Er is een gebied van marketing, waar 80% van de tandartspraktijken consequent te kort schieten. De meeste artsen en office managers ik praat niet eens denken aan het als "marketing" en nog minder beseffen dat ze misschien verbetering behoeven. Geef op? Ik heb het over het beantwoorden van de phone.I weet wat je denkt: "Mijn personeel reeds de telefoon beantwoordt!" Maar de statistieken blijkt dat één op de vier gesprekken naar een tandartspraktijk gaat naar een antwoordapparaat - wanneer het kantoor is geopend! De realiteit is dat de meeste tandheelkundige marketing faalt niet omdat het niet oproepen genereren, maar vanwege de manier waarop die gesprekken zijn (mis) handled.With al uw front-office medewerkers te maken heeft, is het makkelijk om te beginnen met het bekijken van de telefoon als een onderbreking. Maar de telefoon is het eerste aanspreekpunt van de meerderheid van uw patiënten ooit zal hebben met de praktijk, en het kan maken of hun indruk van je breken. Om voor uw marketing inspanningen om iets goeds te doen, iemand moet er zijn om nieuwe patiënten te begroeten als ze bellen. En net zo belangrijk is de manier waarop je antwoord. Nieuwe patiënten vormen hun eerste indruk in de eerste paar seconden, dus het is belangrijk te klinken aangenaam, gastvrij en knowledgeable.It klinkt misschien eenvoudig, maar zelfs de beste medewerker kan onbewust haasten bellers op een drukke dag - of gewoon citeren ze een prijs zonder het aanbieden van een afspraak. Vergeet niet, de telefoon is het hart van uw praktijk, en als je patiënten verliezen tijdens de eerste oproep, zelfs de beste advertentiecampagne is nutteloos. Zorg er dus voor elke oproep tellen!
