Doctors en hun medewerkers kijken uit over vaak het feit dat de patiënten hen en de praktijk vanaf het moment dat ze lopen in uw kantoor evalueren. Patiënten zijn zich zeer bewust van de omgeving waarin ze zich bevindt en alles, van het uiterlijk van het tapijt in de wachtkamer naar de persoonlijke gesprekken die de medewerkers hebben opmerken.
Er zijn een paar belangrijke dingen om op het horloge uit voor die grote invloed perceptie van uw praktijk van een patiënt die niets te maken met de "kwaliteit van de tandheelkunde"
De receptie
tandartsen en hun personeel heeft doen veel non-verbale communicatie, die gevolgen hebben voor de patiënt perceptie van de tandarts en tandheelkunde. Heb je ooit liep in uw kantoor als u een patiënt in plaats van het invoeren in de eigen ingang net voor patiënten aankomen waren?
Neem een paar minuten en lopen in je receptie alsof je komt als een patiënt.
Is uw receptie netjes en vrij van rommel? Is er een duidelijke plaats voor uw patiënt om aan de receptioniste praten? Is er een duidelijke plaats te schrijven van de volgende afspraak? Is er een duidelijke plaats om een cheque uit te schrijven? Een rommelige receptie straalt een rommelige kantoor en een rommelige geest. Zal de patiënt denken dat de arts geest is zo onoverzichtelijk dat de arts niet herinneren wat ze hadden besproken?
Kijk rond de receptie en zien wat uw patiënt ziet wanneer ze gaan zitten. Zijn de tijdschriften netjes weg te zetten? Zijn de tijdschriften en educatief materiaal gemakkelijk beschikbaar zijn voor de patiënten?
iemand op uw personeel moeten worden rechttrekken van de receptieruimte of op zijn minst te controleren om ervoor te zorgen dat de kamer is netjes een paar keer per dag. Het duurt slechts een paar minuten, maar het communiceert met de patiënten die na een ordelijke kantoor uit te voeren.
Ga zitten in een van de stoelen in uw wachtruimte en rond te kijken. Wat zie je? Is er stof op de vensterbanken? Zijn er weefsels onder de stoelen? Zijn er speelgoed of boeken op de verdieping waar iemand kan uitglijden op hen? Doe de muren moeten herschilderd of nieuwe wallpaper? Zijn de stoelen in goede conditie? Is de vloer in goede conditie?
De wachtruimte is het eerste gebied dat de patiënt heeft eigenlijk een goede blik op en is het eerste gebied van de communicatie van het kantoor. Een slordige receptie kan een slordige arts over te brengen.
De Operatory
Veel van dezelfde concepten die invloed hebben op de receptie zijn belangrijk voor de operatory ook. Rommel en ongeorganiseerd werkgebieden niet overbrengen van de juiste afbeelding in een medische setting. Alleen wat je nodig hebt om te werken met die patiënt. Er is geen noodzaak om elke mogelijke brochure worden vastgesteld in weergave voor alle patiënten. Uw operatory mag er niet uit als de levering kast voor handschoenen, katoen rollen, enz.
Zit in de patiënt stoel en kijk omhoog. De patiënt ziet het plafond tijdens het grootste deel van het bezoek. Wat denk je dat ze zich richten op, terwijl ze weer in de stoel gelegd? Zorg ervoor dat alle verlichting is schoon en vrij van insecten. Doet het licht schittering operatory? Zorg ervoor dat het plafond heeft geen banen of stof opknoping van de lichten en hoeken.
Lichaamstaal
Lichaamstaal is ook belangrijk als je in gesprek met de patiënt. Praten met je handen gevouwen voor je zet een barrière tussen u en de patiënt. Wanneer je handen te schudden met de patiënten, niet dragen van je plastic handschoenen. Schudt handen met beide handen. Sommige patiënten willen worden aangeraakt en sommige niet.
Bij het spreken met een patiënt in het operatory, zitten waar de patiënt u comfortabel kunt zien en kijken ze in de ogen. Vermijd de neiging om te schrijven in de grafiek, terwijl praten over hun behandeling. Patiënten voelen zich meer comfortabel met iemand die hen kijkt in de ogen.
De muren hebben oren
Hoewel de patiënt instrumenten, zuig- en andere items kunnen hebben in hun mond en kan niet praten, maar dat betekent niet dat ze niet alles wat er gezegd horen. Horen bereik is niet alleen de operatory. Het personeel kan ook te horen als ze in een nauwe gang. Als de patiënt is het dragen van een koptelefoon naar muziek of televisie te luisteren kunnen ze rustig hebben het uitgeschakeld.
Het zijn de gespannen gesprekken tussen u en uw medewerkers dat u dacht dat de patiënt zou niet in de gaten, de casual discussies over zo-en-zo gehouden in de hal van de kamer, maar niet buiten gehoorsafstand, de geërgerde zuchten en rollende ogen wanneer dergelijke-en-zo loopt zonder hun rekening weer betalen, de nieuwste kantoor /patiënt "nieuws" uitgewisseld tussen team leden.
zo zeldzaam als gij gelooft deze situaties zijn in uw praktijk, ze komen veel vaker voor dan je denkt en de patiënten ze niet vergeten. Als het de dag plaatsvond waren ze in, wat hen betreft, is het modus operandi in uw winkel. Zonder het te beseffen, artsen en personeel routinematig bespreken care andere patiënten 'en zich bezighouden met persoonlijke roddels over patiënten en medewerkers. Zij zullen discussiëren over specifieke behandeling, vertellen verhalen over de families van patiënten en medewerkers, en meningen te delen over alles uit de politiek, seks, religie allemaal pal voor de patiënt.
Bewaak uw gesprekken en discussies. neem aan dat altijd de patiënt kan ieder woord dat wordt uitgewisseld horen en volg een aantal basisregels voor professionele communicatie.
"Conversation" punten om te onthouden
Nooit hebben een meningsverschil aan de voorkant van een patiënt. Het maakt de patiënt nerveus en ondermijnt het vertrouwen in de arts en het personeel.
Als een arts of een lid van het personeel nodig heeft om de behandeling met een andere arts of een ander personeelslid te bespreken, hebben de discussie in een andere kamer, zodat de patiënt kan je niet horen.
Probeer de dokter niet te verstoren, terwijl hij met een patiënt. De patiënt moet het gevoel dat hij /zij is de belangrijkste persoon in het leven van de dokter op dat moment.
De artsen en personeel moeten altijd bewust zijn dat de patiënt te allen tijde zo lang als kan zien en /of horen u bent in de operatory of in de omgeving gang.
toon altijd respect voor je teamleden en andere patiënten of ze aanwezig zijn of niet.
Perception is reality
altijd denken aan de patiënt is de evaluatie van de praktijk op vele manieren. De tandarts en het personeel misschien wel de meest ervaren artsen in de wereld, maar dat is slechts een deel van de ervaring van de patiënt. De patiënt zal niet waarschijnlijk vertellen hun vrienden over de grote marge op die kroon, maar ze zullen zeker de vuile operatory lamp of rommelig wachtruimte te noemen. Altijd richten op de kleine dingen en de patiënten zal je belonen met loyaliteit.
Ken Smith
is Vice President van Peak uitvoerende kunstenaars, Inc in Wixom Michigan. Ken heeft meer dan 25 jaar ervaring in de gezondheidszorg, met inbegrip van de leiding van de activiteiten van een grote groep van tandheelkundige praktijken. deskundigheid Ken's is in de "business van de tandheelkunde" en heeft vele artsen en hun teams het maximale uit hun carrière en practices.You kunnen contact opnemen met Ken op 888-477-7325 of op www.peakdental.com