weinigen zal worden tegengesproken dat het veel duurder om een nieuwe patiënt krijgen dan de reeds in praktijk te houden. Het geld en de tijd is al besteed aan die nieuwe patiënt te krijgen. Omdat ze al vertrouwd bent met u en uw team, het maakt alleen maar zin om te proberen te houden met je mee.
Het creëren van loyale patiënten is de sleutel je ze het behoud voor de lange termijn. Niet alleen zal op lange termijn patiënten blijven om je te zien voor de behandeling, zijn ze meer kans om een pleitbezorger voor uw kantoor en verwijzen andere.
Hier zijn een aantal eenvoudige technieken die je kunt gebruiken om bouwen aan de loyaliteit van uw patiënten:
Consistentie
Elke keer dat een patiënt bezoeken uw praktijk de ervaring moet hetzelfde zijn. Mensen liever in vertrouwde instellingen. Hoge niveaus van de omzet en de "regels" die voortdurend veranderen zijn verontrustend. Wetende wat te verwachten en het ontvangen van dat elke keer bouwt vertrouwen met de patiënten.
Begrijp uw patiënten
Weet wat uw patiënten willen en waarde over hun zorg is belangrijk. Als uw praktijk is een gebied waar mensen lange reistijden te werken, kan 's ochtends vroeg of' s avonds afspraak nodig. Als ze liever een telefoontje in plaats van een tekst of e-mail bevestiging, bepalen dat aan hen.
Communiceer met hen regelmatig
Maandelijkse nieuwsbrieven bespreken mondzorg zijn grote manieren voor uw patiënten te houden, zonder "verkopen". Als uw praktijk is betrokken bij de gemeenschap, laat uw patiënten weten. Als u het aanbieden van een nieuwe dienst die patiënten zijn vragen over, houd ze op de hoogte van de wijzigingen.
Krijg feedback op een regelmatige basis
Wees niet bang om een forum voor uw patiënten om u te voorzien van hun mening en feedback te geven zijn. Het gebruik van de kaarten in het kantoor, mailing uit kwartaal- enquêtes of gebruik te maken van online enquêtes kunnen zijn hulpmiddelen te gebruiken. Die informatie is waardevol voor wijzigingen aanbrengt als nodig zijn en laten u reageren op suggesties van de patiënt zijn.
Correct problemen zo snel mogelijk
als u een klacht van een patiënt te ontvangen, op te lossen zo snel mogelijk en zo goed mogelijk. Zodra het probleem is opgelost, follow-up met de patiënt om ervoor te zorgen dat ze zijn tevreden met het resultaat.
Dank patiënten op een regelmatige basis
U kunt een beloning programma voor verwijzingen, de lengte van de tijd met de praktijk, enz. uit te voeren vaak een briefje op de verjaardag van de patiënt of een dag die speciaal voor hen is een mooi gebaar dat velen zullen waarderen .
Behandel uw medewerkers correct
Als het team heeft een positieve energie en is blij om te zijn op het werk, uw patiënten positief te zijn . Mensen willen worden rond anderen die zijn gelukkig en genieten van wat ze doen. Behandel het team goed en ze zullen dat hetzelfde type zorg aan de patiënten uit te breiden.
De bottom line is de beste arts in de wereld zou een praktijk niet zonder de patiënten te behandelen. Neem de tijd om te investeren in je huidige patiënten door het bouwen van hun loyaliteit en de terugverdientijd voor u zal groot zijn.
Ken Smith
is Vice President van Peak uitvoerende kunstenaars, Inc in Wixom Michigan. Ken heeft meer dan 25 jaar ervaring in de gezondheidszorg, met inbegrip van de leiding van de activiteiten van een grote groep van tandheelkundige praktijken. deskundigheid Ken's is in de "business van de tandheelkunde" en heeft vele artsen en hun teams het maximale uit hun carrière en practices.You kunnen Ken bereiken op 888-477-7325 of [email protected]