Patiënten reageren op wat zij zien, dus als een cosmetisch tandarts, onderdeel van uw werk is zeker van bent u als een expert gezien te maken. Een vraag die ik vaak gevraagd is wat te doen met moeilijke patiënten. Wat doe je wanneer een patiënt presenteert met veel klachten en veel rode vlaggen omhoog gaan? Wat doe je over de procedures die verschillende bijwerkingen als een normale gang van zaken te hebben? Het antwoord op deze en vele andere vragen ligt in uw vermogen om je patiënt te beheren.
Een ding om in gedachten te houden is dat als een cosmetisch tandarts je doel is om mensen te helpen. Bij het houden van deze belofte, uw betaling wordt voortgezet. Je bent niet verplicht om iedereen die zit in je stoel te behandelen. Een verstandige manier om nieuwe patiënten te behandelen is om een interview proces dat begint met de eerste telefoontje en gaat door uw consultatie afspraak te hebben. Stel veel vragen en te luisteren. Als u denkt dat dit een moeilijke patiënt kan zijn dan kunt u een van de weinige dingen te doen. Een daarvan is dat als je echt kan helpen bij het verbeteren van hun klinische situatie, maar je weet dat je gespannen zijn ze te zien op het programma dan hef je je kosten met 30% tot het de moeite waard te maken. Als je het gevoel dat zelfs een hogere vergoeding niet de oplossing kan zijn dan gewoon vertellen dat je ze niet kunt helpen. Als tandartsen, we bochten wringen om het publiek te helpen, dus waarom zou je lijden door het behandelen van iemand die onredelijk? De keuze is aan jou om te maken. De vergoeding die u verzamelen is een bijproduct van de dienst die u te maken; het is niet de alfa en end-all. De meeste geschillen komt voort uit onredelijke patiënten verwacht het onmogelijke. Stel jezelf de vraag: zal de behandeling van deze patiënt de verergering waard
Een andere goede bedrijfsvoering is om een lijst van de dingen die je kent zou komen met uw behandelplan of specifieke zorg voor te maken? de dag. Bespreek deze dingen met je patiënt en documenteren van deze discussie in de grafiek. Als je dicht bij waren of belicht een pulp en je gekozen om verder te gaan met zorg, dan op dat moment bespreken de belichting en de mogelijke sequellea en wat de oplossing voor hen zal zijn. Documenteer dit. Het is leuk om een paar maanden later aan de grafiek bekijken en zeggen; "O ja mevrouw Jones het verval was diep en we waren in de buurt van de zenuw, spraken we aan u over dit en het feit dat je een kans van 25% dat uw tand gevoelig zou worden zou hebben en hebben behoefte aan een wortelkanaalbehandeling. Helaas, uw tand was besmet door de diepe verval en nu is het abscessed. " Wanneer u te bespreken en te documenteren potentiële problemen van tevoren, ze nooit klinken als excuses later wanneer de patiënt is emotioneel en wil je de schuld. Het merendeel van de tijd dat de dingen goed gaan, zodat de patiënt zal blij zijn als ze geen problemen hebben. Als ze dat doen, zal het meer begrijpelijk zijn en ze zijn minder kans om je de schuld. Dit geldt met name als je aan het lezen bent van uw opmerkingen over de voortgang recht tegenover hen. Met aantekeningen van de discussie in het schrijven is een krachtig instrument in de behandeling van de patiënt. Als dit klinkt eenvoudig, het is! Maar de meeste tandartsen niet om het te doen.
Een ander zeer krachtig cosmetisch tandarts
management tool is het gebruik van een digitale voice recorder. Ik heb één gemaakt door Olympus die geweldig opnamen maakt en stelt me in staat om hen onmiddellijk overbrengen naar een computer en heeft software om de opname te bewerken en vervolgens te sturen om te worden verbrand op CD en geplaatst in de grafiek. Met deze tool, zul je nooit kwetsbaar voor de "zei hij, zei ze:" dilemma. Gebruik het voor kritische discussies op een keerpunt in de behandeling of tijdens een toelichting op complicaties of enig ander punt dat je voelt dat je wilt dat de discussie opgenomen.