Jarenlange tandheelkundige praktijk ervaring heeft ons geleerd hoe effectief te communiceren met onze patiënten binnen de muren van onze tandartspraktijk en het onderzoek kamers. Maar hoe kunnen we effectief te communiceren met onze patiënten buiten onze tandartspraktijk? Het is belangrijk voor tandartsen om in contact te komen met onze patiënten houden nadat ze onze tandartspraktijk vertrekken.
Get Online waar de mensen are China
De wereld van de communicatie is veranderd met de geboorte van de cyberspace. Mensen beginnen nu te communiceren met diverse sociale media voertuigen zoals Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. We hebben een fascinerende wereld waar onze patiënten zijn beter zichtbaar dan in de afgelopen jaren - en dat betekent dat we moeten zijn waar onze patiënten zijn als we willen zichtbaar zijn in hun wereld te zijn.
aan de andere kant, hoewel, we willen niet dat onze patiënten te overspoelen met te veel informatie. Wat we moeten doen is genoeg communicatie met onze patiënten om ze te laten voelen dat we geïnteresseerd zijn met hen. Je hoeft niet eens voortdurend praten over hoe groot uw praktijk en de diensten die u levert, maar ook nieuws en informatie die van belang ..
Bevestiging proces
het kan worden gezegd dat de bevestiging proces is de meest hekel protocol door een tandheelkundig team. Het is door de benoeming herinneringen en telefoontjes die we in staat zijn om het schema van de binnenkomende patiënten te organiseren. Het is echter noodzakelijk omdat mensen druk en te vergeten en een vergeten afspraak betekent gemiste inkomsten voor de praktijk.
Sommige patiënten nog steeds de voorkeur het telefoongesprek, maar veel praktijken beginnen om de overgang naar het verzenden van SMS-berichten en e-mails om afspraken te bevestigen. Er zijn verscheidene voordelen aan deze. Ten eerste, zullen veel e-mailprogramma's automatisch de benoeming aanvaard, zoals 'afspraak met mijn tandarts in tulare ca Dr. James DDS in de kalender van de patiënt die vervolgens zullen ontvangen automatische herinneringen in de aanloop naar de afspraak. Dus, het is voordelig, in feite, om deze bevestiging te sturen zodra de benoeming wordt geboekt en vervolgens de follow-up met een ander e-mail herinnering dicht bij de benoeming. Ten tweede, zult u verrast zijn dat een groot aantal patiënten hun e-mail en SMS zal controleren en bevestigen hun geplande afspraken zijn.
Als dit is hoe de meerderheid van onze patiënten met elkaar communiceren, dan moeten we maken zeker dat we met hen kunnen communiceren in hun voorkeur. Dit betekent ook dat je nodig hebt om uw patiënten welk type communicatie zij de voorkeur te vragen.
Online betaalsystemen
Veel bedrijven, bedrijven en service providers nu toe dat patiënten en cliënten om hun rekeningen online te betalen. Zo kan een patiënt of klant te betalen wanneer het hen uitkomt. Het is niet ongebruikelijk voor sommige patiënten om hun rekeningen te betalen na middernacht. Elektronische facturering en betaling methoden zijn significant beïnvloed onze manier van leven en bestedingspatroon.
Maak een link op uw website die uw patiënten naar een online betaling portal zal brengen om hun transacties te maken. Zorg ervoor dat deze online betaling portaal is beveiligd en versleuteld. Via deze portal, kan uw patiënten hun account zien en hun betalingen elektronisch te maken. Door het geven van uw patiënten toegang tot hun account op elk gewenst moment, zullen de patiënten het gevoel dat je hun drukke schema's te begrijpen.
Customer Satisfaction Surveys
In het verleden, het leek erop dat alleen maar groter bedrijven kunnen veroorloven om klanttevredenheidsonderzoeken, die het meest waarschijnlijk voor kleinere bedrijven zoals een tandartspraktijk te voeren. Er zijn nu eenvoudig online platforms waarmee bedrijven van elke omvang om klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren op de meest kosteneffectieve manier. Door middel van het klanttevredenheidsonderzoek, kunnen we weten waar we moeten verbeteren, wat we moeten blijven doen, en wat we nodig hebben om te stoppen met het doen. De beste manier om dit te doen is om een vertrouwelijk onderzoek koppeling via e-mail. Zorg ervoor dat de instructies duidelijk de deadline voor het invullen van de enquête, en bieden een soort van beloning voor het indienen van het ingevulde enquête om waardering te tonen voor hun tijd.