Door: A.J. Peak
Het geheim kwantitatieve wapen: bel een lokale aspirant tandheelkundige kantoor en vraag de volgende vraag: "Hallo, dit is mevrouw Jones een potentiële nieuwe patiënt. Ik wil graag een tandartspraktijk met aangetoonde volgende mee. Een goede vriend van de geest (dat ben ik), zei een goede manier om dit te vertellen over een tandartspraktijk is om te vragen hoeveel nieuwe patiënt aanvragen die zij ontvangen per maand. Zou je het erg delen met mij ongeveer hoeveel nieuwe patiënt aanvragen per maand ontvangt u gemiddeld? "Als ze zeggen dat iets minder dan 75 of erger nog zeggen:" Ik weet het niet "of beledigd door de vraag ... de telefoon ophangen en houd kiezen totdat u een tandartspraktijk waar hun aantal nieuwe patiënt vraagt per maand voorbeeld groter is dan 75.
Waarom zijn 75 nieuwe patiënt aanvragen per maand per tandartspraktijk een belangrijke maatstaf voor de consument? Ik geloof dat er zes logische redenen waarom deze statistiek zinvol om uw tandheelkundige kantoor te kiezen.
1. Nauwkeuriger Referral Metric. Eerst moet je een meer statistisch accurate aanpak om te weten of een tandarts heeft veel positieve voormalige patiënt aantekeningen. Veel online sites proberen te aggregeren consumenten adviezen van tandartsen (zoals Google). Echter, de meeste tandartsen hebben minder dan 2 reviews (indien van toepassing) - een veel huilen als we zouden graag een statistisch nauwkeurige goedkeuring. Het is ook mogelijk om een vriend te vragen voor een geweldige tandarts, maar hoe statistisch accuraat is slechts één personen advies? In plaats daarvan, adviseer ik met behulp van dezelfde metrische veel tandheelkundige praktijk consultants gebruiken om een potentiële klant tandarts aanvankelijk rechter - is de tandartspraktijken gemiddelde aantal nieuwe patiënt vraagt per maand groter is dan 75. Dit is een van de beste benchmarks die gemakkelijker wordt bereikt als een klant. Veel tandartspraktijk management consultants hebben tientallen middelmatige tandartspraktijken die bijna altijd zijn die minder dan 25 nieuwe patiënten per maand gezien. Omgekeerd zou de consulten in de industrie bijna altijd zeggen dat een van de belangrijkste indicatoren van de beste tandartspraktijken wordt zij consequent krijgen 75+ nieuwe patiënten per maand. Meer vertellen, is een recente Smile Reminder ™ overzicht van tandartsen vrijgegeven 17 februari 2009 dat de vraag gesteld;
Hoeveel nieuwe patiënt vraagt doe je gemiddeld per maand? Met de volgende resultaten,
1-25 nieuwe patiënt vragen 52% 26-50 nieuwe patiënt vragen 23% 51-75 nieuwe patiënt vragen 13% 76-100 nieuwe patiënt onderzoeken 4% meer dan 100 nieuwe patiënten vragen 6%
Volgens dit onderzoek, als een tandartspraktijk meer dan 75 nieuwe patiënt aanvragen per maand ontvangt, zijn zij in de top 10% van het land in termen van hun maandelijkse populariteit. Ja, er zijn andere, meer accurate statistieken om de levensvatbaarheid van een tandheelkundige praktijk vast te stellen, maar geen daarvan is zo vast te stellen voor de gemiddelde consument.
2. Geeft Een Less "opdringerige" Dental Office. Bijvoorbeeld, als je er een tandheelkundige kantoor waar de tandarts ziet alleen 15 nieuwe patiënten per maand te bezoeken, kunt u er zeker van dat ze zijn bewust of onbewust gaat meer afhankelijk zijn van elke nieuwe patiënt die bezoekt de gewoonte om hun behandeling plannen ten opzichte van een te aanvaarden tandarts wie ziet 75 nieuwe patiënten per maand.
3. Suggereert meer consumentisme attributen bestaan. Een deel van de reden waarom sommige tandartspraktijken zijn "drukker" is die ze hebben opgenomen service-industrie best practices we allemaal gewend zijn van een aantal Fortune 500-services business. Bijvoorbeeld, patiënten waarderen vroege of late uren van de operaties, klanttevredenheidsonderzoeken, online communicatie, muziek of tv in elke operatory, sms afspraak herinneringen, incentive acties voor nieuwe potentiële klanten, en goed opgeleide vertegenwoordigers van de klantendienst op de telefoon. Omgekeerd langzamer tandartspraktijken meestal gevangen zitten in het oude tijdperk van het denken waar artsen het kantoor verlaten bij 02:00 voor een rondje golf, het is van u verwacht hebben om een bericht achter te laten op een antwoordapparaat wanneer u belt, en geen mechanisme is in plaats voor patiënten om hun feedback te uiten. Bijvoorbeeld, een Colorado Springs tandarts posten hun klanttevredenheid scores op hun website niet alleen als een hulpmiddel om nieuwe patiënten aan te trekken, maar ook een stimulans voor het personeel om de klanttevredenheid scores hoog te houden, dat wil zeggen, ze zijn trots op de hogere scores.
4. Impliceert een tandartsen "ware belevenis" niveau. Deze logica is eenvoudig geïllustreerd met een voorbeeld. Vergelijk bijvoorbeeld Dr. XYZ met 6 jaar ervaring, die heeft consequent gezien 75 nieuwe patiënten per maand daar carrière versus Dr. ABC met 18 jaar ervaring, die heeft slechts 25 nieuwe patiënten per maand te zien op het gemiddelde. Het is mogelijk deze tandartsen, ondanks het verschil in jaren in de handel hebben dezelfde ervaring niveau kroon- en brugwerk tandheelkunde.
5. Signalen van een tandheelkundige praktijk kan meer talentvolle medewerkers veroorloven. Deze verklaring ligt voor de hand, maar het kan niet zo vanzelfsprekend als waarom het belangrijk is voor u als consument. Laat me dit zeggen, wie wilt u dat uw advocate in het omgaan met de complexiteit van het indienen en het optimaliseren van uw verzekering voordelen? Ik heb front office medewerkers consequent gezien, zij het onbedoeld, bieden opgeblazen schattingen aan patiënten, omdat ze de vaardigheid en eerlijk gezegd compensatie te zorgen ontbrak.
6. In staat bieden meer bewezen technologie. Nogmaals, de logica is duidelijk maar waarom kan het jou schelen? Nou, digitale röntgenfoto's tegenwoordig kan uitzenden tot 90% minder straling dan de ouderwetse x-stralen. Verder zijn er meer en meer vooruitgang in de tandheelkunde die helpen besparen tanden en kunnen minder invasief zijn. Bijvoorbeeld, laser tandheelkunde, is een nieuw gebied van de tandheelkunde zien indrukwekkende resultaten in het beheer van parodontitis en het helpen om meer invasieve chirurgie tandvlees te voorkomen.
Dus de volgende keer dat u een afspraak bij de tandarts te plannen, ik daag je uit om de vraag pop ... dus gemiddeld hoeveel nieuwe patiënten vragen heb je elke maand ontvangen? Je zou teleurgesteld zijn met het antwoord, maar in ieder geval heb je een beter geïnformeerde consument.
A.J zijn. Peak, MBA aan de Kellogg School of Management. A.J. heeft voormalig management consultant voor Fortune 500 bedrijven, terwijl bij McKinsey & amp; Bedrijf. Meer recent A.J. heeft gewerkt met Colorado Springs tandartsen om winstgevend te helpen groeien van hun bedrijf. Brandi Vohs, MS in de psychologie, is een goeroe op het beheer van tandartspraktijken. Ze is bekend voor het kweken van de tandheelkundige praktijk omzet met 250% in minder dan zes maanden door middel van verbetering van de interne systemen.