Ik nam een oproep gisteren van een patiënt boos op de $ 75 vergoeding aan van haar zoon ortho retainer vervangen. Haar zoon kreeg onlangs zijn bretels af, kwam in voor de benoeming van de retainer te maken, maar kwam niet terug voor 2 maanden de tijd om de houder te krijgen. Niet verrassend, heeft de houder niet fit en de orthodontist in rekening gebracht haar $ 75 om een nieuwe te maken. Ze vonden dat we haar niet op de hoogte van hoe snel tanden bewegen en dat dit zou kunnen gebeuren en ze wilde niet de vergoeding te betalen.
Sinds ze is blij met de algemene praktijk, stelde ik voor dat er in feite een lab vergoeding in verband met het maken van een nieuwe houder, dus hoe ze zich voelen over het splitsen van de $ 75 met mij alleen maar te zorgen dat de lab vergoeding te maken werd betaald? Ze was blij om mij tegemoet te komen. Dus gaf ik het op ongeveer $ 37.
Vervolgens heb ik gezegd dat ik zie haar huisarts kant saldo was $ 240 en aangezien we de dingen goed werken op de ortho-kant had, zou ze graag om afspraken te maken met mij om dit te krijgen saldo afbetaald? Waarom, ja - en ze me met een creditcard betaald 1/2 via de telefoon met een overeenkomst om me een cheque voor het evenwicht volgende week sturen
Dus -. Ik gaf een stijging van $ 37 tot $ 240 verdienen. Geen slechte deal
De afhaalmaaltijd van deze ervaring is. Hoe u uw verzameling aantekeningen opgericht in Dentrix? Als uw systeem werkt, dan is uw office manager heeft de informatie die ze nodig heeft terwijl ze de telefoon opneemt met de patiënt te praten en een probleem op te lossen, net als deze.
In onze groep patiënten waarschuwingen gebruiken we als de beste methode voor het communiceren collecties kwesties. Dankzij het alert, zag ik dat het saldo van deze patiënt was $ 240 en wetend dat dit hielp me omgaan met de situatie vlot. Tegen het einde van het gesprek, ze bedanken me voor haar hulp en ik laat haar weet dat ik de houder kan ook met de orthodontist als hij op vrijdag te bevestigen. Gotta love it.