mijn kantoor en sluit deze op." Ze kon vertellen dat ik niet gelukkig was. Maar, ik dacht dat ik het voor sparen toen ik terug kwam, op die manier, een beetje stoom escaped.Arriving hebben ongeveer 10 minuten later, doos in de hand, afgeplakt, met de juiste port aangebracht, ik uiteindelijk in haar lijn weer . Ze glimlacht, draagt zorg voor mijn vak het veiligstellen van de nodige labels en ik pijp up, "Amanda, ik ben de derde grootste mailer hier in Salem. Ons bedrijf besteedt tienduizenden dollars elke maand op port. Waarom is het je hebt geen idee wie je goede klanten zijn - uw top 10% of 5% of zelfs 1%, zodat u kunt er zeker van te zorgen voor hen - je weet wel 'grote' customer service - met iets eenvoudigs als tape ik verspilde 30 minuten van mijn dag op een 2 cent punt. Amanda, zijn er andere keuzes voor het verschepen van dozen. ik denk dat ik in de toekomst zal ze gewoon gebruiken in plaats sinds hij een top besteding klant van de postdienst echt niet uit of tellen. " haar antwoord: "Wel, als we gaf je tape we zouden moeten iedereen tape te geven." Kom op ... Wat voor soort belachelijke mentaliteit is dat? heeft uw team weten wie uw beste patiënten /cliënten zijn? Hebben ze eerbiedige behandeling te krijgen? Zijn ze behandeld met fluwelen handschoenen? Of, lood-gevoerde handschoenen? Weet jij? Voor mij is zoiets belangrijks als uw beste klanten moeten een systeem van hoe te behandelen them.If ik ooit gevangen of daar een van mijn team het geven van iets minder dan top-notch service voor één van mijn klanten, top spender of niet te betrekken, ze zijn op weg naar buiten de deur. Ze kunnen vinden van een baan beter geschikt voor zichzelf op het postkantoor. Denk je niet dat Actie-To-Take Tip:? Samen een lijst van uw top-patiënten; degenen die u zou overwegen om de meest loyale en wie de meeste tijd en geld in uw praktijk. Deel de lijst met uw medewerkers en stress om hen het belang van de behandeling van deze mensen buitengewoon goed. Het behoud van deze patiënten (en hun grote referrals), moet een goede reden om een beetje meer aandacht voor hen zijn.