Wat heeft Zappos.com te maken hebben met uw tandheelkundige praktijk? Er is veel dat je kunt leren van deze online schoenen en kleding bedrijf
Een snelle opdracht van de indrukwekkende groei van Zappos.
Dus tenzij je tandartspraktijk verkoopt schoenen, die is uiterst onwaarschijnlijk, u zijn waarschijnlijk nog steeds af wat dit te maken heeft met uw praktijk. U bent waarschijnlijk ook benieuwd hoe Zappos had zoveel succes zo snel.
Tony Hsieh, CEO, wilde het hele bedrijf rond de klantenservice op te bouwen en dat is precies wat hij deed. Welke andere bedrijf heeft een 365 dagen terugkeerbeleid, willekeurig verrast klanten door hen te upgraden naar 's nachts de scheepvaart, en heeft zijn gemiddelde werknemer antwoord 5.000 telefoontjes en 1.200 e-mails per week? Zappos is opgebouwd rond de klantenservice.
"Back in 2003, dachten we van onszelf als een schoen bedrijf dat goede service aangeboden. Vandaag hebben we echt denken van het merk Zappos zo over goede service en we toevallig schoenen te verkopen. "
-Tony Hsieh, CEO
Zappos succes wordt gecrediteerd om hun toewijding aan klantenservice, ze proberen altijd te gaan voor wat Tony Hsieh noemt de "WOW-factor". Stel je een moeder het verlaten van uw kantoor met een verbazingwekkende WOW op haar gezicht, omdat uw kantoor haar kinderen behandeld zo heerlijk tijdens hun laatste check-up dat ze niet kan wachten om al haar familie en vrienden over uw geweldige bedrijf te vertellen.
Hoe de WOW-factor te bereiken volgens Tony Net als Zappos groot succes heeft gevonden door te streven naar de "WOW-factor" te bereiken voor hun klanten, kunt u hetzelfde doen in uw tandartspraktijk. Elke tandartspraktijk kan vriendelijk en hebben mooie dames er je te begroeten als je binnenkomt, dus wat doe je WOW uw patiënten? Het is de WOW factor die het van mond tot mond verspreiding van uw bedrijf om nieuwe patiënten zullen rijden. Het is de WOW factor die ervoor zorgt dat elk van uw patiënten regelmatig terugkeren. Het is de WOW factor die uw praktijk het voordeel ten opzichte van alle anderen zal geven. Hier zijn een paar ideeën die ik tot WOW uw patiënten met zijn gekomen met voor u.
Er zijn tal van dingen die je kunt doen om de WOW-factor te bereiken. Vertel ons wat je graag doet en laat ons onze tandheelkundige recall services om te zien hoe we kunnen helpen uw praktijk.