Het is de tweede dag van de vergadering Dental Trade Alliantie hier in Indian Wells, Californië. Tot de volgende op de sprekende podium is Terry Jones, de voorzitter van de boord van kayak.com en de oprichter van travelocity.com. Ik ben benieuwd naar zijn visie op de veranderende landschap van het internet en hoe het van invloed is op het bedrijfsleven te horen.
Hier zijn enkele van de gedachten Jones deelt met het publiek van vandaag ...
Wat is de drijvende kracht die maakt ons innovatief te zijn vandaag de dag? Vandaag wil ik het hebben over het bouwen van digitale relaties. Dat is zo belangrijk in het bedrijfsleven vandaag de dag. De muis is de manier waarop ze leren over de producten.
Dus veel van onze klanten beseffen hoeveel ze zelf online kunnen doen. We moeten in staat zijn om te innoveren en de manier waarop onze bedrijven lopen veranderen.
Travelocity veranderde de industrie. 65 procent van de reizen wordt vandaag online boeken en online travel zal groeien tot bijna $ 150.000.000.000 in 2012. Online veranderd hoe het product werd geprijsd en verspreid, en hielp kleinere maatschappijen concurreren met de grotere maatschappijen.
Wat denk je als je ziet ".com? ' Velen denken over de zeepbel, en die sites is mislukt voor een aantal redenen. De voornaamste reden dat ze gefaald, is dat ze geen persoonlijke relaties heeft genomen en zet ze in de relaties tussen mensen en hun computers.
E-commerce is groter dan ooit vandaag, omdat de techniek volgt technologie. 80 procent van de kopers van een woning zijn online zoeken. 74 procent van de bank gebruikers online bank. "
" Technologie is alles wat nog niet bestond toen je geboren werd. "
Amazon verkoopt nu meer digitale boeken dan gedrukte boeken.
we zijn allemaal bedraad en we willen klikken en gaan. 75 procent van de laptopgebruikers hen mee te nemen op vakantie.
keuze wordt direct gebeurt. Uw concurrent is slechts 1/8 van een seconde afstand. je moet een baken om mensen te trekken naar uw product.
We gebruikten te hebben reisagenten geven ons informatie. Nu informatie is overal, en mensen de kans krijgen door dat.
Koper ervaringen worden gedeeld. Klanten zullen iemand die ze nog nooit op het internet dan een vertrouwd merk met vertrouwen. de kracht beweegt zich in de richting van de klant.
B2C is veranderd, maar zo heeft B2B. Wat gebruikt te nemen weken duurt nu uren. de wereld van de verkoper is aan het veranderen. Zoveel business modellen zijn verouderd, omdat ze niet veranderen.
Je moet iets klanten kunnen Google en ... iets wat ze niet kunnen. Klanten zijn tech-savvy, in de tijd uitgehongerd, en de technologie-rijk. We moeten leren om digitale relaties op te bouwen.
Stadia van digitale relaties ... aantrekkingskracht, nieuwsgierigheid, exploratie, het leren, vertrouwen, Transact, terugkeer, en weer op te rakelen.
Vandaag , het is allemaal over search. Je moet denken als de klant om hun problemen op te lossen. Wie is eigenaar van mosquitoes.com? Uit. U wilt muggen te doden, en dat is de reden waarom je online zoekt. Ze weten dat, en wil je insectenspray verkopen.
Mensen gaan niet naar Home Depot, omdat ze willen een boor te kopen. Ze gaan er omdat ze nodig hebben om een gat met die boor te maken. Je moet de klanten de oplossing die ze zoeken te geven.
Marketing gebruikt om een eenrichtingsverkeer zijn. Klanten worden nu betrokken en betrokken met wiki's, gedeelde video's en sociale netwerken.
"Je kunt niet controleren wat mensen zeggen over jou op het web, maar u kunt een goede luisteraar te zijn." -. Advertising Age
Bij Travelocity, we moesten de klanten dingen die ze konden niet in de fysieke wereld te krijgen, net als FareWatcher geven. Bij Land's End, dan kunt u uw kleding te passen. Mensen willen dit soort dingen te vinden.
Klanten willen eenvoud. Kayak.com's homepage is zeer schoon en helder. Je moet ervoor zorgen dat uw site is eenvoudig.
We moeten dingen uit te leggen op het web, maar in kleine stukjes. Gebruik ook visuele beelden.
Je hebt te maken met beoordelingen van uw bedrijf. Misschien heb je gezogen vóór, en niemand is je te vertellen. Je moet zien wat je kan verbeteren en op te lossen.
Je moet de relatie met uw klanten te verdiepen. Maak uw product een deel van proces van de klant. Wat voor soort terugkerende verbinding kan u met uw klanten?
Vandaag shopper is multi-channel. We moeten communiceren 24/7 want je weet nooit hoe de shopper u uiteindelijk zal bereiken. We moeten de klant op een nieuwe manier om te luisteren. Je moet altijd bereid om te leren van je klanten.
Verandering is onvermijdelijk, maar de groei is optioneel.
De bedrijven die het meest succesvolle uit de recessie zal zijn degenen die zijn gericht op innovatieve ideeën.
Als u wilt dat succes in de wereld van innovatie, weet dat iedereen in de organisatie informatie. Je moet bereid zijn om de vlam te voeden zijn.
Midden-managers zijn soms bang voor verandering en de oorzaak "de bozone laag," een bakstenen muur, die vaak stopt met goede ideeën van drijvende van medewerkers in de richting van de top. < br />
"Succes is niet permanent en falen is niet fataal." -. Mike Ditka
Als je faalt, niet te straffen ... te leren. Heeft de persoon niet straffen. Straf de idee.
Iedereen heeft een coach. Een coach zal het team beter te maken, niet iedereen af te werpen het team als ze verliezen.
Wij laten falen ... en het leren van de oogst.
Mensen die dat niet doen Hire passen in en houden de teams klein. Amazon heeft een twee-pizza regel. Als er meer dan twee pizza's om een team te voeden, het is te groot.
Er is meer dan één juist antwoord en meer dan één juiste manier om een probleem op te lossen.
u wilt sterke debat over een nieuw idee, maar niet squash creativiteit.
innovatie gaat het erom ideeën om te werken. Een persoon kan een verschil maken.
Kayak.com kwam tot stand uit een gesprek tijdens het diner. We wisten dat mensen overal gaan om de prijzen te winkelen en te kopen. We wilden een zoekopdracht model in plaats hebben waar mensen naar ons konden komen en kijken allemaal op één plek.
Hoe ziet de zichtbare toekomst? Video verandert de manier waarop we presenteren producten. YouTube is aan het veranderen hoe we dingen te doen. Mobiele telefoons zijn ons nu aan het veranderen. We delen alles en ze hebben een Zwitsers zakmes voor ons geworden.
"De laptop is de universele fabriek." - Seth Godin. Als dat waar is, dan is de mobiele telefoon is het distributieplatform.
Vergeet niet ... onze wereld wordt gedreven door snelheid, eenvoud en gemak.
