Een trefzekere manier om de zichtbaarheid te vergroten is door middel van de patiënt reviews en getuigenissen. Tandartsen moeten geduldig enquêtes deel van hun interne referral systeem. Dit proces begint met een uitstekende verzorging en klantenservice en eindigt met meer nieuwe patiënten lopen door de deuren. Maar niemand wil een enquête te nemen! Tenminste, dat is wat de meeste tandartsen houden zichzelf vertellen. De waarheid is dat als ze gewoon konden krijgen één op de 20 patiënten om te reageren, dan zouden ze uitstekende resultaten zien.
De Kracht van een tevreden klant
Elke gelukkig patiënt heeft invloed. Dit is de nummer 1 reden waarom je nodig hebt om de patiënt enquêtes uit te voeren. Niet alleen zijn patiënt reviews hoe potentiële klanten kiezen voor uw praktijk over een ander, maar ook hoe Google rangschikt u op de concurrentie. Helaas krijgen veel tandartsen opgehangen op één vraag. Hoe ga je vragen patiënten om onderzoeken te nemen zonder dat ze voortdurend pesten? Hier zijn stappen die u kunt die vijf-sterren score te krijgen van uw patiënten.
Stap 1. Het ontwerpen van een patiëntvriendelijke Survey
Er zijn vele andere tijdrovende aspecten van het runnen van een praktijk, en soms is het gemakkelijker om bepaalde projecten je niet denkt dat zijn prioriteit uit te stellen. Wat je nodig hebt om te beseffen is zelfs een basisenquête is beter dan geen onderzoek op alle. Patiënt enquêtes hoeft niet eng of lang te zijn, voor u of uw patiënten. Begin het uit met zowel multiple choice of schaal vragen als "Hoe tevreden was u met uw behandeling van vandaag?" Of "Hoe vriendelijk was het personeel?" Als je begint met algemene vragen kunt u werken aan het verbeteren en veranderen van je onderzoek langs de lijn. Ook één open vraag als: "Was er iets onbevredigend over uw afspraak vandaag? Zo ja, welke? "Deze vragen helpen bij eventuele problemen op te lossen, maar kan ook wijzen op problemen die de grootste impact op de tevredenheid te hebben. Beperk uw enquête naar 10 vragen of minder. Nu bent u klaar om de enquête te beheren.
Stap 2. Follow-up met bestaande patiënten
Dit is noodzakelijk als u wilt uw huidige patiënten houden en hun verwijzingen. Zorg ervoor dat je een systeem om elke patiënt te vragen om een herziening, maar maken het ook persoonlijk. Als u een follow-up call te bieden, verzoeken de patiënt om uw site bezoeken om het onderzoek te nemen. Als u sturen een eenvoudige e-mail, onder meer een enquête over hun herstel en beetje zoals aan uw enquête. Je kunt zelfs een enquête uitgevoerd door gewone post. Hoewel het ouderwets lijken, zou deze tactiek effectief met de juiste type patiënt te bewijzen.
Stap 3. Krijg je aanbiedingen Out There
andere manier uw klanten kunnen uw praktijk enquête is door middel van derden lijsten, maar uw patiënten kan hun zorg niet rang als je niet plaatsen voor hen te doen. Als u wilt reviews, een lijst van uw praktijk op sites als Yelp en CitySearch. Dan kunt u uw patiënten vragen om reviews te schrijven door een verscheidenheid van sites, en kunt u de specifieke verbinding die zij nodig hebben. Het beste is om deze middelen te reserveren voor echt dicht en loyale patiënten. Op die manier het goede woord over uw tandheelkundige zorg sneller kan verspreiden.
Stap 4. Zorg voor een Incentive Inloggen Deze hoeft niet iets groots, maar laat uw patiënten weten dat je waarderen hun feedback . Bij elke aanvraag kunt u een gratis pad van papier of een gepersonaliseerde tandenborstel met uw logo en telefoonnummer op te bieden. Een klein gebaar kan een lange weg te gaan.
Stap 5. Leer van Uw Reviews Ondernemingen De nieuwe klanten en SEO boost moet altijd ondergeschikt zijn in vergelijking met behulp van enquêtes als een manier om de patiënt te verbeteren . Feedback is goed, maar soms moeilijk te nemen. Echter, het nemen van enquêtes en het maken van aanpassingen is veel beter dan het negeren van het probleem. Deze beoordelingen kunnen u helpen begrijpen waarom patiënten niet terug te komen, zodat u kunt het onderliggende probleem op te lossen.
Voor het grootste deel, reviews zijn niet over uw klinische expertise of de werkelijke dienst die u levert, maar je patiënten 'ervaring tijdens een bezoek aan uw praktijk. Hoewel alle diensten die u te bieden van belang zijn, zullen de meeste patiënten niet rondlopen zingen prijst om hun nieuwe depot of de uitstekende wortelkanaalbehandeling therapie ze gewoon ontvangen. Echter, degenen die net hebben ontvangen, een glimlach makeover of professioneel bleken van tanden in Brea zijn bijzonder nuttig als het gaat om het verkrijgen van reviews voor uw praktijk. Hun nieuw gevonden vertrouwen en superster glimlach kan een wandelende reclamebord voor uw praktijk. U wilt speciale aandacht te besteden aan deze patiënten bij het zoeken naar reviews, enquêtes of getuigenissen.