Patiënten praktijken vergelijken van de service die ze ontvangen op uw kantoor met andere ervaringen die ze hebben. Ze hebben niet langer te kijken hoe ze werden behandeld in andere tandarts kantoor, maar in plaats daarvan de service levels die ze ontvangen bij retailers, hotels en andere dienstverleners. Als uw praktijk niet komt overeen met de andere hebben hoge eisen, kan je niet houden dat de patiënt voor de lange termijn.
Hier volgen enkele tips om ervoor te zorgen de patiënten van uw praktijk geworden enthousiaste fans van uw kantoor en een sterke bron van verwijzingen voor u.
Huur alleen topkwaliteit personeel
Proberen om geld te besparen door het inhuren van laagbetaalde, zullen minder ervaring personeel vaak terug komen om u te achtervolgen. Werknemers met top vaardigheden kunnen topsalarissen bevelen. Het personeel is de frontlinie in customer service, zorg ervoor dat je het beste wat je kunt huren.
Behandel uw medewerkers de manier waarop je wilt dat ze de behandeling van de patiënten
Leiderschap is de sleutel bij het instellen van de toon voor klantenservice. Als u enthousiast over het werken met uw medewerkers, actief naar hen luisteren en met respect behandelen, dat een voorbeeld zullen volgen zullen zijn.
Blijf in contact met uw huidige patiënten
Doe niet alleen communiceren met uw patiënten bij wie u belt om recall verblijven kunnen met de mondhygiënist te bevestigen. Laat ze weten dat u de zorg door het verzenden van mondgezondheid gerelateerde informatie of betrokken zijn bij de gemeenschap. Doe het in een "non-selling 'manier en je zult top of mind te blijven met hen
Altijd gaan de extra mijl
Een persoonlijke dank u nota voor verwijzing, een persoonlijke verjaardagskaart of erkenning voor een bevordering van de werkgelegenheid. Denk f manieren om aan te tonen u de zorg over uw patiënten en ze zullen je belonen met hun loyaliteit.
Maak de patiënten thuis te laten voelen het moment dat ze in de deur lopen
Het is altijd belangrijk om te begroeten of op minst erkennen een patiënt die naar het kantoor komt. Niets zal een patiënt voelen als een aantal dan te melden op uw receptie, Sting in de receptie, zonder enige interactie vormen van uw team.
Vraag de patiënt om hun mening en feedback over hun ervaring in het kantoor
Een korte "Hoe doen we het? ' kaart bij het fort n bureau of opgenomen met hun verklaring zal u feedback geven over wat te verbeteren of wat om op te bouwen te krijgen. Hou het eenvoudig zal de kans dat het zal worden afgerond toenemen. Er zijn ook veel mogelijkheden om eenvoudig online enquêtes te voeren dat zal je veel informatie te krijgen en te presenteren het een high-tech ook.
Vergeet niet dat de eenvoudige dingen die het verschil tussen een geweldige ervaring kan maken op uw kantoor en het creëren van een trouwe patiënt voor het leven!
Ken Smith is vice president van Peak uitvoerende kunstenaars, Inc. een organisatie die gespecialiseerd is in het ondersteunen van de business consulting en de personeelsbehoeften van de tandartsen en hun praktijken. Met meer dan vijfentwintig jaar ervaring op het gebied van gezondheidszorg, omvat Ken's achtergrond het toezicht op de activiteiten van meerdere tandartspraktijken evenals het werk in de optometrische en veterinair gebied. Ken is ervaren in de zakelijke kant van de praktijk management en is geschoold op het gebied van human resource management, interviewen en het werven, customer service en omzetgroei. Om contact met Ken bezoek http://www.peakdental.com of volg Peak http://www.twitter.com/PeakStaffing