Bent u geïnteresseerd in een verdubbeling van het aantal nieuwe patiënten krijg je in een maand zijn dit de belangrijkste boodschap die je ooit zult lezen
Hier is waarom:
< p>
Er is een knelpunt in uw praktijk dat wordt voorkomen dat mensen steeds uw patiënten. Deze mensen zijn actief op zoek naar tandheelkundige diensten. Ze zijn vatbaar voor het accepteren van behandeling plannen. Maar, op het moment dat het het meest telt, ze zijn niet in staat om een afspraak met u.
Als ze in de problemen komen hebben ze geen andere keuze dan om te gaan en uw concurrenten in plaats .
deze patiënten moeten de jouwe zijn geweest ... maar nu iemand anders krijgt om te verzamelen over hun behandelingen.
dit alles klinkt misschien absurd om u ... heck! misschien zelfs onmogelijk.
Immers, je hebt tijd beschikbaar ... je wilt zo veel nieuwe patiënten als je kunt krijgen ... waarom op aarde zou er een probleem zijn om ze gepland
Omdat ze langs je receptioniste te krijgen te krijgen in uw boek!
Het succes van een marketing campagne hangt een groot deel van het vermogen van de receptioniste om nieuwe bellers reageren op uw marketing inspanningen in geplande afspraken om te zetten!
Ten eerste, laat me je iets over je receptionist vertellen. Zijn /haar taak is veeleisend. Hij /zij is waarschijnlijk het hardst werkende en meest onderbetaald persoon in uw kantoor. Hij /zij speelt een belangrijke rol ... hij /zij is het enige aanspreekpunt voor al uw patiënten.
Hier zijn enkele van de gesprekken een receptionist gedurende de dag zou kunnen krijgen :
de twee gesprekken die zijn gemarkeerd zijn zeer verschillend van de andere gesprekken. Dat is omdat zij vragen van potentiële nieuwe patiënten. Met andere woorden ... je hebt een live één kreeg hier
Nu hier is de verkeerde manier om een nieuwe patiënt onderzoek behandelen:
< p>
beller:
Wat zijn de kosten van een kroon
Receptionist?:
We hebben geen prijzen geven via de telefoon
beller:.
Okay. Bedankt. Tot ziens.
En net als dat ... je een patiënt om uw concurrent kwijt.
Wanneer uw receptionist niet kan omgaan met de beller op een zodanige wijze dat hij of zij is aangenaam voor het boeken van een afspraak, dan moet u een knelpunt
in uw praktijk.
u bent vertrouwen op het oordeel van uw receptionist hoe dat onderzoek af te handelen. Hij /zij is het kanaal waarlangs alle nieuwe afspraken worden gepland.
Zijn /haar oordeel zal bepalen of je een nieuwe patiënt te krijgen.
Als het eenmaal wordt in dat perspectief je je realiseert dat je receptioniste letterlijk wordt de behandeling van de toekomstige cashflow van uw praktijk!
Laten we zeggen dat in de loop van twee maanden uw receptionist krijgt 40 nieuwe patiënt vragen. Ze zijn allemaal langs de lijn van "Wat is de prijs van een kroon? 'Kopen en " Bent u in het weekend open? "Kopen en dergelijke. Hoeveel van die gesprekken doet hij /zij uiteindelijk boeking?
In 2010-2011 ik opdracht gegeven tot een onderzoek om uit te vinden dat antwoord. Ik wilde weten hoe effectief receptionisten waren gemiddeld als het ging om de behandeling van nieuwe patiënt vragen en krijgen van hen om een afspraak te boeken.
Ik analyseerde audio-opnames van meer dan 10.000 telefoontjes in verschillende tandheelkundige praktijken van alle soorten en maten in de VS.
Wat ik ontdekte was schokkend!
receptionisten, gemiddeld, zal boeken 9.2 afspraken voor elk 40 nieuwe patiënt vragen.
Dat komt uit op slechts 23% boeking gemiddelde. Laten we ronden de 9,2 afspraken geboekt voor een nog 10 afspraken. Dat betekent dat van de 40 nieuwe patiënt vragen uw receptionist zal het boeken van 10 van hen. Slechts 25% van de mensen die contact opnemen met uw kantoor gaan om nieuwe patiënten te worden. Dit is niet goed!
En hoe zit het met de andere 75%? Ze gingen naar uw concurrenten. Ze noemden u, maar uw receptionist niet de deal heeft afgesloten.
Nu niemand gaat naar iedereen te sluiten. Er zal altijd een patiënt die wegging zijn. Maar de ongetrainde receptioniste behandelt vragen alsof ze net een andere telefoontje.
Ok, dus hoe kunnen we verhogen zijn /haar vaardigheid in die gesprekken hanteren van een 25% boeking ratio 50% reservering verhouding dan zul je het aantal nieuwe patiënten die je in een maand verdubbelen?
Als hij /zij krijgt een van die gesprekken een rood alarm zou afgaan in haar gedachten . Hij /zij weet dat het zijn /haar taak om alles wat hij /zij kan doen om de persoon geplande te krijgen!
En dit is hoe hij /zij doet. Dit is het een quick fix die zou kunnen verdubbelen uw nieuwe patiënten ... laat hem /haar om vragen te stellen!
Niet alleen antwoord op de vraag van de beller en laat ze hangen. Je bestuurt het gesprek met vragen
.
Laten we bijvoorbeeld, "Bent u in het weekend open?" Kopen en laten we zeggen dat uw kantoor is alleen geopend tijdens de week
Dit is hoe het meestal gaat.
beller:
Hi. Bent u in het weekend te openen
Receptionist: verhuur No wij niet
Beller:.
Okay. Bye.
De receptioniste beantwoordt de vraag zonder te proberen om uit te vinden iets over de beller.
Nu hier is hoe dat te doen door het nemen van controle van het gesprek door vragen te stellen:
beller:
Hi. Bent u in het weekend te openen
Receptionist:?
Bent u op zoek naar een afspraak
beller:.
Ja, ik ben
Receptionist:? Wat zijn je vroeg in de ochtend tijdens de week
< i> beller:.
Het zou moeten worden op 06:00
Receptionist:
We kunnen je plannen op dat moment. Wat moet je doen?
Als u vragen te stellen u de deur opent. Wanneer u enkel antwoord op de eerste vraag de beller vraagt u slam de deur dicht
Hier is hoe om te gaan een andere oproep:.
beller:
Wat zijn de kosten van een kroon
Receptionist:?
I kan die vraag te beantwoorden voor je. Maar eerst wil ik u vragen een paar vragen. Wat is je naam
Beller:
Tom
Receptionist:.
En uw achternaam Tom
beller:
Smith
Receptionist:
Thanks . En voor het geval krijgen we afgesneden, wat is het beste nummer om u te bereiken bij Public Pharma
Beller:
(888) 555-5555
Receptionist:
Dank je wel. Heeft iemand je vertellen dat je een kroon nodig
Beller:
Nou ... nee. Ik dacht gewoon dat is wat ik nodig had
Receptionist:.
Okay. Goed om je vraag te beantwoorden, als u een tandarts in de stad noemen, zal de prijs voor een kroon variëren van $ 800 tot $ 1200. Het hangt af. De arts moet een kijkje nemen op het aan u te laten weten wat je nodig hebt. Ik heb een afspraak op dinsdag om 16:00 en een afspraak op vrijdag om 12:00. Welke zou beter werken voor u
Beller:?.
Dinsdag om 16:00
< b> Receptionist:.
Great
Nu is hij /zij is niet van plan om elk gesprek dat hij /zij krijgt te sluiten. Maar als hij /zij net begint vragen te stellen, hij /zij zal sterk verbeteren zijn /haar kansen op het krijgen van een afspraak geboekt.
Nu, om voor uw receptionist om echt hun werk doen goed, zal hij /zij een aantal fundamentele productkennis en prijsklassen voor de diensten nodig hebben. Maar als je kunt oefenen met hem /haar over de wijze waarop een aantal van de gemeenschappelijke vragen te behandelen dan zal hij /zij meer afspraken voor u boekt.
Het belangrijkste wat je moet realiseren is dat nieuwe patiënt vragen zijn niet gratis. Als iemand uw kantoor noemt, is het omdat uw marketing heeft gewerkt. Je betaald voor dat gesprek. Zij zouden hebben gezien uw bord op het gebouw; het had kunnen zijn van uw website, postkaart, Yelp, etc. Uw geld en uw harde werk gemaakt die telefoon ring.
Dat is waarom het zo belangrijk is voor u receptionist om goed deze onderzoeken te behandelen . Met Praktische informatie hij /zij zal geleidelijk toenemen haar reservering ratio. De tijd die je besteedt helpt hem /haar betaalt u terug in schoppen!