Ik ben een grote fan van het tijdschrift Real Simple. Mijn favoriet is de 'nieuwe toepassingen voor oude dingen' waar ze iets wat je elke dag gebruikt voor een ding te nemen - en dan komen met een unieke manier om dit punt te gebruiken. Hier zijn de Hall of Fame favorieten door Real Simple gewoon voor de lol
Dus, met inspiratie Real Simple's, hier zijn mijn tandheelkundige praktijk management 'nieuwe toepassingen voor oude dingen':.
het lijkt erop dat de meeste tandheelkundige praktijken worden via e-mail enquêtes voor hun patiënten - door middel van Dentrix's eCentral, DemandForce, etc. Dus, wat doe je met al de antwoorden? Hier is een idee - als de patiënt specifiek namen een tandarts of personeelslid, dan hebben de secretaris zet een grote smiley gezicht op de top van de gedrukte survey & amp; plak het in de inbox van die persoon. Wat een zonnestraal in de dag van een tandarts, mondhygiënist, assistent of secretaresse! (En het kost niet een dubbeltje!)
Dit is een van mijn favorieten. In feite heb ik een volledige artikel over deze geschreven. Door het creëren van een vorm naar de andere kant van het verhaal van de patiënt te documenteren, dan is het interviewen van het personeel /tandarts om hun kant van het verhaal te horen - de office manager kan bijna altijd ontdekken een kans om te verbeteren. Ik heb net een patiënt klacht vorige week waar de patiënt werd verstoord na een bovenste boog scaling /root planing procedure afgehandeld. Na een gesprek met hem en de mondhygiënist, realiseerde ik me de klinische zorg was goed gedaan, maar de communicatie was wazig omdat de mondhygiënist overgeslagen met behulp van onze standaard hand-out dat STM legt omdat hij had slechts één boog betrokken. Plus, heeft de secretaris niet maken solide financiële regelingen. Twee mogelijkheden om te verbeteren (en bij het uitchecken te voorkomen dat de 20 minuten rant bij de receptie door de patiënt) van één patiënt klacht. Voila!
Af en toe patiënten zullen uitschrijven uit uw e-mail enquête systeem. Wanneer dit gebeurt, DemandForce stuurt me een email me te laten weten de naam van de patiënt. In plaats van te kijken naar dit als een verloren patiënt, heb ik een aangepaste brief die we e-mail naar deze patiënt - nemen we laatste bezoek dateert, vermeldt uitstekende behandeling, vragen of ze een nieuwe tandarts hebt gevonden of vertragen om financiële redenen, en bieden om vragen te beantwoorden of een afspraak. Eens, zag ik een kennis van mij af te melden en ik snel schoot haar een e-mail te zeggen dat ik zag ze uitgeschreven en ik hoopte dat we hadden haar niet van streek - en er was alles wat ik kon doen om dingen glad te strijken? Ze belde me terug binnen enkele minuten en herschikt haar benoeming en alles was goed. U kunt uw patiënten te redden van het lopen uit de achterdeur ook.
Iedereen vertelt verhalen in een tandartspraktijk. "Heb je de hoeveelheid te bouwen op die vent? Ik hoorde dat hij niet bij een tandarts in 12 jaar geweest ?! Check deze foto! "Of" Kom en de man in de kamer 3. Hij is hot! "Wanneer je een goed verhaal te krijgen, schrijf het op, maak een foto en deel het op uw blog. De schattig 4 jaar oude 'assisteren' bij Mom's afspraak met handschoenen en een masker - dat is puur goud op je blog en Facebook-account. Het vangen van de patiënten die zijn blij met uw diensten en enthousiast over u uit om hun hygiënist, voor /na foto's van succesvolle bleken gevallen, of bij patiënten die in de lokale krant zijn geweest -. Dit zijn allemaal mogelijkheden om inhoud op uw blog
ik heb 37 computers in onze praktijk, zodat in ieder geval om de paar jaar zal ik een computer die is gewoon te langzaam voor het personeel om te gaan met te hebben. Als ik een nieuwe, zal ik de oude te evalueren en als het nog steeds functioneel, dan zal ik te bieden aan het personeel voor gratis. Iemand zou graag een extra PC voor hun kinderen huiswerk? Dit is geweldig voor het moreel van het personeel en opnieuw, kost niets.
Uw tandartspraktijk management software is niet alleen een huis voor de naam van de patiënt, adres en verzekeringen informatie - als ze komen in voor de behandeling, schoonmaak, STM, noodgevallen, extracties, enz. je bent het verkrijgen van waardevolle informatie die u kunt gebruiken voor marketingdoeleinden. Je rapporten uit te voeren al te volgen op recall en collecties, maar denk creatiever over deze databank - en vervolgens contact met hen opnemen met informatie over het vervangen van ontbrekende tanden - u kunt de patiënten die had een extractie gebracht te vinden. U kunt opzoeken patiënten die een STM gestart, maar nooit voltooid - en uw mondhygiënist oproep om ze te activeren. U kunt kijken voor nieuwe patiënt noodsituaties en nodigen hen uit om terug te keren voor een uitgebreid examen. De ideeën zijn eindeloos!
Heeft u opstaat hit doneren aan schoonheidswedstrijden? Sportteams? Kerk zendingsreizen? Er is geen manier om financieel te steunen elk verzoek, dus hier is een spin die u toelaat om ja te zeggen tegen elk verzoek - bieden hen een cadeaubon te geven voor een gratis gebitsreiniging /examen dat ze kunnen verloten. Ze houden het geld van de loterij (de waarde is ongeveer $ 120, dus het is een mooi aanbod) en je kan een nieuwe patiënt, plus de gratis marketing die afkomstig is van hun promotie te krijgen. Plus, heb je een eenvoudig antwoord op de eerder ongemakkelijke situaties.
In het afgelopen jaar heb ik benaderd door twee verschillende bedrijven die te verkopen me nieuwe financiële diensten voor patiënten ontkend door CareCredit. Deze jongens zijn slim - ze zijn zeker op de 'nieuwe toepassingen voor oude dingen' concept. Naar mijn mening, ze zijn gewoon te duur - in plaats daarvan hebben we een nieuwe financiële regeling optie voor onze patiënten zogenaamde "Pay as you go" gecreëerd. De manier waarop dit werkt is dat de patiënt elk bedrag dat ze willen betalen die past in hun budget kunnen kiezen en we het opzetten van een automatische overschrijving fondsen met de bank, zodra ze opbouwen genoeg krediet (we willen naar beneden te betalen 2 /3e keer gaan) dan plannen we hun volgende bezoek. Dit maakt mijn secretaresse team om nooit te vertellen een patiënt niet te wijten aan de financiën - we altijd kunnen zeggen ja! ! Hoewel we kunnen zeggen: 'nog niet'
Ok, deze is laaghangend fruit - iedereen moet het doen. We printen tientallen van de dienstregelingen, staking verklaringen, verzekeringsclaims, behandeling plannen - als interne documenten. Dus zetten we een inbox naast de copier /printer om alle papieren die slechts aan één zijde is bedrukt verzamelen - en de office manager, vul ik mijn printer met deze kringlooppapier omdat bijna elk document Ik produceer is intern
!
Het runnen van een tandheelkundige praktijk kan hard zijn. Jarenlang onze praktijk werkt om het aantal nieuwe patiënten verhogen, verbeteren ons geval aanvaarding en de productie van de hygienist verhogen. Vanaf 2007, keken we onze maatregelen erger op verschillende gebieden jaar na jaar. Aangezien we onze prestaties met het personeel te delen, kan deze ook hard op het moreel zijn. Het belangrijkste is echter om te erkennen dat, hoewel we niet onze doelen werden raken, we wisten waar de problemen waren - we bleven werken bij hen en nu we beginnen te enige verbetering zien. Veruit onze beste idee werd vorig jaar richten op onze nieuwe patiënt noodgevallen - we de vorm die door de assistenten van de tests uit te voeren om de patiënt te beoordelen veranderd, we omgeschoold de assistenten van dit formulier goed te gebruiken, we een bonussysteem toegevoegd, we deelden resultaten elke maand met het team en we gepromoot dit allemaal op onze website. De laatste 2 maanden hebben we meer dan 50 nieuwe patiënten toegevoegd aan de praktijk die begon als noodsituaties! Citroenen limonade. Dit succes motiveert ons ook niet op te geven op andere uitdagingen die we hebben nog steeds niet bedacht.
Aangezien 2012 wraps up, wordt het een oude zaak. Als we het luiden van de klokken in januari - zorg ervoor dat je ervaringen, je lessen, uw gegevens gebruiken om uw nieuwe visie voor de toekomst en nieuwe toepassingen voor oude dingen
.