Hier zijn de top 10 'killers' van de patiënt aantrekken en behouden. Lees deze aandachtig door en leren een ding of twee over wat u nodig heeft om anders te doen in uw eigen tandartspraktijk.
Op basis van wat ik zie, dag in dag uit, er is veel verwarring in de markt over welke acties, activiteiten, en ga zo maar door, stimuleert patiënten om telkens weer terug te keren naar uw praktijk. Te vaak, gaan we ervan uit (ten onrechte) dat alleen maar omdat we een patiënt een keer gezien, ze zijn het aan usto terug te komen.
Dat is gevaarlijk en onjuist denken. In feite kan dat soort van superioriteit complex een bedrijf, elk bedrijf, Niemand krijgt in een boot vol problemen in een haast.
, en dan bedoel ik NIEMAND heeft om terug te keren naar onze bedrijven als ze niet ' t wilt.
Dus, wat zijn sommige "killers" kunt u identificeren en snel te elimineren in uw praktijk om ervoor te zorgen uw patiënten terug te keren en te verwijzen? Hier zijn vijf van hen ...
1.) Resultaten waargenomen
(en actuele) versus de gewenste resultaten.
Dat klopt, je hebt om te leveren wat uw patiënten willen! Ze zijn het gelag. Geef ze wat ze willen. Bouw de relatie met hen, en later zullen ze meer ontvankelijk voor wat je bevelen zijn. Full-mond reconstructies niet gebeuren in een bezoek en geen van beide heeft het opbouwen van een relatie. Je moet de resultaten patiënten willen leveren. Het kan worden waargenomen of feitelijke, afhankelijk van de situatie. Niettemin, geef ze wat ze willen.
2.) Is het makkelijk om zaken te doen met uw praktijk?
? /U>
het is geweldig voor mij, het aantal bedrijven dat de werkelijke "sales preventie" afdelingen. Ik zal u een voorbeeld geven: ik heb gekocht duizenden dollars aan pennen en koele giften voor mijn klanten uit Myron, de specialiteit pen fabrikant. Ik e-mailde ze een keer, met de vraag of ik een vulling voor mijn $ 3,00 pen die ik echt leuk kon bestellen. Hier is het antwoord, letterlijk, uit hun e-mail:
Dank u voor de tijd neemt om uw interesse in de producten en diensten Myron's uit te drukken. In antwoord op uw brief, heeft Myron niet bijgevuld of inserts dragen. Wij adviseren u om uw lokale kantoor levering winkel te bezoeken om te informeren naar generieke vullingen of inserts. Of bel ons om opnieuw orde nieuwe pennen en Pocket Pal dagboeken.
Dus, hier hebben ze een kans om meer omzet te maken aan hun klanten en ze zet me weg naar een andere winkel. Doe je dit met uw patiënten? Bent u niet aan te bevelen en het dragen van een fluoride spoelen? Floss ze kunnen kopen? Tandpasta? Sonic tandenborstels? WAAROM NIET? Ze moeten het ergens te kopen! Waarom niet dragen, op zijn minst voor het gemak van uw patiënten?
3.) Geld kwesties.
Dit is een bijzonder eNORME stokpaardje van mij. Ik verafschuw het bedrijfsleven, en zal ze niet betuttelen, als ze me niet zal toestaan om aankopen met mijn aangewezen methode van het kopen maken: American Express.
Ik heb een VISA en MasterCard, ook, maar ik hou echt van het krijgen van de mijl en contant geld terug voor het gebruik van mijn AmEx. WAAROM moet bedrijven aandringen op het niet nemen van een bepaald soort credit card? Je moet elke vorm van betaling die uw patiënten wil u nemen. Je moet beseffen dat je verliest de verkoop en productie als je het moeilijk om te kopen van je.
Verder, als je niet het aanbieden van financiering die u kunt bedienen, dan mis je de boot. Je zou kunnen verdienen duizenden in het belang door het aanbieden van veilige, gemakkelijke, eerlijke betaling plannen die het mogelijk maken de patiënten om hun werk op hun
termen, en laat ze zich veroorloven de beste tandheelkunde opgeleverd.
4.) Waarde? Ervaren en Actual.
? /u>
Mist u de magic moneymaker? De waarde van een dienst wordt bepaald door hoe uw patiënten voelen wanneer ze vertrekken. Ze vertellen je hoeveel waarde ze vinden in uw praktijk door te verwijzen anderen en je te vertellen in uw enquêtes (u bent het verzenden van enquêtes om uw patiënten is het niet?). In de echte wereld, gepercipieerde waarde is evenveel waard, en vaak meer, dan de werkelijke waarde. Hoe patiënten voel
over de waarde die u te leveren is van cruciaal belang. Als u niet aan deze te meten op uw praktijk succes barometer, mis je. Wat doen patiënten GET om zaken te doen met jou? Hebben ze gewoon goede service en goede tandheelkunde? Of hebben ze iets meer te krijgen? Kom op - gebruik je fantasie.
5.) Niet het begrijpen van het belang van marketing.
? /U>
Je moest om te veronderstellen dat ik zou omvatten marketing hier ergens, toch? Natuurlijk. De marketing van uw praktijk is niet iets om lichtvaardig worden genomen. Het is belangrijk dat uw hele team begrijpt wat marketing is alles over. Het is belangrijk dat ze weten wat het doel van uw marketing is, en dat de marketing van een bedrijf nooit stopt. Het is constant. Bedrijven, tandartspraktijken inbegrepen, gaan buik-up zonder een constante en voorspelbare stroom van nieuwe patiënten. De marketing van uw praktijk is een geplande gebeurtenis, met de geplande en voorspelde resultaten. Bijvoorbeeld:. Als je mail uit 1500 ansichtkaarten om de drie weken, religieus, vindt u een mooie, gestage stroom van nieuwe patiënten rollen in elke maand te zien, het houden van uw nieuwe-patiënt-slots vol
6 .) Sterke doorstroming van patiënten vandaag? Sterke doorstroming van patiënten morgen.
? /U>
Het is gemakkelijk, wanneer u uit zijn geboekt voor een maand of meer en verwijzen mensen naar uw vriend aan de overkant, om te denken dat je niet nodig om de markt voor een tijdje. Het is gemakkelijk om te denken dat je een "marketing break" weer kan nemen en start-up wanneer de dingen vertragen. Maar waarom zou je wel eens dingen willen vertragen? Dat is gek! Is dat niet het hele punt van marketing aan patiënten in de deur en let op uw praktijk te laten groeien? Als je te overweldigd te krijgen, om mensen in om u te helpen. Neem het op tegen een nieuwe partner. Inhuren meer kantoorpersoneel. Hier krijg je een groter gebouw.
Wat je ook doet, zelfs als dingen zien er rooskleurig nu, moet u beseffen dat er een 30-60 dag ramp-up periode met nieuwe patiënten komen in de deur en het krijgen van hun productie en hun verwijzingen op de boeken.
7.) "Er zijn geen resultaten van onze eerste paar nieuwsbrief mailings te zien. Het moet niet voor mij."
? /U>
Eerlijk gezegd heb ik gezien nieuwsbrieven niet werken voor een paar van mijn cliënten. Ze zijn niet langer klanten, ook niet. Nadat we erachter hoe zij hun praktijk liepen en leerde over hun disciplinaire geschiedenis van hun tandheelkundige boards, er? S geen wonder. Een zegen van de paus niet zou hebben geholpen.
Als u de resultaten van marketing programma's van welke aard dan verwacht, u en uw team hebben 110% inzetten voor hun succes. Het is niet anders dan het aanpassen van een nieuwe technologie te gebruiken in uw praktijk. Je hele team heeft 110% ondersteunend te zijn voor haar om succesvol te zijn. Verandering omarmen. Moedig verandering. Het moet gebeuren.
Marketing programma's en reclame stukken te krijgen van de telefoon te rinkelen. Uw team moet de benoeming te verkopen en te verkopen aan de patiënten zodra ze aankomen. Er zijn veel manieren om de bal daar te laten vallen ... En, je kunt het niet de schuld van het gesprek generatie techniek, ofwel
Een ding dat ik heb gemerkt over de menselijke natuur: Wij mensen moeten opgeleid om dingen te doen. Ernstig. We moeten worden opgeleid hoe je goede klanten van bedrijven. We moeten worden opgeleid hoe goed patiënten die worden weergegeven op tijd voor afspraken zijn. We moeten goed opgeleid als peuters hoe om te gaan naar de badkamer, voor luid schreeuwen! Nu, als volwassenen, het denken is niet eens nodig.
Dus, het zou staan om reden dat je nodig hebt om uw patiënten te trainen om te verwijzen naar u, en dat gaat om geduld te nemen (net als moeder had toen ze was zindelijkheidstraining ons), om hen om actie te ondernemen, verwijzen, en verwijzen weer.
Als op die eerste, tweede of zelfs derde mailing van een patiënt nieuwsbrief, de resultaten zijn niet waar je verwacht, heb geduld. Mensen moeten worden opgeleid! Uw patiënten zijn niet anders. Blijven vertellen wat ze moeten doen, en uiteindelijk zullen ze de boodschap. En ze zullen
beginnen te verwijzen.
8.) verkeerd gebruik van inkomende gesprekken.
? /U>
Dit is waarschijnlijk de nummer 1 meest voorkomende probleem in een over-overweldigende meerderheid van de tandartspraktijken ... en andere bedrijven ook.
I don 't hebben de ruimte, hier in dit artikel, in groot detail over te gaan, maar het volstaat te zeggen, de gemakkelijkste manier om herhaalde bezoeken te doden, en de eerste bezoeken voor die kwestie, is om telefoontjes van allerlei slecht behandelen.
Dead lucht is een groot probleem met veel kantoren. Dit gebeurt vooral te wijten aan een gebrek aan opleiding, en de mensen die het beantwoorden van de telefoon zijn niet in staat, of geïnteresseerd zijn in, de verkoop van een afspraak. Als de persoon die het beantwoorden van de telefoon van de juiste mentaliteit om de afspraak te verkopen heeft, zullen ze niet. Daarom kunnen bellers eenvoudig hun gedachten te veranderen alvorens de afspraak. Praktijk. Onderwijzen. Review. Praktijk. Dat is waar het allemaal om draait. Opzetten van een systeem in de praktijk dat de PERP dekt!
9). Gebrek aan follow-up.
? /U>
Dit is een andere grote stokpaardje van mij. Het enige wat je hoeft te doen is te trainen uw front office medewerkers follow-up met de patiënten die bellen en geen plannen om welke reden dan ook. Stuur deze mensen informatie over uw praktijk, waarom ze je moet bezoeken ten opzichte van anderen en wat maakt je uniek. AND, inclusief een speciale aanbieding. Dit maakt uw praktijk nog meer verleidelijk.
Gewoon door het nemen van een paar eenvoudige follow-up stappen, kunt u gemakkelijk 15-20 patiënten per jaar besparen. Patiënten die je nooit zou hebben gekregen om de behandeling te doen op andere wijze.
Een ander gebied dat vele praktijken ontbreekt, in de follow-ups, is post-op oproepen en post-op giften. U moet deze doen als u verwijzingen verwachten! Vast te stellen wat leidraad en het beginnen maandagochtend.
Ook, controleer uw systemen voor de behandeling ongedaan gemaakt follow-ups. Heeft u iets in de plaats van die kwestie te behandelen en het is gedaan?
10). Te druk. Niet genoeg tijd om te besteden aan patiënten.
? /U>
U kunt dit probleem op door het uitbesteden van niet-fiscaal te lossen taken. Huren van goedkope arbeid (denk middelbare scholieren) om te zorgen voor alledaagse, moet-worden-gedaan-in-office taken, zoals het archiveren. Ik hoor veel klachten van tandartsen dat hun team is overwerkt en overbelast, niet in staat om te krijgen wat gedaan moet worden ... gedaan moet worden. Hier zijn twee oplossingen voor dit:
Outsource zaken als verzekeringen follow-ups en achterstallige rekening follow-ups. Op deze manier zal uw team in staat zijn om meer tijd door te brengen met de patiënten. Dat is waar het allemaal om draait, de patiënten
!
Dus, vandaag, neem een moment om elk van deze "moordenaars" en hoe ze kunnen van invloed zijn op uw praktijk te overwegen. Maak aanpassingen om ervoor te zorgen dat uw patiënten terug om je weer te blijven komen, keer op keer.