Als we aan tandartsen over hun praktijk te praten zijn ze vaak bezorgd omdat ze geen goede indruk van hun gegevens. Meestal hebben ze een seminar gegaan of gesproken met een consultant en hebben gehoord over de gevarieerde verslagen die zij moeten rennen om hun praktijk te controleren. In werkelijkheid is 80% van de praktijken nooit zonder deze rapporten. De meesten hebben geen idee hoe ze eigenlijk aan het doen zijn. Zolang ze payroll kunnen maken op de eerste en de vijftiende van de maand alles is goed.
De waarheid van de zaak is dat de meeste software programma's cam worden gebruikt om aangepaste rapporten uitvoeren om te antwoorden wat vraag die je kunt dromen. Een uitstekend overzicht is te vinden op Howard Farran's blog van december 2014. Vaak is dit overweldigend en meestal is het zeer tijdrovend. Sommige gratis software tab32.com zoals zal deze rapporten automatisch uitgevoerd en stuur ze naar je in je e-mail per week. Zo eenvoudig als dit ook mag zijn, als aanbieders we willen gewoon goed voor onze patiënten te nemen en liever niet op ons bedrijf te runnen, zoals veel van de grote tandheelkundige ketens doen. De meeste praktijken kunnen hun CPA praten en erachter te komen van hun overhead (meer hierover later in een andere post). Het grootste deel van een overhead praktijken arbeid en weinigen van ons zijn bereid om mensen te ontslaan of te hoge salarissen van de lange tijd werknemers te verminderen. Dus wat er over is. Alles wat we kunnen doen is proberen te knabbelen in de marge en de kosten te verlagen in voorraden, admin, en de kosten voor apparatuur. Als u een van mijn vorige posts hebt gelezen weet je dat gratis cloud-gebaseerde dentale software richt zich precies op deze stieren oog om overheadkosten te verlagen.
Dus wat is het een nummer die we nodig hebben om naar te kijken. De één statistiek die ons zal leren of we OK of niet doet. Ik stel voor dat we ons richten op de patiënt en het verstrekken van de beste service-ervaring mogelijk te maken. Patient tevredenheid is de spil van het vasthouden van de patiënt en de acquisitie van nieuwe klanten. Tevredenheid van de patiënt is de sleutel voor de behandeling slotkoersen. Uiteindelijk is de tevredenheid van patiënten is de sleutel tot algehele praktijk omzet. De één statistiek we kunnen meten is wat het netwerk promotor genoemd. "Zou je raden onze gewoonte om een vriend of familielid." Op een schaal van 1-10. het aantal mensen die te beantwoorden 9 of 10 van die eenvoudige vraag is de sleutel tot zoveel andere statistieken. Als u slechts één metrische kunt kiezen, dat is het. Het feit dat patiënten niet klagen betekent niet noodzakelijk dat ze terug zullen komen aan u of dat ze zullen u nieuwe business te brengen. Slechts 4% van de patiënten ontevreden ooit klagen. Als je alleen volgt Yelp als uw tevredenheid van de patiënt je mist een enorme kans. Het aantal van het netwerk van de initiatiefnemers (scores van 9 of 10) die u in uw patiëntenpopulatie is de sleutel tot uw succes. Meet dit en je bent op weg. Natuurlijk tab32 stuurt deze vraag automatisch na elke patiënt bezoek en sturen u een rapport, zodat je weet hoe je het doet. De 20 andere belangrijke statistieken kan een beetje later ;-)
komen