Gebruik de Call not Waste - Een interview met Daniel Bobrow van AIM Dental Marketing

Als u een tandarts bent, je ongetwijfeld een tandheelkundige marketing strategie voor het aantrekken van mensen om uw praktijk. Voor veel tandartsen, echter dat plan kan niet omgaan met wat te doen ...
© Dreamstime.com het gesprek niet Afval - Een interview met Daniel Bobrow van AIM Dental Marketing

Als je een tandarts, je ongetwijfeld een tandheelkundige marketing strategie voor het aantrekken van mensen om uw praktijk. Voor veel tandartsen, echter dat plan kan niet omgaan met wat te doen als iemand het kantoor voor de eerste keer belt. We kregen onlangs een kans met Daniel A. Bobrow, MBA, om te spreken over de reden waarom het zo belangrijk om ervoor te zorgen dat uw tandheelkundige medewerkers is uitgerust om succesvol te behandelen de eerste keer bellers.

Het ontbrekende stuk in Marketing

Daniel is voorzitter van AIM Dental Marketing, die helpt tandartsen bouwen hun praktijk met een focus op de patiënt waarde. Hij zei dat ze hebben geholpen groeien tandheelkundige klanten en praktijken sinds 1989 door het verstrekken van web-based marketing, public relations, direct mail en marketing veroorzaken.

Door het bijhouden van telefoongesprekken, ze uiteindelijk ontdekt dat er een nieuw stukje van de puzzel : "ons bedrijf helpt om telefoons van onze klanten te bellen door middel van verschillende marketing programma's, maar wat gebeurt er na de telefoon is net zo belangrijk," legt Bobrow. "Wij vinden dat de meeste tandheelkundige teams moeten coaching over hoe om te verbinden met de eerste keer bellers." Ze hadden het vermogen; ze hadden alleen training.

"We hebben overwogen dit een kwestie van welbegrepen eigenbelang voor ons om deze dienst aan te bieden," legt Bobrow, "Want dan mensen zijn gelukkiger zijn met de resultaten van de programma's stellen we voor hen . "het bedrijf begon dit nieuwe poging ongeveer 4 jaar geleden, maar de website en service, Practice Perfection, werd officieel eind dit jaar gelanceerd.

aansluiten met potentiële patiënten

Hij deelde met ons enkele tips over wat te zoeken en hoe om te controleren of uw praktijk is klaar om verbinding te maken met de nieuwe bellers
1Dental:. met de nieuwe focus van het helpen van tandheelkundige teamleden verbinden met bellers, wat zou u een tandarts die heeft echt niet vertellen zelfs gedacht dat, voordat
Bobrow:? dat is het zeer belangrijk, en de manier om te meten dat is om je eigen team handling oproepen van first-time telefoon bellers te luisteren. Ik denk dat het belangrijk om het onderscheid te maken, want als ze luisteren naar hun team te praten met mensen met wie ze al een relatie, kunnen ze geloven -en het kan, in feite het geval zijn - dat ze doen prima met dat soort gesprekken. Ze hebben al een relatie. Ze hebben al de persoon ontmoet. Ik heb specifiek over de eerste keer bellers die niets over de praktijk niet kennen, kan sceptisch te zijn, kan op zoek naar een emotionele band. Maar niemand vraagt ​​om een ​​emotionele band. Ze zijn meer kans om te vragen: "Hoeveel kost een kroon kosten?" En dat zal vaak leiden tot een bos van veronderstellingen van de kant van het gesprek handler dat dit een prijs shopper of op een bepaalde manier een lage kwaliteit beller dat ze moeten proberen om zich te ontdoen van in plaats van proberen te verbinden met
1Dental:. Dus als een tandarts zoiets erkent, ze zijn te luisteren naar hun team greep oproepen, wat zou u voorstellen als de volgende stap
? Bobrow: Dat ze een opleiding krijgen. Ik bedoel, het klinkt misschien egoïstisch, maar wij bieden een programma, dat is een 2-CD set en een werkmap met de naam The Art of First Impressions. Maar wat zij specifiek willen om te luisteren is de kwaliteit van de begroeting en hoe goed het gesprek handler slaagt op de volgende 4 dingen:

Hebben ze verstandhouding

? Hebben ze empathie overbrengen?

doe ze stralen enthousiasme?

Hebben ze de juiste vragen op de juiste manier op het juiste moment?
zo niet, bel ons ... Typisch de praktijk eigenaar niet weet wat voor te luisteren. Ze zou kunnen denken dat het team goed werk verrichten. Ze zouden zichzelf denken dat iemand die belt om te vragen over de prijs van een kroon of als je in hun verzekering plan of als ze op zoek bent naar een second opinion, dat je moet ontdoen van hen omdat ze een verspilling van tijd . Dat is een self-fulfilling prophecy, want als je iets of iemand als ongewenst bestempelen, dan is de kwaliteit van je communicatie lijdt, en zodat u ze ongewenst maken
1Dental:. Wat is een ding een receptionist kon zeggen tegen iemand die roept vragen ? over, bijvoorbeeld, de kosten van een kroon om verbinding te maken met hen in plaats van te ontslaan hen
Bobrow: "ik kan u daarbij helpen. Mijn naam is Danny, met wie spreek ik? '[Dan] "Hannah, zijn er vele soorten van kronen, en zelfs sommige nogal kosteneffectieve alternatieven voor kronen. Vind je het erg als ik je een paar vragen stellen om te zien of we het gebied van de opties een beetje voor u kan verkleinen? "
Vanaf daar, het is gewoon een kwestie van hen overweldigen met info (waardoor ze zo veel informatie dat ze Sorry ze vroegen voor!) en altijd met een no-cost kans voor hen om binnen te komen, worden onderzocht en precies te bepalen wat het beste is voor hen.

Veel mensen vermijden de tandarts op basis van dure kosten, angst voor pijn en een tal van andere redenen. Wanneer iemand eigenlijk neemt de sprong te wagen om uw tandheelkundige kantoor te bellen, kan hij of zij een korte antwoord weg te zijn van niet naar een tandarts helemaal niet, of in ieder geval iemand anders die beter voldoen aan hun behoeften te vinden.

" u kunt een hoop geld te investeren in marketing strategieën om de telefoon te krijgen tot ring, "Bobrow voegt eraan toe:" Maar als je niet klaar bent om die gesprekken te zetten, dan bent u uw geld verspillen. "

< em> heeft u een strategie voor wanneer iemand vraagt ​​om de eerste keer dat uw kantoor? Wat is uw typische reactie als iemand lijkt te gewoon worden prijsvergelijk?

• Previous:Hoe Discount Dental Plannen Work 
• Next:Dental Giften zijn saai