Het behouden van patiënten is een van de belangrijkste factoren voor een succesvolle tandartsenpraktijk. Heb je ooit zelf gevonden met een aantal nieuwe patiënten die nooit meer dan één keer terug te keren naar uw praktijk? Als dit het geval is, of je bent rushes uit uw bestaande klanten, moet u meer van uw inspanningen te richten op het behoud van uw patiënten om uw praktijk te laten groeien. Hier zijn een paar tips over wat u kunt doen om uw patiënt retentie te verhogen
1) Optimum afspraak keer. Zorg voor je patiënten met een optimale afspraak tijden. Uw patiënten hebben banen, een gezin en een druk leven. Het is belangrijk om altijd het zo gemakkelijk mogelijk voor uw patiënten om je te zien. Hoewel je elke dag van de week niet werken, dan kunt u uw schema te organiseren om een verscheidenheid van afspraak keer om de behoeften van al uw patiënten te voldoen. Bijvoorbeeld, het maken van een zaterdag beschikbaar eenmaal per maand om patiënten te zien zal u toelaten om patiënten die geen tijd kunnen hebben tijdens de week te zien.
2) Eerste indrukken belangrijk. Vanaf het moment dat uw receptioniste beantwoordt de telefoon nieuwe patiënten worden u en uw praktijk te oordelen. Om deze reden is het zeer belangrijk dat u een vriendelijke en professionele medewerkers. Wanneer een nieuwe patiënt gaat om uw praktijk voor de eerste keer, maken het een onvergetelijke ervaring. Maak er een ervaring als ze nog nooit bij een tandartspraktijk gehad, zodat ze enthousiast om terug te keren naar uw kantoor zal
3) maken plaats voor nieuwe patiënten. Het laatste wat een nieuwe patiënt wil horen wanneer hij /zij uw praktijk om een afspraak te plannen noemt, is dat de afgelopen zie je ze is een maand weg. Door elke week het verlaten van beschikbare afspraak keer in je planning die u in staat zal zijn om aan de behoeften van de nieuwe patiënten die kunnen bellen voor een afspraak te voldoen. Het zien van deze patiënten eerder vroeger dan later vertelt hen dat u in de toekomst beschikbaar zullen zijn wanneer zij uw diensten nodig hebben
4) Geweldige Klantenservice:. In onze post "Customer Service in de Dental office" hebben we gesproken over de "Wow Factor". De Wow Factor is het idee dat je de patiënt moet worden "wowed" tijdens hun afspraak bij u op kantoor omdat ze zo heerlijk behandeld. Ze moeten uw praktijk verlaten erg blij met de service die ze hebben ontvangen en zijn enthousiast om hun vrienden te vertellen over uw praktijk. Probeer en gaan boven en buiten de norm om buitengewone service aan uw patiënten te geven
5) Blijf georganiseerd:. Laat uw kantoor worden ontregeld, zodat de patiënt informatie verloren kan gaan. Ook een georganiseerde kantoor, blijf stroom op uw afspraak herinneringen, herinnert, en call backs. On-time communicatie met uw patiënten toont aan hen die hun bedrijf voor u belangrijk is.
Patient retentie is een krachtig hulpmiddel om uw praktijk te laten groeien. Welke ideeën heeft u aan uw patiënten te behouden, wat heb je gedaan in uw praktijk om uw patiënt retentie te verhogen?