Een van de meest onderontwikkelde vaardigheden in een tandartspraktijk is de kunst van het luisteren. Maar luisteren is de ruggengraat van effectieve communicatie. En nergens is het meer waard dan in het beroep van tandarts, omdat het vermogen om helder te communiceren met de patiënten heeft een directe impact op de behandeling, klantenservice en zelfs de winstgevendheid van een tandheelkundige praktijk is.
Er zijn vier fundamentele luisteren stijlen.
1. Luisteren in overleg 2. Luisteren in onenigheid 3. Luisteren met automatische stijl 4. Luisteren in volledig gefocust stijl Catawiki - (The "Ik luister" persoon) Dit is hoe we moeten streven te zijn. Met andere woorden, met de patiënt, goed te luisteren naar wat ze zeggen. Vaak zijn we automatisch aannemen dat wanneer een patiënt de behandeling niet te accepteren is het te wijten aan geld of als gevolg van de tijd. Toch zijn dit vaak 'rookgordijnen. " Als we in plaats daarvan luisteren volledig gericht stijl, kunnen we beseffen dat echte zorg van de patiënt is iets heel anders, zoals angst. Om te horen, moeten we eerst luisteren Dus vraag jezelf:. Hoe goed ken ik luisteren? Afhankelijk van uw antwoord, een verbintenis aangaan om tijdens je volgende patiënt interactie aanwezig zijn. Bovendien, als een tandheelkundige office manager, een verbintenis om te begrijpen dat uw patiënten ook kan worden afgeleid, of knikken hun hoofd in overleg. herken dan wat je als een tandheelkundige manager kan doen om effectief, actief, volledig gefocust luisteren promoten. Als je dat doet, wordt de gehele tandartspraktijk profiteren.
- (De "Ja" persoon). Patiënten soms gebruik van deze stijl, als ze gebrek aan voldoende kennis om een weloverwogen beslissing te nemen over verder te gaan met de behandeling. Voorbeeld: De patiënt houdt aan de tandarts en tandheelkundige teamlid in de behandelkamer dat ze klaar zijn om verder te gaan met de aanbevolen behandeling, door te knikken hun hoofd. In feite, echter, kan het zijn dat ze alleen maar "luisteren in overleg," omdat ze willen respect naar de tandarts te laten zien. In werkelijkheid, kunnen zij denken: "Hoeveel gaat dit kosten?" of "Hoeveel tijd heb ik nodig om op te stijgen van het werk? ' Maar als we beter worden luisteraars onszelf, is het makkelijker om te herkennen wanneer iemand alleen maar "akkoord" in plaats van het nemen van het eigendom van hun tandheelkundige toestand, financiële verantwoordelijkheid, of betrokkenheid bij geplande afspraken.
- (De "nooit gaat akkoord" met iemand persoon). Dental patiënten soms gebruik van deze stijl als ze worden met informatie die ze niet willen horen. Dit is misschien wel de meest gevaarlijke luisteren stijl van alles, omdat deze persoon is eigenlijk niet
luisteren helemaal. Dit betekent dat ze niet krijgen waardevolle informatie die ze nodig hebben om hen in staat om weloverwogen beslissingen te nemen over hun mondgezondheid.
- (De "Ik ben niet echt hier, ik ben weg in een andere wereld" persoon) Dit is de meest gebruikte luisteren stijl. Ieder van ons zijn schuldig aan geweest. Misschien omdat we betrokken zijn bij iets anders wanneer de patiënt wordt doorgegeven aan ons ... of, wordt de telefoon rinkelen ... of, de verzekeringsmaatschappij heeft u in de wacht ... Wat de reden ook - en het maakt niet uit hoe goed de reden kan zijn - we moeten streven deze stijl niet te gebruiken. We mogen niet toestaan dat een patiënt om te voelen dat we afgeleid terwijl we met hen. Ron Willingham zegt dat het best, als hij zegt: "Tune de wereld uit, en het afstemmen van uw patiënt." Evenzo, als je voelt dat je de patiënt is niet gericht op het gesprek bij de hand, kunt u proactief en beleefd door hun aandacht te trekken terug naar de discussie.