De patiënten zijn meer voor tandheelkundige behandeling dan ooit tevoren te betalen en dit heeft de patiënt een passieve ontvanger van de tandheelkunde wendde zich tot een actieve koper. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, kunnen patiënten niet bijzonder loyaal aan hun tandarts en zal in veel gevallen, kies een nieuwe tandarts /tandartspraktijk als de nieuwe praktijk in staat is om een waargenomen verbetering van de zorg en service te bieden.
door het volgen van de richtlijnen in de handleiding en die welke bij in-house training, zal de tandheelkundige praktijk worden gebruik te maken van de nieuwste technieken van customer care en de patiënt management. Het lijkt misschien dat de stijfheid van dress codes, gedragscodes en systemen zijn overbodig. Het is echter de aandacht voor detail die een service van hoge kwaliteit creëert. We hebben de informatie in deze handleiding onderzocht, en op basis daarvan onze succesvolle formules zijn ontwikkeld.
1.2.2 Evolution
"Als we staan nog steeds we achteruit gaan" is een veelgebruikte uitdrukking in het bedrijfsleven en we nemen het zeer aan het hart, vandaar het woord "voorschot" in onze bedrijfsnaam. Nieuwe technieken in de tandheelkunde, klantenservice, informatietechnologie en management zal als ons concept en branding evolueert worden vastgesteld.
1.2.3 Brand Values
Om de gemiddelde persoon tandheelkundige technieken zijn een mysterie, en het verschil tussen arm en hoogwaardige tandheelkunde is niet duidelijk. In ons centrum streven we naar een hoge standaard van de tandheelkunde te bieden. Maar dit is niet genoeg. We moeten onze standaard aan de patiënt te communiceren door een verscheidenheid aan middelen, en die noemen we onze merkwaarden. De belangrijkste daarvan zijn hieronder vermeld.
1.2.4 De Quotation Treatment
Als gevolg van de sterk uiteenlopende kosten van de tandheelkundige behandeling kunnen patiënten geen idee van de waarschijnlijke kosten van de behandeling te hebben. Om deze reden, en omdat de Algemene Dental Raad vraagt het nu, moeten we de patiënt met een raming van de kosten van de behandeling voorafgaand aan de werkzaamheden worden uitgevoerd bieden. Het voordeel van deze inzet voor onze patiënten is dat we de behandeling en prijs kunt plannen als we dat nodig achten.
Als gevolg minder nadruk hoeft te worden gelegd op een volledige vergoeding per post van de behandeling schema.
1.2.5 Uniformen
Medewerkers moeten slimme kleren te dragen bij het reizen van en naar het werk. Op het werk van de standaard uniform moet worden gedragen, met inbegrip van naam badge. Deze gestandaardiseerde aanpak om het uiterlijk zorgt voor een krachtige indruk. Elke medewerker heeft een uniforme code in het betreffende AMS sectie worden beschreven.
1.2.6 Schoon
Chirurgie, gemeenschappelijke ruimtes en wachtkamers moeten altijd volledig schoon en opgeruimd zijn. Iedereen is verantwoordelijk voor deze met inbegrip van tandartsen en medewerkers. Laat kleding, dozen, vuil of zelfs papieren rondslingeren. Houd een oogje op de patiënt toilet, de lampen en de buitenkant van de praktijk.
1.2.7 Nazorg
Al onze tandheelkundige werk is gegarandeerd. In principe, als tandheelkundige behandeling niet moeten we bereid om het te vervangen. Zelfs als een item buiten de garantie (zeggen als de kroon is vier jaar oud en het porselein is gebroken) moeten we nog steeds te vervangen tegen een gereduceerde prijs. Deze vervangingen lijkt misschien kost ons geld op de korte termijn, maar op de lange termijn te creëren ze een enorme goodwill.
1.2.8 Klachten
Klachtenafhandeling must zijn super. Elke klagen patiënt kan een bron van schadelijke informatie over de praktijk, maar omgekeerd, kunnen ze ook worden omgezet in een bron van nieuwe patiënten. Klachten nemen toe, en we ze moeten zien als een positieve uitdaging en een middel om het verbeteren van onze service. Volg de richtlijnen in deze handleiding en te profiteren van uw klachten.
1.2.9 De look en feel van een Dental Practice
Heeft elk aspect van uw ontwerp praktijken niet veranderen zonder eerst te overleggen management. Verf kleuren, raampanelen, meubilair, apparatuur, foto's, lay-out, stationaire en alle reclame materialen moeten in overeenstemming zijn met de huidige merkconcept.