"Ik zal zorgen voor het."
Voor een tandartspraktijk manager, deze zijn echt magische woorden. Wanneer uw tandarts biezen aan jou, houdt zijn gehandschoende handen in de lucht om ze schoon te houden en vraagt u om de patiënt die wordt verondersteld om hier te zijn voor zijn wortelkanaalbehandeling of om ervoor te zorgen dat de financiële regelingen worden behandeld om de kroon in vinden kamer 3, is het nu niet de tijd voor een langdurig gesprek of een oog roll omdat de tandarts is duidelijk in een haast. Een snelle knikken en de magische woorden: "Ik zal zorgen voor het" zal je elke keer brengen succes
In mijn praktijk, train ik mijn medewerkers op de algemene niveaus -. Deze betekent dat ik ben opleiding van het personeel op de sociale vaardigheden, conflicthantering, oplossen van problemen, enz. zodat ze de vaardigheden die hen in staat om hun klinische /administratieve kennis te gebruiken kunnen leren. Zonder sociale vaardigheden, zullen patiënten die niet hun mond open en het personeel zal niet meewerken - de x-ray-licenties in de wereld zal niet helpen de assistent die beledigt patiënten en drijft hen uit de praktijk. Als onderdeel van het algemene niveau, we praten over de aanpassing van de mensen stemming om de communicatie te verbeteren. Als uw patiënt chagrijnig, dan fluitend over wat een prachtige sunshiny ochtend is het hem gewoon verergeren en uw succes bij de communicatie te beperken. Als in plaats daarvan kun overeenkomen met uw patiënt met een meer serieuze aanpak en daarna overgaan tot een meer aangename toon en stijl, dan bent u het verhogen van zijn comfort niveau met u en kan hij meer compatibel zijn.
laten we nu deze aanpak van toepassing zijn op de ondersteuning van uw tandarts - eerste, identificeer de stemming van de tandarts. Nu, dit is geen carte blanche aan tandartsen in het kantoor met een andere stemming te komen elke dag, maar voor het personeel om te herkennen wanneer de tandarts is in een haast en hulp nodig heeft snel. Je moet in staat zijn om te vertellen door de blik op zijn gezicht, de toon van de stem - en vaak ook de gehandschoende handen gehouden hoog als hij draait het sluit deurknop met zijn elleboog. Als je ziet dat uw tandarts wordt benadrukt, dan is de magische woorden "Ik zal zorgen voor het" als muziek in zijn oren. Je bent hem te laten weten dat u zijn behoefte te begrijpen en dat hij kan rekenen op u om het te behandelen.
Het tegenovergestelde hiervan is om te betogen met de tandarts. Dit klinkt misschien vanzelfsprekend, maar het is niet. Gewoon de andere dag, ik had een van mijn bovenste niveau secretaresses oneens met een tandarts meer dan prioriteiten voor taken. Hij had een brief getypt, ze moest onze wekelijkse inventarisatie bestelling en een paar andere items die nodig zijn ook tot stand gebracht te plaatsen. Hoewel normaal gesproken dit personeelslid goed zorgt voor de tandartsen, vergat ze de magische woorden - en belandde in een meningsverschil dat ze beiden verstoren
De volgende dag hebben we gesproken over deze situatie in een. level meeting en besproken hoe de magische woorden zou hebben haar geholpen om deze situatie veel meer vlot te verwerken. We hebben afgesproken dat, hoewel ze gelijk dat het plaatsen van de wekelijkse inventarisatie orde was belangrijk en er moest gebeuren was, kon ze gebruik hebben gemaakt van een aantal actieve luistervaardigheden met de tandarts om het hoofd af een meningsverschil meteen. Dus, als de tandarts komt naar de receptie te zeggen dat hij een brief getypt meteen nodig heeft, kan de secretaris verzoeken een paar verduidelijking vragen, zoals "Wanneer moet je dit door? Wil je me te e-mailen of US mail het voor u? Wie is deze brief naar "en herhaal haar begrip terug naar de tandarts:" Dus wat ik hoor u zeggen is dat je deze brief getypt en gemaild naar Dr. X door 10:30 nodig? Klopt dat "Met de overeenkomst, dan zegt dat ze de magische woorden" Ik zal zorgen voor het "
Volgende, ze kan doen wat ze wil in welke volgorde ze wil?. - zolang ze de brief getypt & amp krijgt; gemaild door 10:30! De tandarts niet schelen wat andere taken krijgen volbracht - hij is gericht op alleen deze brief. Dus, zodra ze de prioriteit kent en luistert naar wat de tandarts nodig heeft, kan ze dit werk gedaan welke manier ze houdt van te krijgen.
Het voordeel voor de tandarts is dat je minder argumenten personeel - ze voelen zich minder behoefte om u te vertellen alle andere projecten waar ze aan werken die zijn net zo belangrijk als uw project. (Dit kan vooral een probleem zijn als we een mannelijke tandarts en een vrouwelijke secretaris - de vrouwelijke secretaris kan voelen als de tandarts is 'echt' vertelde haar dat haar werk is onbelangrijk, terwijl zijn dringende taak is belangrijk voor degenen onder ons die hebben. getrouwd meer dan 15 minuten, we weten dat dit soort problemen Dooms eventuele verdere communicatie.) Een ander voordeel van deze magische woorden benadering is dat de tandarts voelt als hij effectief te communiceren met het personeel (en hij is!) en hij voelt zich goed over zijn personeel. De tandarts kan bewegen langs zijn dag met het vertrouwen dat het werk wordt uitgevoerd op de juiste prioriteit.
Het voordeel voor het personeel, met name de office manager, is dat ze blijft in de controle van haar tijd. Ze weet hoe ze de tandartsen behandelen wanneer ze gestresst en hebben behoefte aan een met de hand - en als andere medewerkers zien haar succes, haar reputatie voor een verblijf rust & amp; verzameld in stressvolle situaties begint te ontwikkelen. Zodra ze deze vaardigheid naar beneden, kan ze onderwijzen aan anderen - nogmaals, denk aan de magische woorden
!