Je zit in de wachtkamer te luisteren naar de telefoon ring eindeloos, maar de receptioniste nooit antwoord. U kunt de boor in de volgende kamer horen als u kijken naar de ziekelijk uitziende vis zwemmen rond de groene wateren van hun verwaarloosde tank. Paniek opwelt in u en uw buik zich knoop in een strakke bal van angst. Dan gebeurt het! Uw naam wordt genoemd en u stijgen. Elke stap in de richting van de deur is een poging tot uiteindelijk zie je 'de stoel'! De koude emotieloze gezicht kijkt op je neer, en je bent verblind door de overhead licht geforceerde voor je open mond. De geur, het geluid en de pijn overweldigen. Welkom bij de tandarts!
Een beetje over de top? Helaas, dit is de ervaring van veel patiënten bij hun bezoek aan de tandheelkundige kliniek. De belangrijkste redenen patiënten noemen voor hun negatieve ervaringen zijn een oncomfortabele wachtkamer milieu onvriendelijke of ongevoelig personeel, onvoldoende pijnbestrijding, gebrek aan advies of tijd om problemen te bespreken, en wordt gemaakt schamen of ongemakkelijk te voelen. Als u een tandheelkundige kliniek lopen en zijn erop gebrand om het te zien slagen en bloeien, neem even de tijd om te lezen over wat uw patiënten echt willen van jou.
Milieu
Een kliniek wachtkamer moeten helpen patiënten om voorafgaand aan hun benoeming te ontspannen, waardoor ze kalme en rustige voelen en het verlichten van eventuele angst die ze hebben. 10% van de bevolking lijdt aan Dentophobia waar de wachtkamer een deal breaker kan zijn. Een aantal succesvolle klinieken spelen rustgevende muziek, of een muur van water. Ze bieden comfortabele stoelen en een keuze van dranken. Er kunnen activiteiten voor kinderen om hen te bezetten, terwijl ze zulke wachten als puzzels of speelplaatsen zijn. Patiënten willen zich speciaal voelen, verzorgd en uniek. Patiënten zijn mensen! Een lifestyle video kan mensen helpen begrijpen van de voordelen van de manier waarop uw praktijk hen kan helpen in hun dagelijks leven. Gebruik deze omgeving aan te gaan met en praat met uw patiënten, het bespreken van hun zorgen en angsten en hen eerlijk advies en informatie over hun keuzes. Neem de tijd om te gaan en zitten in je eigen wachtkamer. Hoe bijzonder voel je je?
Het opbouwen van relaties
De patiënten zijn mensen. Neem de tijd om relaties met hen op te bouwen. Enkele van de meest succesvolle tandheelkundige klinieken hebben een familie georiënteerde aanpak. Wees vriendelijk, professioneel en informatief, de tijd neemt om begrip en compassie voor elke persoon te laten zien. Gaan met uw patiënten en pro-actief. Sommige tandheelkundige klinieken bieden 'Tooth Fairy partijen voor kinderen om hen te helpen het belang van mondhygiëne begrijpen vanuit een vroege leeftijd. Geef patiënten een open en duidelijke uitleg van de prijzen, en vergeet niet om nazorg advies. Vergeet niet dat de tand en niets dan de tand!
Communicatie
Hoe toegankelijk bent u om uw patiënten? In een drukke praktijk het beantwoorden van de telefoon om alles en iedereen is niet altijd een optie. Overweeg het gebruik van sociale media om te adviseren en patiënten te informeren, of om eventuele vragen of zorgen ze te beantwoorden. Er is niets meer frustrerend dan een afspraak via de post, die u kunt dan niet annuleren of wijzigen omdat niemand ooit de telefoon beantwoordt wordt gegeven. Laat mensen weten de keuzes die ze hebben. Biedt u een scala van pijnstillende opties, zoals verdoving gel of bewuste sedatie? Biedt u een koptelefoon of dvd-headsets aan mensen die bezorgd over het lawaai van de boor te helpen? Zorg ervoor dat ze zich bewust zijn van hun mogelijkheden. vandaag
Patiënten hebben de luxe van keuze. Laat ze u kiest.
Voor een volledige gezondheidszorg consultancy service, met inbegrip van CQC registratie en Information Governance, contact woorden waard Reading ltd - http://www.wordsworthreading.co.uk