Een van de moeilijkste managementtaak tandartspraktijk eigenaren en OMs te maken hebben met hoe effectief en efficiënt trainen personeel. De normale manier om een nieuwe medewerker te trainen is "on the job" in de hoop dat ze besteden veel aandacht aan wat je zegt en hebben een goed geheugen. Met voldoende doorzettingsvermogen, deze methode werkt meestal na drie of vier maanden, vooral als de nieuwe werknemer enige vorm van ervaring en neemt goede nota.
De echt zware klus is hoe een werknemer te corrigeren als ze fouten maken of als ze vergeten wat je ze verteld. Als je ze op de schriftelijke beleidslijnen uit een handleiding getraind is het veel gemakkelijker om ze te corrigeren maar dit soort kwaliteitscontrole op de werknemers is meestal een weggelaten functie, omdat "het is makkelijker om gewoon doen het zelf" of "Ik wil niet om te gaan met de negatieve emoties die kunnen komen als ik het doe. "
beheer vaak vertraagt of negeert deze verantwoordelijkheid omdat de werknemer zal krijgen vaak defensief (sommigen meer dan anderen) over het feit dat gecorrigeerd en hebben het gevoel dat ze worden berispte in plaats van geholpen. Zelfs wanneer u uw intenties uit te leggen aan de werknemer voorafgaand aan de aanpak van het probleem bij de hand, kunnen zij nog steeds zeer defensief omdat je iets wat ze verkeerd hebben gedaan aanpakken en dat kan een broeinest van emoties. Er is geen magische oplossing voor deze kwestie als de enige effectieve manier om te corrigeren een werknemer is om één op één te voldoen aan de fout, vergeetachtigheid, gebrek aan verantwoordelijkheid, een slechte houding, adres enz
Als je bereid bent te zijn het probleem aanpakken met de werknemer, is er een eenvoudige, beproefde methode voor het succesvol volbrengen van deze verantwoordelijkheid van het management (en het is de verantwoordelijkheid van de office manager om de situatie te corrigeren). De juiste vorm te gebruiken wordt genoemd de "Job Duties beoordeling". Het spreekt voor zich. Deze plicht valt op de schouders van de eigenaar als hij /zij niet iemand in het management in staat om effectief aanpakken van deze kwestie.
Het proces begint met het hebben geschreven beleid of de procedures die werden uitgelegd en gedemonstreerd aan de werknemer in het verleden . Dat is een must, anders ben je gewoon vragen om problemen. Wat zou je denken van de tandarts je te vertellen hoe je een functie vandaag uitvoeren van je werk en je vertellen dat hij had uitgelegd dat een paar maanden geleden, maar je kan me niet herinneren ooit te hebben dit proces op die manier gedaan?
Een van vijf dingen gebeurt meestal wanneer u probeert te corrigeren een werknemer.
1) ze beseffen dat de weg is veel beter dan hoe ze hebben het gedaan en zijn zeer dankbaar voor uw hulp
2 ) zij het niet eens met uw manier om het te doen, maar omdat je de baas bent ze lachen en u vertellen dat ze begrijpen wanneer ze echt niet te doen en ga terug naar het doen van het "weg" in een week of twee als je niet meer bent zetten de aandacht op die specifieke baan.
3) zij het niet eens met uw manier van doen en je precies vertellen hoe verkeerd je bent en hoe recht ze zijn.
4) ze krijgen zeer defensief, huilen en willen weten of dit betekent dat ze ontslagen.
5), zij het niet eens met u, u vertellen hoe verkeerd je bent, krijgt defensief en huilen, gaan lunchen, hoeft niet terug te komen en vervolgens bestand voor de werkloosheid de komende week.
het probleem dat ontstaat bij een poging om een werknemer te corrigeren zonder te verwijzen naar de schriftelijke beleid of de procedure is het jouw woord tegen het hunne.
voor de toepassing van deze illustratie we gaan ervan uit dat je gewoon ingehuurd iemand en de noodzaak om hem /haar getraind. Laten we ook aannemen dat ze hebben een minimale kennis van de tandheelkunde. Ze kunnen een paar maanden ervaring in het werken in een ander kantoor of geen enkele ervaring hebben. Het eerste wat je hoeft te doen is ze door een tandheelkundig werknemer handboek Dit zijn uw algemene voorwaarden op de dress code, kantoor vergaderingen, vakanties, loondoorbetaling bij ziekte, enz.
Voordat u de nieuwe werknemer in dienst te laten lezen General Policy Manual (zonder het nemen van de examens) om te zien of ze het niet eens met iets. Het duurt dertig minuten tot een uur voor iedereen om het te bekijken. Deze stap zal bespaart u tijd en geld, omdat de potentiële werknemer de jobaanbieding upfront moeten weigeren als hij /zij niet graag uw beleid (zoals ziekteverlof, vakantiedagen, etc.). Hopelijk zal de potentiële werknemer het feit dat uw kantoor tijd om schriftelijke beleidslijnen en procedures om te zorgen dat er geen misverstand over bedrijf protocollen voor te bereiden heeft genomen waarderen.
Als de werknemer de functie heeft aanvaard en begon te werken, moet je laat hem /haar te gaan door de handleiding opnieuw, dit keer het nemen van de examens. Als hij /zij heeft de Algemene Policy Manual, alsmede alle van de daarmee verband houdende procedures, met inbegrip van voltooide role-playing verschillende situaties, zodat ze weten en begrijpen van de basisprincipes van uw kantoor, zijn ze klaar voor hun individuele functiebeschrijving handleiding.
de procedure voor het nemen van hen door hun individuele training handleiding is hetzelfde. Zij zijn verplicht om het materiaal te lezen, antwoord op de open vragen en het uitvoeren van procedures zoals ze gaan door de handleiding, in het bijzonder de technische handboeken. Je zou natuurlijk niet wil dat iemand een honderd pagina's over hoe je een TandMedewerker te worden gelezen zonder dat een deel van de procedures langs de weg uitgevoerd.
De werknemer zal snel de focus te verliezen zonder de mogelijkheid voor on-the- job training als ze gaan mee. Deze training procedure, in het bijzonder voor een tandheelkundige Assistant, kan naar boven nemen van drie weken om daadwerkelijk te voltooien, omdat je wilt dat ze doen basisrechten en fungeert als ze gaan (bijvoorbeeld sterilisatie, etc.). Je wilt niet om hen te betalen door de training handleiding te komen zonder deel te nemen aan enkele van de fundamentele taken en functies.
Op dit punt heeft de werknemer volledig opgeleid, maar niet in de leer (die kans komt volgende en is Daarom hebben we onder andere een stage checklist voor elk van de posities in onze handleidingen). Zodra u een medewerker bent begonnen op de leertijd (de tandarts en /of office manager zijn de enige personeel toegestaan om af te tekenen op elke stap van de leertijd checklist), bevestig je ze ook daadwerkelijk de vereiste van hen voor die positie taken uit te voeren . Als hun positie in verzekering administratie, moet u bevestigen dat ze weten hoe ze verzekeringsuitkeringen te controleren, te bespreken verzekering met patiënten, antwoorden op alle verzekeringen gerelateerde patiënt vragen, bel verzekeringsmaatschappijen en eigenlijk betaald krijgen.
U moet ervoor zorgen dat de werknemer kent hun job-specifieke beleid en procedures binnen en buiten. Dat is het doel van de stage. De stage is heel belangrijk. Heeft de werknemer een bonus programma niet toe tot zij de stage hebben afgerond.
Cambridge Dental Practice Consultants